客服部主管岗位职责

时间:2022-12-27 13:12:35 岗位职责 我要投稿
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客服部主管岗位职责通用

  在不断进步的时代,岗位职责的使用频率逐渐增多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编收集整理的客服部主管岗位职责通用,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客服部主管岗位职责通用

客服部主管岗位职责通用1

  1、负责主持项目客户服务部的全面工作,指挥和调整本部门人员工作安排,制定本部门的工作计划;

  2、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系;

  3、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报;

  4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。

客服部主管岗位职责通用2

  1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作,对现场风险,服务态度、和服务效率进行把关;

  2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理,上报;

  3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作,保证员工的工作质量,定期组织培训,提高员工服务态度;

  4、配合上级领导不断完善客服系统;

  5、完成上级领导交待的'其他工作;

客服部主管岗位职责通用3

  1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;

  2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映;

  3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。

  4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

  5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

  6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;

  7、负责突发事件的处理及解决;

  8、完成上级交办的其他事项。

客服部主管岗位职责通用4

  1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。

  2、根据客户投诉情况,负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议。

  3、参与客户危机事件的处理。

  4、负责公司客户关系管理,指导开展客户活动。

  5、配合集团开展满意度调查工作,并将调查结果上报集团。

  6、组织编制项目的入伙计划,并组织客户入伙管理。

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