物业客务岗位职责

物业客务岗位职责5篇

　　在我们平凡的日常里，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编整理的物业客务岗位职责，欢迎大家分享。

物业客务岗位职责1

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;

　　3.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调辖区内所有直接涉及用户的事务;

　　4.全面掌握辖区内业主情况,合理、高效地安排各项客务工作,圆满完成任务;

　　5.负责实现辖区内物业管理相关费用的收费率指标;

　　6.随时关注辖区内用户的`意见和要求,及时给予解决和回应;对用户的潜在需求,保持高度的敏感性,积极提出合理化建议;

　　7.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发现问题及时跟进解决,无法解决的及时上报;

　　8.对遭遇紧急突发事件影响的用户,须到现场处理紧急事项,并跟进善后工作;

　　9.就客务工作的改进和完善,向上级领导提出意见和建议;

　　10.与辖区内用户建立良好关系。保持重点用户与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;

　　11.每周对公共区域巡视2次;

　　12.客务主管直接领导前台工作,对达到公司质量要求负管理责任。

　　13.负责辖区内有偿服务的推广工作和用户意见的反馈;

　　14.负责对客务助理进行工作指导以及培养、培训和考核评定;

　　15.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;

　　16.服从领导,协助部门经理工作,并完成上级领导交办的各项工作。

物业客务岗位职责2

　　1、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　3、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。

　　4、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

　　5、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的'相关数据公布收支情况。

　　6、负责对管理处各部门工作的检查监督。

　　7、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

　　8、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客务岗位职责3

　　1.协助物业客户服务经理对物业管理的客户工作负责。

　　2.指导、检查各项目管理处的客户服务工作。

　　3.协助物业服务经理按iso―9000质量管理标准编撰物业客户服务部门的体系文件。

　　4.接待业主的向公司的各种头投诉,及时向物业服务经理汇报(工程问题的投诉及时向工程经理汇报)做好记录和结果跟踪工作。确保每一件业主投诉都必须有答复。

　　5.指导各项目管理处的业主档案的管理、业主报修的跟踪、特约服务项目流程、派工单的收存等客户服务的具体工作。

　　6.协助物业服务经理编撰、收集客户服务部门的培训资料、组织客户服务部门的.培训和考核工作。

　　7.指导和督办各项目的业主满意度调查工作,整理业主满意度调查的记录向物业服务经理汇报真实的调查情况。

　　8.协助物业服务经理对公司客服人员的招聘工作把关。

物业客务岗位职责4

　　负责记录客户及其他人员投诉，填写工作单，及时传递工作单；

　　负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；

　　负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率；

　　负责客户的'邮件收递工作；

　　热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议。

　　必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

　　积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日常维护、保养，定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

　　培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

　　必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。

　　必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序、流程。

　　对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。

　　完成上级指派的其他工作。

　　任职要求：

　　基本素质：责任心强，善于沟通，并能协助协调部门间的相互关系。

　　自然条件：28岁以下，身高167cm以上，形象气质佳，会简单的日语交流和书写。具有较强的亲和力。

物业客务岗位职责5

　　1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。

　　2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。

　　3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。

　　4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的.工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

　　5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

　　7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

　　8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

　　9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。

　　10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

　　11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

　　12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

　　13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

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