物业客服岗位职责能力

时间:2023-01-06 14:25:43 岗位职责 我要投稿
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物业客服岗位职责能力通用

  随着社会一步步向前发展,岗位职责使用的频率越来越高,制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么制定岗位职责真的很难吗?以下是小编整理的物业客服岗位职责能力通用,仅供参考,希望能够帮助到大家。

物业客服岗位职责能力通用

物业客服岗位职责能力通用1

  1、严格按照公司管理制度的要求进行作业,配合部门经理做好监督管理工作,提出合理化的意见与建议。

  2、负责项目物业费的收缴工作,完成收费任务。

  3、接待和处理业户投诉,做好回访和信息反馈工作,制定纠正和预防措施并上报部门经理。

  4、负责合理调配人员,协调部门员工的分工与协作。

  5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。

  6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。

  7、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责能力通用2

  1、处理日常客户投诉,根据客户诉求跟进实施进度,并进行客户回访等;

  2、负责部门内部的人事管理工作;

  3、负责建立客户资料台帐、数据信息;

  4、负责小区服务品质提升工作,对日常服务提出合理优化意见;

  5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

  6、配合部门领导,协助开展小区文体活动等工作;

物业客服岗位职责能力通用3

  1、负责每日客户服务请求的接待和落实,做好相关记录,保持良好的服务态度和服务形象。

  2、接听打入物业管理处的总机电话,并做好转接和处理工作。

  3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门,同时做好跟踪处理工作,必要时上门回访,给予解释。定期整理投诉分析。

  4、认真做好报修服务单的处理工作,并及时做好回访工作。

  5、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。

  6、认真做好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。

  7、认真做好日常巡楼工作,并记录下缺陷,及时报修。

  8、及时完成领导布置的其他工作。

  物业客服的岗位职责5

  1、负责商务楼客服工作,建立高效的客户服务管理体系,同时__地提高客户满意度。

  2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理,定期进行客户回访工作。

  3、按照公司规定,定期对租户进行走访,征求其对服务管理的'意见或建议。

  4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。

  5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。

  6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序,配合部门负责人做好突发事件的处理,对任何危险或潜在危险做出及时预警反应,并立即通知相关部门做出有效处理。

  7、完成上级交办的其他工作任务。

物业客服岗位职责能力通用4

  1、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作,

  2、协助制定文书、通知、表格等工作;

  3、配合收缴物业服务费;

  4、熟悉物业各种合同、合约,每月整理业户资料;

  5、协助作好有偿服务项目;

  6、协助完成公司行政工作。

物业客服岗位职责能力通用5

  1、负责本项目内的日常巡视,做好“巡视记录”;

  2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;

  3、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;

  4、接待业户办理装修申请手续,巡视装修现场,办理装修验收手续;

  5、受理业户或顾客的投诉,做好跟进及解释工作。;

  6、按时完成上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责能力通用6

  1、负责地产签约后售后服务快速响应,包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。

  2、负责受理客户咨询及投诉,及时响应并跟进反馈至圆满解决。

  3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待,跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。

  4、保证客户月度满意度指标达成。

物业客服岗位职责能力通用7

  1、负责写字楼大堂来访客户的接待,登记,咨询,梯控,指引等服务工作;

  2、负责写字楼大堂物品进出放行的管理工作;

  3、负责集团和公司总部会议服务工作;

  4、做好前台来电,投诉处理等记录反馈工作;

  5、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位职责能力通用8

  1、负责所管小区物业服务中心电话接听,接待来访业主;

  2、完善业主各类信息,解答业主的有关问题,为业主办理装修、出入证等;

  3、物业服务费的催缴;

  4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总,处理业主投诉;

  5、负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;

  6、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

  7、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位职责能力通用9

  1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》,完成进场准备各项工作;

  2、组织新进人员培训,规范员工日常服务礼仪细则;

  3、科学排班,合理安排下属工作,指导下属正确处理问题;

  4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护;

  5、指导监督下属服务流程,纠正细__,检查水吧工作规范;

  6、配合销售部维护好客户资料,维系小区物业业主关系;

  7、后期物业服务的日常监督,处理住户反应的问题及处理投诉事件;

  8、维护日常业主服务工作,建立良好的服务关系;

  9、及时完成领导安排的其他工作。

物业客服岗位职责能力通用10

  1、在物业服务中心客服主管领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

  2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

  3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况,发现故障及时报修处理。

  4、参加主管主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。

  5、收集有价值的物业信息,为推动项目的服务工作出谋划策。

  6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

  7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

  8、完成办公室临时交办的工作。

  9、完成当期及历史物业费催缴。

物业客服岗位职责能力通用11

  1、负责所属项目每月的物业费催缴、收费等工作;

  2、负责项目办公用品申领、通知拟定等后勤服务工作;

  3、对所负责项目维护好客户关系,收集客户意见,做好客户满意度调查分析;

  4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全,发现问题及时上报;

  5、停车场收费对账、物业费发票管理等。

物业客服岗位职责能力通用12

  1.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

  2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。

  3.有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关政府部门沟通。

  4.熟练使用各类办公软件,有较强的文字编辑及写作能力。

  5.性格开朗,工作中思维灵活,善于处理各部门工作,沟通、衔接、化解各类矛盾。

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