服务专家岗位职责

时间：2022-12-19 17:46:21 岗位职责我要投稿

服务专家岗位职责

　　在生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的服务专家岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

服务专家岗位职责

服务专家岗位职责1

　　1、负责服务运营工作，包括但不限于业务规划、业务分析、业务投诉升级以及质量运营等。

　　—洞察互联网行业及互联网服务行业的市场变化，结合公司战略，规划团队业务运营策略，并带领团队拿到结果;

　　—从客户满意度出发，做好对一线自营、外包、以及云服务团队的业务升级以及质量管理等支撑工作，满足客户需求;

　　—深入思考业务，能发现业务中的根源性问题，并推动流程、产品等的优化和改善，助力推动业务线服务的智能化建设;

　　—根据公司业务的变化，快速调整团队布局，确保业务线服务能保障公司业务发展需要。

　　2、负责团队发展及人员管理

　　—制定团队的`管理规范及考核制度，持续提升团队成员的专业能力，保障团队人才成长通道畅通，人员能力成长符合组织需求;

　　—营造有思考力，有执行力，持续创新的团队氛围。

　　1.在深刻理解客户服务需求和ali云产品体系的'基础上,规划和设计ali云服务体系及产品;

　　2.协调内部资源,推动服务产品的落地执行和服务需求改进;

　　3.构建和优化服务产品管理规范,推进服务产品的标准化管理;

　　4.制定ali云服务产品的商业目标及市场打法,推动各协同方共同拿结果。

　　1、根据业务的`规划目标,负责制定集团国内和海外线上线下媒体、社会化媒体、digital采购计划和采购策略。

　　2、对集团海外市场广告采购流程和代理商体系,进行梳理及优化落地,包含需求整合、寻源、商务谈判、合同签署及供应商结构布局及独立管理等。

　　3、负责集团重大项目的采购管理,执行并管理所负责采购项目source to pay的全流程活动,并与相关部门保持积极协作。

　　4、梳理海外市场广告采购流程和规则,制订和实施采购流程及相关政策。

　　5、跨部门沟通,协同内部业务方,澄清需求并引导预算及投入产出比合理性。

　　6、针对负责的品类资源定期分析采购市场行情,完善成本控制方案,预测价格变化趋势,优化采购流程,推动采购效率提升。

　　1.负责公司大客户的维护工作，以不断提升客户续约率，满意度，客户活跃度为目标。

　　2.了解客户行业和业务流程，引导客户更好的'使用产品，最大化产品价值;

　　3.客户定期回访，了解客户当前产品使用情况，维护客户关系，提高客户满意度;

　　4.客户需求收集以及未来可能的需求分析预测，在实践中总结产品，完善行业方案;

　　5.通过数据监控、分析等方式，了解客户产品使用情况。

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