会服岗位职责

时间：2023-02-04 08:37:29 岗位职责我要投稿

会服岗位职责

　　在现在社会，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的会服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

会服岗位职责

会服岗位职责1

　　1、客户资料管理：负责会所的客户数据库的管理与维护；必要时进行客户资料修改的总体授权等；并检查会所会服专员对于客户数据库管理的工作质量。

　　2、客户分析：分析客户构成、消费习惯与消费偏好、客户来源、客户特征，定期提交报告给总经理。

　　3、主持客户满意度调查：负责定期抽查会所各部门的满意度，包括销售过程满意度调查、服务满意度调查、投诉处理后满意度调查、大型活动会员满意度调查、流失会员调查等。具体工作内容、流程及标准将单列文件。

　　4、客户关系管理：收集、处理致电客服中心的'客户要求、意见、建议、投诉等；对于一次投诉记录详细情况后转交相关会所负责人跟踪处理，对于二次投诉则直接受理。

　　5、负责会员活动的组织策划、实施等。

　　6、配合进行每月的会员通讯制作。

　　7、对会所的会员细分、会员增值服务计划的执行情况和结果进行定期检查监督，对于发现的问题及时提供个别指导或提供分析报告和整改意见给总经理。

　　8、汇总并分析会所的客户资料、反馈信息等，本着提升服务质量和提高会员满意度的宗旨，针对会所营运状况及特色提出建设性改进意见和措施，并对共性问题进行统计分析，定期提交工作报告给总经理。

　　9、定期收集、整理客服主管和会所前台必备的公司最新项目、专业知识及其它岗位知识和服务技巧等。

　　10、配合进行网站的更新；定期维护更新网上客服中心的公布信息，并对网上客户反馈信息进行跟进处理。

　　11、对会所客服人员给予必要的支持，对相关要求进行跟进处理。

会服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责高尔夫球会会所前台整体运行及管控相关工作；

　　2、确保会所前台正常运行及服务质量；

　　3、负责管理高尔夫球会会员信息，会员服务，会籍管理；

　　4、负责高尔夫球会品牌宣传吗，赛事等活动接洽、安排和组织。

　　任职要求：

　　1、具备星级酒店餐饮及市场营销管理经验；

　　2、从事高尔夫球会运营及管理者优先考虑；

　　3、要求形象气质佳，沟通协调能力较强

会服岗位职责3

　　1、负责公益项目的策划统筹，包括项目活动的具体实施管理；

　　2、进行项目资方和合作方的沟通、维护工作，包括政府、高校、专家等；

　　3、能独立完成项目报告、资料的'撰写和整理工作；

　　4、能对项目经验和服务模式进行梳理，并协助产品化的研发工作。

会服岗位职责4

　　1）接受会员的来电、来访咨询，并做好相关记录。

　　2）负责各类产品营销数据统计、会员使用度假产品的数据统计及分类，并做好度假产品使用过程中各项工作的实施与反馈；

　　3）负责度假产品会员的.存档、预订、答疑服务，遇到疑难案例及时上报会服经理。

　　4）熟练使用呼叫服务系统。

　　5）负责微信营销平台的在线答疑、客户维护、服务跟踪工作

会服岗位职责5

　　1、制订宴会部的市场推销计划，确保经营预算和目标和实现，制订宴会部各项规章制度并督导实施。

　　2、制定宴会服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

　　3、负责大型宴会的洽谈、设计组织与安排工和，并参与大型活动的接待服务工作。

　　4、了解客情，根据客情编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

　　5、负责与相关部门的工作协调，处理各种突发事件。

　　6、与厨师长保持良好的合作关系，及时将客人对菜肴的`建议和意见转告厨师长，供厨师在研究制定菜单时作为参考。

　　7、控制宴会厅的经营情况，在宴会期间，负责对整个餐厅的督导，巡查工作。

　　8、检查结账过程，督促下属正确为客人结帐。

　　9、督导员工正确使用宴会厅的各项设备和用品，做好清洁保养工作，控制餐具损耗。

　　10、签署宴会厅各种用品领用、补充、损耗报告单和设备维修单。

　　11、负责制订员工培训计划，督导员工培训，确保服务员有良好的专业知识、技巧及良好的工作态度。

　　12、出席餐饮部召开的会议，主持宴会厅内部会议，分析宴会业务情况，积极开展各种宴会促销活动。

　　13、督导员工遵守饭店的各项规章制度。负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩。

　　14、完成上级布置的其他各项工作。

会服岗位职责6

　　1）接受会员的来电、来访咨询，并做好相关记录。

　　2）负责各类产品营销数据统计、会员使用度假产品的数据统计及分类，并做好度假产品使用过程中各项工作的'实施与反馈；

　　3）负责度假产品会员的存档、预订、答疑服务，遇到疑难案例及时上报会服经理。

　　4）熟练使用呼叫服务系统。

　　5）负责微信营销平台的在线答疑、客户维护、服务跟踪工作

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