客服经理要求和岗位职责优秀

时间：2022-12-03 09:07:55 岗位职责我要投稿

客服经理要求和岗位职责优秀

　　在不断进步的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的客服经理要求和岗位职责优秀，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服经理要求和岗位职责优秀

客服经理要求和岗位职责优秀1

　　1、依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行；

　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

　　3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制；

　　4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度；

　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的`力量解决问题。

　　1.客户维护联系:

　　1)主动联系已成交客户，了解已成交客户的运输需求，掌握已成交客户的日常出货状态；

　　2)接受已成交客户的询价，根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价，实现已成交客户的反复成交；

　　3)协作做好相关客户档案管理工作；

　　2、销售订单联系和处理:

　　1)根据客户的运输需求，向客户提供运输方案；

　　2)接受客户订单委托，在系统中维护生产订单，及时、准确的向生产部门下订单；

　　3)根据销售订单执行过程出现的异常情况，和客户商议订单的物流方案进行调整；

　　3、其他

　　1)对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议，以便于公司做更好的改进

　　1、管理区域内所有项目的客服相关工作；

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作；

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作；

　　4、妥善处理客户投诉事件；

　　5、提升业主关系满意度，组织各种活动；

　　6、客服团队的搭建和培养；

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作，承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理，与客户建立良好关系；

　　2、切合日常管理实际情况，细化及制定本部门管理制度，流程和服务的规范，并落实执行情况；

　　3、加强内部管理及员工沟通，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况；

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理；

　　5、社区文化的组织与开展，并动员、组织客服积极参与；

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

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