物业人员岗位职责

时间：2023-03-03 10:53:13 岗位职责我要投稿

物业人员岗位职责15篇

　　在日新月异的现代社会中，越来越多人会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编帮大家整理的物业人员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业人员岗位职责15篇

物业人员岗位职责1

　　按照公司发展战略，制定财务战略方案并组织实施;

　　参与物业上市筹备及相关流程，并提出有效的策略;

　　负责财务管理、预算管理、会计核算、会计监督等方面工作;

　　维护公司与银行、非银行金融机构、投资基金、税务等公关关系;

　　参与公司重要事项的分析和决策，为企业的.生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据。

物业人员岗位职责2

　　一、遵守服务中心/管理处的`各项管理制度和程序,统一着装上岗,佩戴工作牌。

　　二、熟悉责任区内日常保洁标准、要求等,听从管理人员的工作安排,保质保量地完成本人所负责区域内的清扫、保洁工作。

　　三、科学、正确、合理地使用各种清洁用品,规范摆放保洁用具、设备。

　　四、责任区内应做到无积尘、无蛛网、无杂物堆放,道路、雨水沟干净、畅通,绿化带内无垃圾,公共部位、走廊、门厅、地面、楼梯通道、扶手应做到每日清扫、拖抹,保持公共部位、地面、墙壁、门窗等清洁明亮。

　　五、保持洗手间、洗刷间干净,无异味。

　　六、按要求将责任区内垃圾收集、清运至垃圾周转站,做好灭蚊、灭蝇工作。

　　七、及时制止业主/访客随地吐痰、乱抛烟头、杂物等不良行为。

　　八、爱护清洁用具,防止损坏或丢失。发现公共设备设施损坏,必须及时向楼宇管理员或服务中心/管理处报告。

　　九、积极参加服务中心/管理处组织的培训及各项活动,不断提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生管理知识,提高个人素质。

　　十、完成领导交办的其它任务。

物业人员岗位职责3

　　一、在保安部经理的领导下,监督、检查并指导保安领班的工作,全面掌握保安员的岗位值勤情况。

　　二、牢固树立'业主至上,服务第一'的服务宗旨;和'忠诚公司,爱岗敬业'的职业道德。

　　三、确定保安员的.工作计划,了解保安员的思想状况,负责对保安员进行业务培训,根据部门指定的突发时间应急预案要求,合理安排人力,杜绝各种不安定因素。

　　四、领导视频监控室做好日常管理工作,组织值班员的业务培训和考核。

　　五、每日巡查物业项目各区域,发现问题及时上报解决,审阅各岗位领班交接本和工作记录本,负责员工的排班、考勤和休假的初审工作。

　　六、配合部门经理起草相关服务合同、岗位操作规范。

　　七、及时完成领导交办的其他临时任务。

物业人员岗位职责4

　　1、负责景区日常经营活动的管理、节庆活动管理。

　　2、负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设。

　　3、负责景区资源维护与保护监督管理。

　　4、负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。

　　5、负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的管理。

　　6、协助负责处理与景区有关的部门关系，帮助做好协调工作。

　　7、完成公司领导交办的.其它工作，配合公司各职能部门做好相关管理工作。

物业人员岗位职责5

　　日常对商场设施环境进行监督，督促相关部门维修及整改;

　　负责店铺管控工作，包括货品管理、销售管理及人员管理等;

　　配合上级完成公司年度收入任务指标，按时完成月度租金及管理费催缴工作;

　　协助处理商场租户、顾客及12315投诉;

　　跟进租户进/退场以及装修手续的'审批;

　　协助推广部门完成商场活动的前期租户沟通工作，配合做好活动执行工作;

　　收集品牌方的经营及店铺活动情况，了解消费走向，定期撰写租户经营分析等;

物业人员岗位职责6

　　1、负责客户服务组的、组织、检查、改进; 2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议;

　　3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核;

　　4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的'实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程;

　　5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉(建议)记录表》上详细记录;

　　6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉;

　　7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作;

　　8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案;

　　9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作;

　　10、编写部门季度管理报告和年中/终;

　　11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系;

　　12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求;

　　13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

物业人员岗位职责7

　　1、遵纪守法,服从领导,关心集体,爱护公物。

　　2、上班着装整齐,仪容端庄,礼貌用语,规范服务,不徇私情,严肃执纪。不做有损公司形象的行为,处事机智迅速果断,按章办事。

　　3、认真做好门卫日常工作,基本熟悉并掌握小区业主情况,做好相关范围内的清洁卫生工作。

　　4、熟悉园区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向,各种设备、设施的分布位置、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解,指引来访客人行走,树立公司服务形象。

　　5、为防止或尽可能避免本园区内各类治安事件的`发生,确保业主工作、生活的正常秩序,全面负责本园区的治安防范工作,保证园区安全,必须加强治安巡回检查工作。

　　6、巡回检查时,必须携带一定的防卫器具,发现撬门、撬锁、撬窗,是否有呼叫、呼喊、杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援。

　　7、注意发现有无不正常的气味,嗅到异味,见到异光、异烟迅速寻找来源在何处,如能处理的立即处理,如问题严重及时通知管理员与业户到现场处理,如有火警立即扑灭。

　　8、检查园区内各楼道(道路口),四周围墙和较隐蔽黑暗的角落,发现疑点及违章行为,必须及时劝说制止和处理,特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时,应及时报警,同时告知公司领导。

