客户服务主任岗位职责

时间：2023-01-05 12:37:18 岗位职责我要投稿

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客户服务主任岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的客户服务主任岗位职责，希望能够帮助到大家。

客户服务主任岗位职责

客户服务主任岗位职责1

　　1.分公司客诉件处理的督导、追踪、统计，重大客诉案件协调处理

　　2.咨询投诉、客户服务等制度及流程的制订、执行及相关督导工作

　　3.新单品质件的照会下发、追踪、回收、核销工作，定期统计制作《新单品质件照会未处理清单》，标注关注件，发分公司相关机构及渠道

　　4.总分转办件的处理进度监控以及疑难件的处理，总分转办单处理100%结案，发分公司相关机构及渠道

　　5.分公司vip客户服务培训及服务支持，客服节活动的组织实施

　　6.客户服务的规划、创新及推广，完善及优化服务流程，提高客户满意度

　　7.客服相关报表的制作及审核上报工作

　　8.主管安排的其它工作

客户服务主任岗位职责2

　　1.在高级管业主任的领导下,负责客户服务管理工作,保证为住户提供良好的管理与服务。

　　2.合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任到人,关心员工生活,确保下属员工有良好的精神面貌和积极态度。

　　3.负责制定、贯彻、落实本部门各项管理制度,工作程序,制定工作要求和标准,为住户提供良好的管理与服务。

　　4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的的工作完成情况。

　　5.严格把关,确保本部门文档质量记录完整、准确有效,并做好归档工作。

　　6.负责受理住户投诉、求助、组织住户征询意见,定期了解住户对公司各项服务的意见及建议,对住户投诉的事宜及时做好反馈工作。

　　7.定期对清洁工进行监察协调,并与有关部门加强合作,不断提高管理水平。

　　8.负责做好本部门与公司其他部门之间的沟通及协调工作。

　　9.负责本部门员工思想政治工作,加强员工作积极性和团队协作精神。

　　10.负责培训提高本部门人员的文化素质,工作能力及业务技能。

　　11.完成上司交办的其他工作任务。

客户服务主任岗位职责3

　　1.收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

　　2.具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;

　　3.负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;

　　4.遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

　　5.协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;

　　6.督导外包单位的各项工作;

　　7.接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

　　8.制订一般之文书通告表格等工作;

　　9.配合客户服务文员收缴管理费;

　　10.检查大厦管理日志;

　　11.协助处理突发事件;

　　12.定期整理大厦之客户资料;

　　13.执行上级所指派之工作;

　　14.熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;

　　15.负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;

　　16.负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理;

　　17.负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

　　18.准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

　　19.负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

　　20.负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。

客户服务主任岗位职责4

　　1、提供专业的地铁媒体客户服务。

　　2、完成销售签订报价单后的合同执行。

　　3、与各部门沟通协调,对合同跟进并进行有效监控。

　　5、准确无误的完成cs各项流程,确保客户顺利发布。

　　4、处理并协调解决客户售后及投诉。

　　5、客户资料整理及文档管理。

客户服务主任岗位职责5

　　1.制订大客户中心的工作计划,提出年度工作目标,合理分配工作任务。

　　2.负责大客户中心工作人员的管理,绩效考核和培训辅导工作。

　　3.负责审定大客户营销策划方案。

　　4.牵头开发重点大客户,组织安排好局领导与重点大客户的见面和联谊活动。

　　5.组织撰写营销案例、各类大客户的营销手册,协助营销员进行大客户开发与维护。

客户服务主任岗位职责6

　　1、在客户服务部经理和主管的领导下,对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。

　　2、制定责任区内管理服务月工作计划,报客户服务部经理;根据公司考核的具体要求,监督、指导、检查责任区内维修、绿化、治安、消杀等工作。

　　3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件,并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事件。

　　4、负责办理业主的`入住手续,参与现场验房工作,并将各类协议、资料填写完整,归类存档。

　　5、负责向业户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况,接受业户的询问,受理业主的一般性投诉。

　　6、负责办理房屋装修手续,定期入户检查装修情况,纠正违章行为,并做好装修巡检记录。

　　7、协助服务中心财务完成各项费用的收缴工作,并达到公司规定的费用收缴率;负责检查、清理欠费情况及各项费用的催缴工作。

　　8、负责责任区每天的巡查工作,维护责任区的安全和公共设施的完整、美观,并做好日常事务巡查日记。

　　9、受理业主的日常报修,传达维修信息,做好相关记录,完整填写派工单。

　　10、负责联系维修及回访工作,定期走访业主,征询业户的意见和建议,并填写相关记录。

　　11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作;配合有关部门向业户宣传国家的方针政策,传达公司的各项通知、规定;负责责任区内经常性的防火、防盗等宣传工作。

　　12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。

　　13、完成上级领导交办的其它任务。

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