物业客服领班的岗位职责

时间：2025-01-16 17:04:59 秀容岗位职责我要投稿

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物业客服领班的岗位职责（通用42篇）

　　在现在的社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的物业客服领班的岗位职责通用，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业客服领班的岗位职责（通用42篇）

　　物业客服领班的岗位职责 1

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;

　　2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的.提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

　　物业客服领班的岗位职责 2

　　1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定;

　　2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行;

　　3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报;

　　4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行;

　　5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质;

　　6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作;

　　8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批;

　　9、社区文件活动的策划、组织与实施;

　　10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的'业务素质及能力;

　　11、配合行政人事做好本专业人员的招聘;

　　12、完成上级安排的其它工作。

　　物业客服领班的岗位职责 3

　　1、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的'各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火安全责任书，物业管理协议等;

　　2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;

　　3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;

　　4、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、保持良好的工作关系。

　　物业客服领班的岗位职责 4

　　1、与客户建立良好的互动关系，辨识、发现客户需求，构建客户粘性;

　　2、达成管辖片区的'相关业务指标(收费率、满意度、增值创收等);

　　3、在保证基础业务品质的同时，实现增值创收;

　　4、协调资源，确保客户的问题得以及时高效的解决;

　　5、打造良好的社区生活体验;

　　物业客服领班的岗位职责 5

　　1、大堂前台服务接待 (包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。)

　　2、日常租户服务接待(包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。)日常失物招领、寻物启事业务。

　　3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。(包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修)

　　4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。

　　5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。

　　6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。

　　7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。

　　8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。

　　9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。

　　10、遵守公司规定的`各项服务准则和部门设定的服务标准。

　　11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。

　　物业客服领班的岗位职责 6

　　1.负责客服部的全面工作，制定本部门的`工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;

　　2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;

　　3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;

　　4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;

　　5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;

　　6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;

　　7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;

　　8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;

　　9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;

　　10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

　　物业客服领班的岗位职责 7

　　1.负责新项目ERP系统基础数据的建立。

　　2.负责区域各项目管理人员ERP系统权限的开通。

　　3.负责区域各项目ERP系统数据的维护更新。

　　4.负责区域各项目ERP系统数据的调整处理。

　　5.负责区域各项目ERP系统各类数据报表的'分析处理。

　　6.负责区域各项目ERP系统生成数据的审核。

　　7.部门安排的其他工作。

　　物业客服领班的岗位职责 8

　　1.接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议，并做好相应记录;发生紧急意外事故，负责做好对客户的解释工作;

　　2.受理客户投诉、报修、求助后，按照物业公司规定，填写相关工作单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对客户进行电话回访;

　　3. 负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的催缴工作;

　　4. 负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁等各种手续，及时更新客户资料，并传达相关部门。

　　5. 负责前台的内务整理及客户特殊邮件签收/分发工作;

　　6. 负责客户户内设施的开通和办理;

　　7. 控制外来人员来访及物品放行和相关客户的.咨询服务;

　　8. 及时处理和上报客户投诉及突发事件;

　　9. 月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。

　　物业客服领班的岗位职责 9

　　1、熟悉物业管理条例、法规。

　　2、负责客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；

　　4、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；

　　5、负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；

　　6、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的.关系，发生问题及时沟通；

　　7、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。

　　物业客服领班的岗位职责 10

　　1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的.收费标准和计算方法;

　　2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

　　3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

　　4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

　　5、负责业主欠费的催交工作;

　　6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

　　7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

　　8、完成领导交办的其它工作。

　　物业客服领班的岗位职责 11

　　1.服务热情周到，文明上岗，有求必应，有问必答;。

　　2.保持警觉，对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视;。

　　3.日常检查公共场所的.设施设备、绿化、保洁情况;。

　　4.协助运营团队收集客户意见及投诉处理;。

　　5.根据培训内容处理相应应急事故;。

　　6.完成上司交办的其他任务。

　　物业客服领班的岗位职责 12

　　1、负责部门的日常管理工作，建立、规范并健全部门的.管理运作体系;

