售后服务客服岗位职责

时间：2022-12-27 11:33:06 岗位职责我要投稿

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售后服务客服岗位职责

　　在现实社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的售后服务客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后服务客服岗位职责

售后服务客服岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.通过在线聊天工具，解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题;

　　2.在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;

　　3.在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪;

　　4.负责渠道商户信息的新建、修改和更新;

　　5.负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试;

　　6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

　　任职资格:

　　1.有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;

　　2.有一年以上电商网站客服工作经验优先;

　　3.熟练使用office软件和微信应用;

　　4.工作细致认真，诚实好学，乐观积极;

　　5.思路清晰，责任心强。

　　公司福利：

　　行业标杆，高速成长，团队活跃，平台广阔，交通便利!

　　前景，专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;

　　晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运;

　　氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会;

　　环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。

　　哗啦啦期待你的加入!

售后服务客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;

　　3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;

　　2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,kpi达成,提升客户服务质量;

　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;

　　4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。

售后服务客服岗位职责3

　　工作职责:

　　1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

　　2,客户售后及维护服务

　　3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理

　　4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报

　　任职要求:

　　1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力

　　2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神

　　3,具有一定的.抗压能力

售后服务客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。

　　2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。

　　3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　4、发展维护良好的客户关系;负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。

　　5、组织公司产品的售后服务和维修管理;保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益;

　　6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

　　7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;

　　8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

　　9、完成领导交办的其他工作

　　任职要求:

　　1、3年以上实体制造业资深客服经验;

　　2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰

　　4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力;

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