4s店服务顾问岗位职责

时间：2022-12-19 17:14:16 岗位职责我要投稿

4s店服务顾问岗位职责

　　在现在的社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是组织考核的依据。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的.4s店服务顾问岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

4s店服务顾问岗位职责

4s店服务顾问岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、客户来店接待，按一定流程要求问候、指引客户，面对客户时，使用礼貌用语，面带微笑

　　2、为客户提供茶水服务，客户休息区各项设备的准确使用和维护

　　3、客户车辆登记，帮助客户找到相关责任人，真诚对待客户，不敷衍

　　4、其他领导安排的工作及时完成

　　任职要求:

　　1、具备一定的汽车行业基本知识，有意愿在本行业长期发展(职业发展通道:sa助理，sa)，学习能力强;

　　2、形象良好，了解一定的接待礼仪。(要求:制服着装整洁、发型清爽，无非规定装饰品，讲究基本礼仪);

　　3、具备一定的沟通能力，吃苦耐劳;

　　职责描述:

　　1、接待客户保养、维修业务,保证客户享受最优质的售后服务;

　　2、在客户保养、维修完成后,协助客户提车,试车;

　　3、维系客户关系,安排客户参加客服部门的相关客户活动,提升客户忠诚度;

　　4、主动维护客户,并妥善处理客户投诉,提高客户满意度;

　　5、参加厂方培训,完成上岗认证,提升自己业务水平。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,具有售后服务专业技术知识;

　　2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验,1年以上同岗位工作经验,有驾照;

　　3、工作严谨认真,耐心细致,有较强的条理性、逻辑性;

　　4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力;

　　5、具有团队精神,较强的责任感与敬业精神;

　　6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。

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