联通客户经理岗位职责

时间：2023-10-31 10:48:17 海洁岗位职责我要投稿

联通客户经理岗位职责（精选12篇）

　　随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编精心整理的联通客户经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

联通客户经理岗位职责（精选12篇）

　　联通客户经理岗位职责 1

　　1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，结合公司业务需求进行项目人员培训以及质检体系、各质检工作流程的建立和完善，并为项目基层管理者提供管理指导。

　　2、负责质量的日常管理、总体监控工作，现场各项质量制度与流程的制定、实施及效果评估，分解、实施、完成各项质量指标。

　　3、负责质量管理团队的组建、定期考核及整体提升工作，不定期抽查、考评质检工作实际情况，组织每月月例会；根据需求按时参加公司支持召开的`各类质量会议，充分了解客户需求。

　　4、负责制定项目质量监听计划、监听策略、监听人员安排，保证项目整体质量得到有效的监控。

　　5、组织质检人员执行所分配的工作任务和开展日常事务，结合项目运行，全程把握一线员工素质和技巧水平，认真发现可能存在的质量隐患，为项目运作中顺利做好监控质量作用。

　　6、负责质检团队的日常工作考核监督，通过参与项目会议、录音监听、质检及现场管理人员反映问题及意见的收集、整理等多种渠道，不断提出改进质检流程、方式、方法、内容的建议、措施。

　　联通客户经理岗位职责 2

　　1、负责对本区域行业用户及大型集团客户进行商务洽谈，负责业务演示、技术方案、业务开通等全过程，并负责对本区域的`集团业务拓展的技术支撑工作;

　　2、参加公司组织的培训工作，不断提升营销技能和业务知识水平。

　　联通客户经理岗位职责 3

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;

　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题;

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的.故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;

　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

　　联通客户经理岗位职责 4

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的`班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

　　联通客户经理岗位职责 5

　　1、根据市场状况，正确作出市场销售预测，拟定年度的销售计划，报批并监督实施

　　2、销售计划执行和完善经销网络，并根据网络发展合理进行人员配备

　　3、汇总市场信息，提报产品改善和产品开发建议

　　4、洞察通路危机和提出改善意见，建立健全与经销商的沟通和激励机制。

　　5、制定广告与促销计划，并负责监督实施，严格控制费用预算

　　6、根据销售预算进行过程控制，降低销售费用

　　7、参与重大销售谈判和签定销售合同

　　8、组织建立客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失

　　9、领导、巡视、监督、检查所属下级的.各项工作

　　10、定期向营销总监述职，并听取各办事处的述职，对其工作作出评价

　　11、负责实施销售管理中心的各项规章制度和工作程序

　　12、负责各级营销人员的招聘和培训，提高业务队伍的综合素质

　　联通客户经理岗位职责 6

　　1、贯彻执行公司的各项规章制度完成公司下达的各项任务计划并积极主动、高效的开展工作。

　　2、负责对辖区内的乡镇营业厅、乡镇代理、一村一点、C类集团维护IP电话、商务电话、无线上网卡等设备的安装和维护、配合网络部门开展工作。负责区域内的服务提升并提供后台支撑。

　　3、乡镇营业厅管理完成乡镇营业厅的业务发展工作提升乡镇营业厅的服务工作负责定期开展业务培训、服务指导等支撑工作负责乡镇营业厅的号源、卡源的分配业务用品的领取和发放。负责对所辖乡镇营业厅进行费用审核、物资审核、发展督促应收帐款和资金的.稽核。负责提供准确报表。

　　4、乡镇代理、一村一点:严格执行公司的代理制度负责区域内代理商及一村一点建设工作完成业务发展工作负责代理的号源、卡源分配管理工作负责业务和政策解释、代办酬金通知和发票收集、代理酬金的支付并进行相关业务管理、服务、培训等工作。负责提供准确报表。

　　5、C类集团负责区域内的C类集团维系工作负责业务受理、新业务推广、客户咨询解答、投诉处理、集团客户的走访服

　　务等工作定期进行业务推荐、组织上门走访、建立集团内的业务联系人制度。了解重点客户的新业务需求反馈重点客户需求信息。负责相应报表的提供并保证提供数据准确

　　6、负责所辖区域内业务宣传、营销方案的执行及配合清欠工作的开展负中国移动通信有限责任公司 XX分公司职位说明书职位名称乡镇区域经理职位编号SD-TZ-QD-QY 滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理责收集、调查市场信息及时了解市场动态和客户需求上报各类信息。负责完成各类合理化进建议的收集、整理工作、以及各类服务信息的上报。

