物业客户服务中心岗位职责
在我们平凡的日常里，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的物业客户服务中心岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业客户服务中心岗位职责1
1、维护xx物业的企业形象;
2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;
3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;
4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;
5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;
6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;
7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;
8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;
9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;
10、负责监督客户投诉的.处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;
11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;
12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;
13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;
14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;
15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;
16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;
17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。
物业客户服务中心岗位职责2
1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;
2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;
3、负责日常应收费用的收取工作;
4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;
6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;
7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;
8、负责补充协议的签订和收集办理三证的.资料,及时办理,同时向客户作好相应的解释工作;
9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;
10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;
11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;
12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;
13、完成服务中心交办的其他工作。
物业客户服务中心岗位职责3
a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的`业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
n.完成领导交办的其他临时性工作。
物业客户服务中心岗位职责4
1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施,确保业主和物业使用人的要求得到满足。
1.2负责按有关法律、法规及业主公约,小区各项规章制度,对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。
1.3负责按相关程序文件的规定,参与二次装修进行管理。
1.4负责按相关程序文件的规定,建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案,并确保高效合理使用。
1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。
1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。
1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理,及处理后的回访。
1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通,并建立良好的关系。
1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门,并协助处理。
1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。
2.0客户服务中心主管岗位职责
2.1接受管理处主任的领导。
2.2负责宣传贯彻执行物业管理的'相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。
2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划,并组织实施,满足业户及物业委托服务管理合同的要求。
2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训,指导其员工开展工作。
2.5按管理的系统方法,协同完成需各部门相互作用的工作。
2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检,下达整理通知及纠正措施和预防措施,并将检查统计及时与上级管理处经理。
2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。
2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。
2.9完成管理处主任交给的其它工作。
3.0客户服务中心主办岗位职责
3.1接受客户服务中心主管的领导。
3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。
3.3负责小区的清洁卫生,房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。
3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训,并指导其开展工作。
3.5按管理的系统方法,协同完成各部门需要配合的工作。
3.6对小区的清洁卫生,装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管,配合及时处理。
3.7妥善处理好业主的投诉,突发事件及相关日常事务。
3.8完成领导交办的其它工作。
4.0装修监理(管理员)岗位职责
4.1装修主办的领导下,具体负责物业区域内装修管理工作。
4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续,装修人员出入证等。
4.3负责对装修过程实验监控,进行经常性的巡视,检查、发现违规装修行为立即制止、纠正,确保房屋结构安全,楼宇外观整齐、完好、有序。
4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询,大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。
4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。
4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金,出入证押金的清退审批。
4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。
4.8完成领导交办的其它工作。
5.0楼宇管理员岗位职责
5.0向客户服务中心主管负责,负责所管楼宇的日常管理工作。
5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。
5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况,包括:
5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系,职业工作单位及联系方式、生日等。
5.2.2房屋产权归属及其变更情况。
5.2.3房屋租赁及租金情况。
5.2.4房屋结构及质量状况。
5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。
5.3负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改,利用和上报工作。
5.4负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划,并配合实施,做好维修记录登记和维修的回访。
5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况,并对管理,使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置,各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记,随时可查找出来。
5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督,宣传,教育住户爱护卫生,监督保洁组及时清扫和清理垃圾,保证区域内的清洁卫生+净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o
5.7负责管理区域内物管费的催收催缴,每月收费率达到95%以上。
5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。
5.9搞好住户来信来访接待,认真处理好住户的投诉,每一个投诉均必须认真回复和及时处理,大问题三天内回复,五天内处理,处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记,并定期整理存档和上报。
5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作,主动上门为孤寡老幼户,为困难户提供服务,为其解决困难,与住户建立和维持良好的关系,调动住户主动参与物业管理。
5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为;负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。
5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。
5.13参与新楼宇的验收接管工作,发现问题及时反映,督促其整改。
5.14完成主管交给的其它工作任务。
6.0客户服务中心管理员岗位职责
6.1接受客户服务中心主管领导,实施规范、文明、热情的服务,树立窗口形象。
6.2接待业主,对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息(以信息单的形式)迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪,及时回访。
6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。
6.4负责各项不合格事项的督导,改进/验证工作,督促有关部门按限时承诺处理所有信息(未能按限时处理的,可将信息传递管理处主任)。
6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。
6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。
6.7按'首问负责制'的要求、解答、解释业户的咨询。
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