客户服务中心服务岗位职责

时间：2022-12-20 10:13:54 岗位职责我要投稿

客户服务中心服务岗位职责

　　现如今，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是组织考核的依据。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的客户服务中心服务岗位职责，欢迎大家分享。

客户服务中心服务岗位职责

客户服务中心服务岗位职责1

　　1、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办

　　2、不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品牌形象

　　3、负责对客服人员的培训与工作的指导工作

　　4、监督下属对于投诉处理的跟进工作

　　任职资格:

　　1、年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验

　　2、具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力

　　3、具备较强的职业道德操守和危机处理能力

　　4、遇事沉着冷静,拥有大局观

客户服务中心服务岗位职责2

　　1.负责督导公司小区(大厦)管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。

　　2.依据公司年度工作计划,审核所辖部门编制的年度工作计划,跟踪、分析计划执行情况,保证所本部门工作的有效运转。

　　3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行,协调、监督政策的执行,保障公司利益。

　　4.负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。

　　5.联络和监察清洁、设备、维修分承包方,确保其提供高素质服务。

　　6.与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。

　　7.制定和完善部门内部的各项管理制度,岗位职责,制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施,经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。

　　8.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定,不断提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

　　9.负责监督、管理、指导小区(大厦)安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查,每周组织召开部门工作例会,及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种措施予以改进,并及时向总经理汇报工作质量与进度。

　　10.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,包括合理安排人员加班、值班,内务检查、文体活动的开展等。

　　11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育,不断提高业务技术素质。

　　12.负责监督检查小区(大厦)治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况,协调相关工作,提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。

　　13.负责监督、检查、指导小区(大厦)清洁绿化工作实施状况,协调相关工作。

　　14.负责监督、检查、指导小区(大厦)设备设施管理工作的计划、组织落实工作。

　　15.负责每半年组织召开顾客恳谈会,加强与业主、租户的沟通,了解客户的需要,完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通,接待业主、租户来访,阅办和处理顾客信函,处理顾客投诉,做好相关的质量记录,并按公司质量体系文件要求,安排人员做好回访工作。

　　16.协助监督小区(大厦)日常的业务管理中的财政开支,减少浪费现象,协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。

　　17.完成上级领导交办的其他工作任务。

客户服务中心服务岗位职责3

　　一、根据管理处安排,负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工作。

　　二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。

　　三、配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　四、根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况,提出仓库合理库存量意见,并负责申报采购明细。

　　五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库;负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册,并按质量标准做好物料验证工作。

客户服务中心服务岗位职责4

　　1.负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客户意见,按服务规范用语及相关政策为客户解答问题,并按质量要求准确无误地记录相关信息。

　　2.在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。

　　3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

　　4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

　　5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

客户服务中心服务岗位职责5

　　1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;

　　2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;

　　3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;

　　4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;

　　5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;

　　6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;

　　7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;

　　8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;

　　9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

　　10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;

　　11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;

　　12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;

　　13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;

　　14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。

客户服务中心服务岗位职责6

　　1.在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。

　　2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

　　3.立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。

　　4.建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

　　5.办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。

　　6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

　　7.负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。

　　8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。

　　9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

　　10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。

　　11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。

　　12.负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。

　　13.按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

　　14.负责系统内部环境条件相互关系的.协调沟通工作。

　　15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。

　　16.完成领导交办的其它工作任务。

客户服务中心服务岗位职责7

　　1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;

　　2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;

　　3、负责日常应收费用的收取工作;

　　4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;

　　6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;

　　7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;

　　8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,及时办理,同时向客户作好相应的解释工作;

　　9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;

　　10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;

　　11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;

　　12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;

　　13、完成服务中心交办的其他工作。

客户服务中心服务岗位职责8

　　1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

　　2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

　　3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

　　4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

　　5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

客户服务中心服务岗位职责9

　　一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

　　二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。

　　四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

　　五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

　　六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　七、负责客服中心员工的考核工作。

　　八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。

　　九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　客户服务中心行政主管岗位职责

　　一、根据《员工培训制度》,负责协调、监督本管理处员工培训工作,并具体进行员工的岗前培训工作。

　　二、负责相关文件的起草、整理工作,负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。

　　三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。

　　四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。

　　五、协助管理处主任做好对外接待工作。

　　六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。

　　客服管理员岗位职责

　　一、负责办理住户入住及装修手续。

　　二、处理住户日常报修、投诉工作。

　　三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。

　　四、负责小区日常工作巡查、监督工作。

　　五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。

　　六、协助做好小区文化活动和宣传工作。

客户服务中心服务岗位职责10

　　1、优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

　　2、跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

　　3、管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

　　4、结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

　　2、专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

　　3、掌握业务相关基本理论及评估技能;

　　4、有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

　　5、熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

　　6、有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.

客户服务中心服务岗位职责11

　　1、负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计,并对产出结果负责;

　　2、统筹物业服务体系建设事宜,进行计划管理,确保进展节奏有序,工作发展方向一致,结果输出有保证;前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造,后期巩固成果、进一步推广,深入市场;

　　3、具有独立运营项目的能力,既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营,也能直接参与到一线对客服务工作管理中,灵活机动的处理应急突发事件,确保服务质量及客户体验;

　　4、了解行业动态,并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准,针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率,满足并超越客户期望;

　　5、对公司整体客户满意度负责,分管呼叫中心。

　　任职资格:

　　1、大学专科(全日制)以上学历,3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验;

　　2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先;

　　3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验,对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与,并有较好的认知思考和敏锐触觉;

　　4、综合素质突出,有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力,执行力强,善于自主推动目标达成;

　　5、较强的沟通交际能力,对内能跨地域做好沟通、管理,对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。

客户服务中心服务岗位职责12

　　1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。

　　2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。

　　3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤的管理水平、服务质量。

　　4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。

　　5.完成领导交办的其他任务及有关事宜。

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