客服部员工岗位职责

时间：2022-12-15 20:35:25 岗位职责我要投稿

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客服部员工岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的客服部员工岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服部员工岗位职责

客服部员工岗位职责1

　　物业客服部员工岗位职责

　　1、客服经理岗位职责

　　(1)监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

　　(2)收集客户及房地产相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库。

　　(3)维护良好的客户关系,掌握客户需求。

　　(4)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

　　2、客服部主管岗位职责

　　(1)确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　(2)合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　(3)定期对大厦进行巡视,发现问题及时处理并记录,问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

　　(4)遇有紧急事故,协助处理善后工作。

　　(5)接受及处理客户投诉,并予以记录,及向上级报告。

　　(6)负责对服务中心的各种数据进行统计。

　　(7)记录大厦管理日志,跟进所列问题。

　　(8)根据客户的要求,协调各部门完成客户所要求的服务。

　　(9)督导部门员工的工作,不断提供高员工的服务水平。

　　(10)完成领导交办的其他工作。

　　3、物业客服人员岗位职责

　　(1)做到每日巡视大厦,对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况,随时检查掌握业主预交电费使用情况,遇预存余额不足的,及时通知业主并做好书面记录,发现问题及时解决处理。

　　(2)负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　(4)业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难。

　　(5)负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件,做好装修申请、报审、验收工作。

　　(6)参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理。

　　(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,协助收费员完成写单发单工作。

　　(8)完成领导交办的其他工作。

　　4、收费员岗位职责

　　(1)熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

　　(2)掌握业主、使用人基本情况。

　　(3)熟练掌握记账原则和方法,建立健全各种台账,做到账目清晰,手续齐全,张张相符,日清月结,准确无误。

　　(4)负责辖区内物业日常管理工作,计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

　　(5)熟练掌握管理软件及收费软件的使用,维护好电脑设备,保管好所有资料,对变动资料数据及时修改并存储。

　　(6)负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放,并登记台账。

　　5、文员岗位职责

　　(1)在客服部主管的`领导下,处理客服部日常事务。

　　(2)负责用户档案的管理和文件传送工作。

　　(3)处理用户投诉,解答并记录用户提出的问题。

　　(4)负责对服务中心的各种数据进行统计。

　　(5)负责管理档案资料,确保大厦档案资料的全面性,系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

　　6、售后服务人员

　　(1)接待质量投诉,安抚业主情绪,填写投诉/咨询/建议记录表。

　　(2)通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

　　(3)对维修结果进行回访,填写服务回访记录表。

　　(4)做好资料归档工作。

　　(5)完成领导交办的其他工作。

　　7、接线员(开设服务热线电话)

　　(1)通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

　　(2)对客户咨询的问题进行解答、处理,做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。

　　(3)按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

　　(4)及时听取客户意见,跟进客户投诉。

　　(5)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

　　8、邮箱信息处理员(启动专用的投诉电子邮箱)

　　(1)邮件的收、发、整理与客户信息收集。

　　(2)及时处理服务中出现的问题和客户的投诉,提高消费者满意度。

　　(3)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

　　9、业主论坛管理员(在公司的网站上面开设业主论坛)

　　(1)负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。

　　(2)负责处理会员日常投诉工作,并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。

　　(3)负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。

　　(4)处理论坛重大突发事件。

　　(5)严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作(包括加精、加威望、加亮、置顶等),从而影响版主对本版的发展思路规划,如版主有要求除外。

客服部员工岗位职责2

　　客服部的文员,是以协助上级做好客户的接待及问题处理等工作为主,具体的客服部文员岗位职责,以下制度职责大全人才网的资料参考。

　　1、协助客服部的日常管理和运营;

　　2、收集相关资料,提供上级所需的`参考数据;

　　3、协助上级做好关键客户的客户接待和服务;

　　4、提防和解决客户服务的瓶颈问题,成为销售部门有效的后持。

客服部员工岗位职责3

　　客服部员工岗位职责

　　1、熟悉餐厅会员维护和管理程序;

　　2、精通会籍销售和管理方法;

　　3、擅于与人沟通，性格开朗、活泼;

　　4、懂基本的网络电商、微信推广应用;

　　5、有相关销售渠道和经验者优先录用。

　　客服部员工岗位

客服部员工岗位职责4

　　1、深入了解客户需求,熟悉公司各类产品及业务,根据客户风险特征和投资目标为客户制订合适的资产配置方案;根据资产配置方案向客户提供适当的产品和业务,提升存量客户价值;

　　2、依托公司各类产品和服务维护核心客户,提高客户满意度;

　　3、依托公司各类产品和投资顾问服务开发新客户;

　　4、营业部指定的其它相关工作。

　　任职要求:

　　1、年龄35岁以下,具有证券从业资格证(通过《证券投资分析》),具有两年以上证券从业经验;

　　2、全日制本科(含)以上,硕士优先,法律、财务、金融等相关专业;

　　3、具有丰富的证券投资知识及金融理财产品、增值服务产品知识;

　　4、有较强的'学习能力、逻辑思辨能力、团队合作能力以及创新精神,具备良好的口头和书面表达能力,擅长沟通交流;

　　5、有客户资源者优先。

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