　　8、及时、有效的处理各类实际工作中存在的困难相关各项业务支撑。

　　9、完成公司领导安排的其他临时性工作。

　　联通客户经理岗位职责 7

　　岗位职责:

　　1.负责客户关系维护;

　　2.配合业务拓展部门对客户进行N次开发;

　　3.配合完成客户业务合同的签订、修改等工作;

　　4.与客户保持密切业务沟通，并及时反馈人事手续、社保、公积金等人力资源业务相关办理情况;

　　5.负责劳动纠纷的前期处理工作;

　　6.领导交办的'人力资源相关的其他工作。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历，人力资源、企业管理等相关专业;

　　2.对人力资源行业常见问题的处理有详细的了解;

　　3.两年以上客户服务工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程;

　　4.熟练使用办公软件;

　　5.具备高度的责任心和耐心，较强的应变能力，良好的协调能力，较强的沟通能力和团队合作意识。

　　联通客户经理岗位职责 8

　　岗位职责:

　　1、协助项目Leader跟进项目任务;

　　2、会议室协调和项目会议的通知，会前会议资料收集并输出会议决议;

　　3、输出项目相关报告，协助项目团队固化报告流程和模板，减少沟通成本;

　　4、协助项目经理进行项目管理，包括进度跟踪，收集项目过程数据，按照确定的风险应对计划跟踪项目过程风险，及时向项目经理报告项目进展，并提出改进建议;

　　任职要求:

　　1、全日制专科或以上学历;

　　2、熟悉掌握project、PPT、Word、Excel表格等办公软件;

　　3、爱好本职工作，工作认真、细心、有责任感，性格开朗，具有良好的沟通协调能力和团队协作能力，有一定的'语言组织能力;

　　4、有项目管理经验优先。

　　联通客户经理岗位职责 9

　　职责：

　　1.开发潜在合作客户进行商务洽谈和签约;

　　2.行业渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作;

　　3.管理当地区域代理商经销商，对区域代理商经销商的销售人员进行培训;

　　4.地区市场状况竞争品牌的.信息进行调研反馈。

　　职位要求：

　　1.有移动互联网、新零售或物联网市场营销从业者优先考虑;

　　2.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;

　　3.具备较强的学习能力力、有责任心，能承受较大的工作压力;

　　4.有团队协作精神，善于挑战、有热情、喜欢移动互联网行业;

　　5.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

　　联通客户经理岗位职责 10

　　1.联系客户

　　客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

　　2.开发客户

　　对现有的客户，客户经理与之保持经常的.联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

　　3.营销产品

　　根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

　　4.内部协调

　　客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。

　　联通客户经理岗位职责 11

　　职责描述:

　　1、负责客户现场产品使用，数量统计，整理、收货、送货，简单的异样情况的`处理。

　　2、协调处理各类市场问题，并做好区域客户维护工作。

　　3、熟悉自己公司产品各项特点。

　　任职要求:

　　1、一年以上工作经验

　　2、从事过油漆，涂料和胶黏剂类产品的技术服务工作

　　2、强烈的自信心及敬业精神，具备良好的服务态度和沟通能力;

　　3、以结果为导向，具有良好的团队合作精神;

　　联通客户经理岗位职责 12

　　职责：

　　1、通过各渠道开发广告项目新客户，挖掘、开拓广告代理商;收集并整理广告主相关资料信息;

　　2、分析客户需求，讲解公司产品，洽谈公司广告位招商相关规则，制定合作方案;

　　3、引入、对接、投放、维护广告业务;完成APP各广告位招商指标;

　　4、较强的经营意识，具备优秀的团队管理能力。及时反馈和处理工作中出现的问题

　　任职资格：

　　1.一年以上互联网广告业务工作经验，有相关资源着优先考虑;

　　2.较好的`人际沟通能力，灵活、机智的处事能力;

　　3.有强烈的工作责任心和团队合作精神

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