咨客工作岗位职责

时间：2023-02-01 17:14:21 岗位职责我要投稿

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咨客工作岗位职责

　　在现在社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的咨客工作岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

咨客工作岗位职责

咨客工作岗位职责1

　　一、咨客部主管岗位职责

　　1、制定排班表、安排员工工作。

　　2、提前上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。

　　3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。

　　4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。

　　5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。

　　6、时时准确掌握订房情况，灵活机动，准确无误安排好预定工作。

　　7、主动热情做好vip客的接待工作。

　　8、做好每日的营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。

　　9、客人到位时，做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的.服务。

　　10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。

　　11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案。

　　12、定期向上级汇报工作。

　　二、迎宾员岗位职责

　　1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。

　　2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。

　　3、主动热情迎接客人，主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。

　　4、接受电话订位及当面订位，准确作好订位记录。

　　5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。

　　6、与服务员配合，为客人提供优质服务。

　　7、随时解答客人提问，引领找路的客人。

　　8、服从领班的安排，做好区域内的卫生工作。

　　9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。

　　10、注重自身形象、提高自身素质和礼貌修养

咨客工作岗位职责2

　　1.按时上岗，着装整洁，在工作期间保持良好的工作状态

　　2.了解场所内部各ktv包房的特征和客情。

　　3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择ktv包房，尊重客人对ktv包房的类型或档次的`要求。

　　4.主动介绍ktv包房情况，以及节目安排的情况，推荐消费

　　5.解答客人提出的问题。

　　6.为留言客人服务，引领包房迟到的客人。

　　7.与ktv服务员配合，为客人提供优质的服务。

　　8.将迎宾平均分配到不同的服务区域，以平衡各位值台服务员的工作量。

　　9.在营业高峰ktv包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座，并告知大致等候时间。

　　10.做好预定记录，搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。

　　11.接受或婉拒宾客的预订。

　　12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临，欢迎再次光临”。

　　13.服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。

　　14.积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。

咨客工作岗位职责3

　　一、19:00准时参加部门班前例会:

　　1、按仪容仪表要求着装、化妆;带上笔和笔记本;

　　2、认真听从部门主管的工作安排和例会内容，并做记录。

　　二、19:00—19:50做好班前准备工作:

　　1、认真做好区域卫生;领齐工作用具(房态表、对讲机等);

　　2、检查咨客部通讯设备是否运作正常。

　　三、19:55按标准姿势站位:

　　1、19:55准时到指定位置站位;

　　2、检查工作用具是否佩戴齐全，核对房态。

　　四、20:00—营业结束:

　　(一)礼貌热情迎客、带客:

　　1、有客到时，在客人距离1.5—2米鞠躬示意并致欢迎词;

　　2、由首位咨客向前询问客人是去哪间房;

　　3、客人说出房台号时，应重复房台号并直接带客人去房台并开卡;

　　4、客人没有订房台的情况下，问清客人贵姓、人数根据客人需要安排房间或大厅，应注意掌握主动性和灵活性，在订房处没有明确房态时，严禁把客人带入房间;

　　5、带客时要热情大方、主动与客人沟通，介绍公司的`情况;

　　6、带客时要走在客人的右前方距离客人1.5米，做到三步一回头以免漏带客人。

　　(二)带客人进房规范:

　　1、带客进房时硬敲门三下，进房开灯站在房门一侧，用身体挡住房门示意客人“请，请进”;客人全部进入包房后，轻轻将门关上;

　　2、如是自来客必须给客人报清楚房间价格、消费情况及详细解答客人所问的问题(公司人员订房不用报房间价格);

　　3、询问客人是否可以开卡并致“祝您玩的开心”，退后三步转身离开再将房门关上;

　　4、站在房门外一侧面向走道(不准靠墙)开卡，把卡身交给服务员，卡头交收银台，然后快速返回工作岗位;

　　(三)转房台:

　　1、任何情况下都必须由咨客进行转房台;

　　2、问清客人要转什么样的房台;

　　3、打电话到咨客台预留房台;

　　4、拿上卡身带客人过去看房台，问客人是否满意(介绍该房台的最低消费);

　　5、转房间卡及到收银台转卡头;打电话告诉咨客台转房台已确定;

　　(四)热情礼貌欢送客人:

　　1、客人走到大门口要离开时，全体咨客主动、整齐鞠躬示意并致欢送词;

　　2、客人没买完单或没走完，咨客需有人值班;

　　3、把工作用具上交部门领导(如房卡、对讲机等);

　　4、电话收好，统计好当天的订房记录交总办;写好工作日记。

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