4s服务岗位职责

时间：2022-12-20 09:25:47 岗位职责我要投稿

4s服务岗位职责

　　现如今，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的4s服务岗位职责，希望对大家有所帮助。

4s服务岗位职责

4s服务岗位职责1

　　职责描述：

　　依据oem及集团年度商业目标，制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作计划

　　监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务业绩

　　制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定，监督、落实售后服务流程和服务、维修管

　　理的标准化

　　依据售后服务部门分解的'绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保各售后服务团队达

　　成绩效考核

　　依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划

　　培养售后服务团队

　　管理售后服务区域的工作环境及设备，确保良好运转

　　建立、加强并维护与保时捷中心其他部门的持续协作关系

　　职位要求：

　　须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先

　　有3-5年售后服务经理或类似职位的工作经验，有著名汽车销售尤其是跨国企业工作经历者优先

4s服务岗位职责2

　　职责描述:

　　负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略

　　组织编制部门年，季，月度售后服务工作计划及费用预算

　　协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施

　　负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　　强化安全意识，服务意识，成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　　掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的.方向和进度

　　组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。

　　组织与指导下属人员进行供求市场研究，客户研究，竞争市场与竞争对手研究等方面

　　进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　管理销售人员，帮助建立，补充，发展，培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　　负责对服务人员的业务进行培训，绩效考核和督促。

　　协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施和监督。

　　任职要求:

　　性格果断，对待工作和生活要有热情，工作有较高的效率，不可有拖拉工作的习惯，

　　具有一定的管理能力和领导能力，要有团队意识和服务意识。能领导好一个5-6人的小团体，并和其他部门之间建立良好的关系

　　有一定的人际交往技巧，良好的人缘。人品良好，无不良嗜好和道德品质问题。

　　对汽车构造和车辆保养维修有较深的了解，可以为客户提供良好的维修方案和建议。

4s服务岗位职责3

　　职责描述:

　　1、负责完成集团下达的各项售后经营指标;

　　2、负责本单位售后团队管理和后备人才建设工作;

　　3、负责售后客户满意度管理,提升客户满意度,降低客户流失率;

　　4、负责售后月度营销活动方案的.组织策划及实施工作;

　　5、负责主机厂各类售后商务政策研究、分析,并有效运用。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历;

　　2、两年以上汽车维修行业管理工作经验;

　　3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力;

　　4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。

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