　　2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理，与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系，对接落实各项工作，制定工作计划并组织实施;

　　3、配合招商运营部门相关工作，统筹协调各方关系，并与其保持沟通，及时处理相关问题;

　　4、项目物业服务合同的签订、续签跟进，管理费催缴，排查欠费单元情况，针对恶意欠费单元制定催费措施;

　　5、负责客服团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织部门会议;

　　6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;

　　7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正，避免服务风险;

　　8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。

　　物业客服领班的岗位职责 13

　　1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

　　2.负责责任区域内的'现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

　　3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

　　4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

　　5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

　　6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

　　物业客服领班的岗位职责 14

　　1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展；

　　2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作；

　　3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的`关系，不断提升业主对于物业公司的认同度；

　　4、及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；

　　5、物业服务品质的日常巡检及提升。

　　6、完成上级领导接待的其他工作。

　　物业客服领班的岗位职责 15

　　1、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。

　　2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。

　　3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。

　　4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。

　　5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的.奖罚工作。

　　6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　物业客服领班的岗位职责 16

　　1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；

　　2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；

　　3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；

　　4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；

　　5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；

　　6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；

　　7、后期物业服务的.日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；

　　8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；

　　9、及时完成领导安排的其他工作。

　　物业客服领班的岗位职责 17

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的'管理;

　　负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作; 对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　负责用户进出货物的监督管理;

　　执行公司的各项管理。

　　物业客服领班的岗位职责 18

　　1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;

　　2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;

　　3、认真做好交接班记录;

　　4、掌握日常所需物资的'储备情况，及时申领保证工作正常进行;

　　5、管理办公区域的钥匙;

　　6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;

　　7、完成上级交待的其它任务。

　　物业客服领班的岗位职责 19

　　1、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

　　2、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的`能力。

　　3、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

　　4、熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。

　　5、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。

　　物业客服领班的岗位职责 20

　　1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

　　2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。

　　3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

　　4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。

　　5、负责小区业主活动的`策划和组织执行工作。

　　6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。

　　7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

　　8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议；

　　9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

　　10、完成领导安排的其他事项。

　　物业客服领班的岗位职责 21

　　1.主持客户服务部内部日常工作，贯彻客户服务部的各项方针、制度，组织和检查部门内部的.各项岗位职责的落实情况;

　　2.负责客户服务部与各职能部门工作协调;认真监督、检查小区内、保洁、电梯、维修、交通和小区绿化、保洁管理等服务工作的落实情况;

　　3.走访客户，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，做好与客户的各项协调工作;

　　4.督导各项费用的收取工作;拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等;

　　5.处理各项投诉;

　　6.完成项目经营指标。

　　物业客服领班的岗位职责 22

　　1、负责协助开展客户服务部的各项工作。

　　2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

　　4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。

　　5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

　　6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。

　　物业客服领班的.岗位职责 23

　　1、负责管理区域的日常巡查;

　　2、负责业主日常拜访、投诉处理的回访;

　　3、负责各项费用的统计、费用的催缴;

　　4、负责管理区域空置房的`管理;

　　5、负责管理区域装修巡查;

　　6、负责管理区域社区文化活动的组织实施;

　　7、负责管理区域物业信息和业主信息的收集;

　　8、负责与物业公司各部门的工作协调;

　　9、负责年度业主满意度调查工作;

　　10、为业户办理收房、装修、验收手续;

　　11、完成部门经理安排的其他工作;

　　物业客服领班的岗位职责 24

　　1、负责所属项目每月的物业费催缴、收费等工作;

　　2、负责项目办公用品申领、通知拟定等后勤服务工作;

　　3、对所负责项目维护好客户关系，收集客户意见，做好客户满意度调查分析;

　　4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全，发现问题及时上报;

　　5、停车场收费对账、物业费发票管理等。

　　物业客服领班的岗位职责 25

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的.管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

　　物业客服领班的岗位职责 26

　　1、做好销售准备工作，了解售楼资料；

　　2、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；

　　3、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作；

　　4、负责客户签约，追缴房款及后期维护。

　　5、负责客户的开发和维护，接待与咨询，提供全方位、专业的.房地产置业服务。

　　6、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态；

　　物业客服领班的岗位职责 27

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

　　6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:

