前台接待员岗位职责15篇
在现在社会,岗位职责使用的情况越来越多,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?下面是小编为大家整理的前台接待员岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
前台接待员岗位职责1
1、勤奋好学、对客户有耐心,能够完成上级交代的`任务
2、活泼开朗、善于表达
4、形象良好、做过酒店前台的优先
5、熟悉电脑、懂办公软件
6、日常办理客人入住,退房,以及接订单做预订。解答客人的疑问以及处理客人提出的问题
7、日常的房态维护,开关房等
前台接待员岗位职责2
1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为客人办理入住登记手续。
2、做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住手续。
3、协调对客服务,保持并发展与相关的部门的沟通联系。
4、接待投诉客人,解决不了的.问题及时上报领班或主管。
5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
6、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
前台接待员岗位职责3
1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;
2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);
3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息,如有留言需及时转达;
4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;
5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
6、负责区域内的`5S管理;
7、完成上级领导安排的其他工作。
前台接待员岗位职责4
1、严格执行公司的各项规章制度;
2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;
3、在所指派的服务区域内招呼客人,留意客人饮品情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;
4、按照工作程序和标准做好各项工作,如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具,准备餐具及作好清洁卫生等;
5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的'各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;
6、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自己工作尽责;
7、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。
前台接待员岗位职责5
1.接受部门经理工作指令,通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。
2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标,领导、管理、指引下属人员开展工作,进行工作成果评鉴与绩效考核。
3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘,对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。
4.充分调动下属人员的工作积极性,集思广益,群策群力开展工作,建设精英团队。
5.积极主动搜集各种有关信息与建议,并及时向有关部门或上级反映。
6.协调各种相应的`横向与纵向的关系,确保所主导工作的顺畅、高效进行。
7.协助、参与部门的规划和战略布局。
前台接待员岗位职责6
1、接待来访宾客;
2、负责收发公司的信件、订水、订票、订房、快递工作;
3、协助公司固定资产和办公设备、用品的购置、登记、发放、维护及管理工作;
4、公司行政类报销单据的收集整理;
5、领导布置的.其他工作。
前台接待员岗位职责7
1.每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;
2.熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;
3.负责为宾客办理入住、退房手续,耐心回答客人的询问;
4.保存和处理客人居住期间的登记资料;
5.做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作,并输入电脑;
6.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况,主动为宾客提供询问及接待服务,善于用微笑接待来宾;
7.了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;
8.制作前台有关统计报表,及时与有关部门沟通情况;
9.管理酒店客用房间钥匙;
10.管理好每天的.备用金,确保准确无误与下班交接;
11.准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;
前台接待员岗位职责8
1、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
2、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的.咨询推销工作;
3、做好各类报表打印及统计工作;
4、能独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。
前台接待员岗位职责9
1、服从接待处经理、主管的工作安排,接受上司委派的`工作;
2、做好关于客人资料的收集和存档工作,并对有关资料进行核查;
3、打印各种营业报表;
4、提供查询服务,单切记不要随便将客人资料告知他人;
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和帮助;
6、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。
前台接待员岗位职责10
1、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3、熟悉客人预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的'贵宾、常客的姓名,了解店内所售物品、能提供的各项服务等。
4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务。
5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品,提醒客人记得带回。
6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。
7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
8、服从管理,随时听从上级的工作安排。
前台接待员岗位职责11
1、礼貌用语、热情服务。以顾客为中心,在对客服务中始终保持微笑服务认真履行导医职责,尽职尽责地为顾客服务,工作认真,相互支持,维护医院形象;
2、认真服从领导分配、安排的各项工作任务,坚守岗位,不脱岗,合理做好门诊协调工作,及时沟通,以便更好的开展工作;
3、灵活机动地完成好各部门的.工作,做好顾客来访登记,报备信息,认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记;
4、负责协助现场咨询、医生开展现场接待和咨询工作。
5、积极主动配合各个部门的工作,热爱医美,能完成上级安排的工作。
前台接待员岗位职责12
1、了解客情,做好突发事件的解决工作;
2、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
3、准确无误地为客人提供叫醒服务;
4、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
前台接待员岗位职责13
1、做好前台工作,负责访客、来宾的登记、接待、引导;
2、负责前台总机的`接听、及时转接,做好来电咨询工作;
3、协助科长做好控股公司、在沪各子公司的接待工作;
4、负责会议室日常接待管理工作;
5、负责公司出差人员机票预订;
6、负责接待费用、机票等费用报销工作;
7、领导安排的其他相关性工作。
前台接待员岗位职责14
岗位职责:
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的`环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
任职资格:
1、女,形象好,气质佳,年龄16—35岁,身高1.50以上;
2、学历不限,,有相关工作经验者优先考虑;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利;
前台接待员岗位职责15
1、接待顾客的`咨询,了解顾客的需求。
2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。
3、熟悉EXCEL、work等办公软件,做好卫生清洁工作。
4、知道及清晰了解常规产品知识。
5、热爱汽车行业,落落大方、热情,具备一定的表达能力和良好的沟通能力。
6、完成上级领带交办的其他任务。
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