　　9、每班必须按时上下岗,严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守,给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的,安保人员应承担相应的责任,并视情节的严重给予相应的处罚。

　　10、白天不定时流动巡视,夜间巡回检查三次以上,并逐次做好记录,在交接班时将处理结果告知接班者。

　　11、对工作中成绩显着或由于不负责任造成不良后果的,将给予适当的奖励和处罚。

　　12、积极主动维护商铺与住宅治安及交通秩序,做好'五防'(防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故)工作。

　　13、热情听取园区内商铺与住宅用户的投诉及建议,能解决立即解决,不能解决的报客服部门。

物业人员岗位职责8

　　1、全面负责案场客服、保洁、秩序、绿化等物业管理工作；

　　2、负责与营销部门就配合服务标准与质量进行沟通，配合地产项目经理做好销售案场服务工作；

　　3、持续提升展示性物业服务品质；

　　4、建立良好的客户关系，定期沟通，了解客户需求，提高客户满意度；

　　5、负责做好物业费认证、物业招投标等运营前期工作筹备。

物业人员岗位职责9

　　1.负责按照体系文件要求执行各项业务流程。

　　2.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及物业中心各项服务内容;

　　3.每日对所管辖区域进行楼宇巡查，认真检查楼宇环境卫生及公区设施设备是否正常运行，并做好相应记录;

　　4.负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;

　　5.负责办理业主客户入、离场手续及协调工作;

　　6.负责装修申请的.办理及实施装修施工内容检查、验收协助工作;

　　7.负责具体记录客户诉求、投诉内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时有效完成;

　　8.负责建立健全物业收费台帐，做好物业各类费用的收缴工作，与财务部做好费用金额的上缴工作;

　　9. 保持与管辖区域客户沟通联系，及时收集、掌握、反馈客户的意见建议，确保满意度指标;

　　10. 协助上级处理其他交办的工作任务。

物业人员岗位职责10

　　1、负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；

　　2、负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作；

　　3、负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

　　4、向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款；

　　5、对收费中业主/客户反映的.各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理；

　　6、做好上级交办的其它工作。

物业人员岗位职责11

　　1、全面统筹新建物业的规范化管理工作，包括：组织开展物业前期介入、项目物业团队组建、物业招商管理、物业客服管理、物业安全管理等;

　　2、具备良好的物业管理基础知识、规划能力、执行力、团队合作、敬业精神以及良好的服务意识和务心态;

　　3、具备一定的招商资源，保证招商项目的'正常开展;

　　4、规范制定园区内的各项规章制度流程并监督实施;

　　5、根据物业管理委托合同和有关物业管理的政策法规，组织员工向甲方提供公共秩序、保洁、绿化、维修等服务;

　　6、拟定年度工作计划，控制管理成本，对本中心的经营管理状态负责;

　　7、负责对所有团队成员的业务培训及绩效考核。

物业人员岗位职责12

　　1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

　　2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

　　3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的`进展；

　　4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

　　5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

　　6、协助客服经理处理突发事件；

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

物业人员岗位职责13

　　1、参与梳理、优化物业版块财务管理工作流程；

　　2、参与审核各物业公司预算及资金计划，并分析执行情况；

　　3、超预算、预算外、重大支出、收费减免的审核；

　　4、指导、督促各项目的财务问题按集团标准和要求整改；

　　5、每月报送集团要求的财务类报表；

　　6、各区域物业公司财务工作的指导和跟进；

　　7、处理片区的`税务事宜，对接当地税局关系及工作协调；

　　8、按集团和财务中心的工作计划完成各项工作。

物业人员岗位职责14

　　1客服部经理

　　1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　1.2全面负责本部门的工作。

　　1.3负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　1.4协调与相关部门的工作联系。

　　1.5按时拟定工作计划和总结。

　　1.6定期召开工作例会。

　　1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　1.8负责策划、组织、总结社区活动。

　　1.9接待客户来访。

　　1.10负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

　　1.11负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

　　1.12对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

　　2客服部前台职员

　　2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

　　2.3为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

　　2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

　　2.5为客户办理养犬证、暂住证。

　　2.6代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

　　2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的`空置房办理出租。

　　2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。

　　2.9应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

　　2.10按规定认真完成每日工作记录。

　　2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

　　2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

　　3客服部管理员

　　3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　3.2每月按时收取电话费。

　　3.3每月月末做现金日记帐月结。

　　3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　3.5每年按时收取供暖费。

　　3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　3.7每日按规定将现金上缴财务。

　　3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

　　3.9规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　3.10办理出门条。

　　3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

　　3.12及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

　　3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　3.14督促养犬客户及时办理养犬证。

　　3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

物业人员岗位职责15

　　1、组织对项目内安装的电梯进行验收并投入正常使用;

　　2、持证上岗，熟悉电梯的安全使用与操作工作;

　　3、在操作使用过程中发现问题及故障要及时报修、汇报上级领导;

　　4、监督维保单位的'保养及维修工作;

　　5、做好设备的完好准备，每年向质检部门申报年检;

　　6、保管好电梯的技术文件，保管好各项维修记录;

　　7、完成领导交待的其它事项。

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