　　9、负责用户进出货物的'监督管理;

　　10、执行公司的各项管理

　　物业客服领班的岗位职责 28

　　1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；

　　2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；

　　3、保持标准的`站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；

　　4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；

　　5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；

　　6、认真完成领导交办的其他各项工作。

　　物业客服领班的岗位职责 29

　　1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

　　2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

　　3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

　　4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

　　5、做好物业管理费、水电费等相关费用的'催缴及相关费用的收取工作;

　　6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　物业客服领班的岗位职责 30

　　1、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。

　　2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。

　　3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。

　　4、保证客户月度满意度指标达成。

　　物业客服领班的岗位职责 31

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的'业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

　　物业客服领班的岗位职责 32

　　1.认真贯彻项目经理的工作指示，负责客服部各项管理工作的具体实施。

　　2.熟知小区情况，掌握业主资料信息，了解收楼、入住程序，定期向项目经理汇报。

　　3.积极搞好与业主的'沟通与联系。

　　4.协调沟通各部门日常工作。

　　5.及时与外包公司各有关部门联系，反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

　　6.对客服助理的值班工作进行监督。

　　7.了解下属业务及工作情况，向人事部门提出培训建议，负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

　　8.定期总结有关客服工作各方面情况，并提出下一步工作计划。

　　物业客服领班的岗位职责 33

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的`沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

　　物业客服领班的岗位职责 34

　　1、负责来访接待、登记、咨询、引导；

　　2、客户文件收发、常规后勤服务；

　　3、会务布置、会场服务；

　　4、人员信息核对及门禁卡授权管理；

　　5、执行公司的各项管理规章制度；

　　6、完成领导交办的'其他工作。

　　物业客服领班的岗位职责 35

　　1.负责针对业主开展相关接待、服务工作，有大客户主管、经理岗位经验优先;

　　3.负责客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行;

　　4.负责与各部门协调及时处理业主投诉;

　　5.负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业主的.沟通与联系;

　　7.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施;

　　8.负责对本部门员工的工作质量监控，本部门人员的业务培训及考核工作;

　　9.完成上级交办的其他工作。

　　物业客服领班的岗位职责 36

　　1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

　　2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

　　3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

　　4、负责商铺装修监督巡查管理工作;

　　5、负责每月租金单及各类通知书的派发;

　　6、负责配合公司开展各项的'促销活动;

　　7、负责对商户每月租金费用的催缴;

　　8、负责广告租赁及手续办理;

　　9、负责汇总每月日常经营数据;

　　10、负责维系商户的良好关系;

　　11、负责完成上级临时交代的各项任务。

　　物业客服领班的岗位职责 37

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

　　3、物业服务费的催缴;

　　4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

　　5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;

　　6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的`各种数据的统计分析工作;

　　7、完成上级领导交代的其他工作。

　　物业客服领班的岗位职责 38

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;

　　2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;

　　3、对客户进行不定期的回访，了解客户的.需求;

　　4、及时催收水电费、物业费;

　　5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。

　　物业客服领班的岗位职责 39

　　1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。

　　2、参与必要的`项目跟进、系统测试等工作；

　　3、致力于提升客户服务满意度；

　　4、积极参与并协助组内的团队活动；

　　5、配合上级对临时性工作的调配和安排。

　　物业客服领班的岗位职责 40

　　岗位职责:客服主管岗位职责:

　　1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的.部门管理工作;

　　2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈;

　　3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;

　　4、其它管理体系要求的履职工作。

　　任职要求:

　　1、大学专科及以上学历

　　2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先

　　3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通;

　　5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验;

　　物业客服领班的岗位职责 41

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的服务。

　　3、做好业主与公司沟通的桥梁。

　　4、团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。

　　5、能与相关部门进行协作配合，达成部门的`经营目标。

　　6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进部门工作不断发展。

　　7、完成领导交办的其他任务。

　　物业客服领班的岗位职责 42

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的.所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

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