物业管理前台岗位职责

时间：2023-06-14 16:50:24 晓怡岗位职责我要投稿

物业管理前台岗位职责（精选21篇）

　　在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的物业管理前台岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业管理前台岗位职责（精选21篇）

　　物业管理前台岗位职责 1

　　1、积极参加公司客服条线培训，提高专业技能；

　　2、热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理；

　　3、做好回访记录；

　　4、负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消；

　　5、协助小区内勤做好各类费用的`收缴催缴工作，确保小区收费率；

　　6、协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档；

　　7、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。

　　8、与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。

　　物业管理前台岗位职责 2

　　1、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；

　　2、负责门禁设备的办理；

　　3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；

　　4、对报事报修问题的.派单处理；

　　5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；

　　6、完成上级领导安排的相关工作任务。

　　物业管理前台岗位职责 3

　　1、制定部门员工排班制度，确定环卫、安保巡查人员的排班管理，确保项目正常运营。

　　2、确保项目环境卫生、安保环境满足广场品质需求。

　　3、处理突发情况，避免造成不良影响。

　　4、协调和处理各类政府关系。

　　物业管理前台岗位职责 4

　　1、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；

　　2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的`关系；

　　3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；

　　4、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查；

　　5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作；

　　6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度；

　　7、领导交办的其他事项。

　　物业管理前台岗位职责 5

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

　　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

　　3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的'服务标准和工作程序的执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

　　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

　　物业管理前台岗位职责 6

　　1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访；

　　2、前台接待，为客户的咨询提供服务；

　　3、物业费的'收缴、催缴工作；

　　4、来访人员管理及业主信件投递；

　　5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总；

　　6、仓库的管理；

　　7、领导交代的其他事项。

　　物业管理前台岗位职责 7

　　(1)协助主管开展产业园项目日常管理工作，保障项目安全稳定有序运作

　　(2)负责项目资产管理，包括：督导维持公共环境和秩序、确保设施设备正常运作、管控公共能耗，处理各类突发事件

　　(3)负责项目物业管理合同执行的合规稽核

　　(4)协调、配合入驻客户的进驻服务和管理，包括接房、装修施工、跟踪服务、客户关系维护协调等

　　物业管理前台岗位职责 8

　　1、主持设施的`日常运行操作、维修和保养的技术管理工作;

　　2、安排客户报修的接待、报修工作;

　　3、管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作;

　　4、检查与指导维修人员工作;

　　5、核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。

　　物业管理前台岗位职责 9

　　1、基地内部食堂、宿舍、保洁、保安等日常管理工作;

　　2、车辆调度、车辆管理;

　　3、文件归档整理;

　　4、规章制度的监督执行;

　　5、外联事务;

　　6、年审、证件照办理;

　　7、会议安排、会务纪要;

　　8、领导交办的临时事务。

　　物业管理前台岗位职责 10

　　1、客服条线：负责项目客服团队搭建，项目交付筹备，物业费催收，收缴率达成，社区活动组织等;

　　2、秩序条线：负责项目秩序团队搭建，项目交付筹备，项目园区管控，外联单位沟通等;

　　3、工程条线：负责项目工程团队搭建，项目交付筹备，园区维护保养，项目节能降耗，设备房打造，外联单位沟通等

　　4、环境条线：负责项目环境管理，外包管理等。

　　物业管理前台岗位职责 11

　　1、处理日常前台业务，为客户办理入职手续、装修手续等其他物业前台的服务;

　　2、热情亲切接听电话记录信息，接待来访业主，协调各部门处理业主诉求;

　　3、物业费收缴录入、统计收缴数据，项目信息录入维护;

　　3、物业信息发布、释放;

　　4、完成其他领导交办的客服部相关工作。

　　物业管理前台岗位职责 12

　　1.保持良好的`岗位形象，按规定着装，规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

　　2.熟悉销售中心的整体概况，掌握礼节礼貌用语、仪态和举止;

　　3.掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

　　4.负责样板房或茶水间顾客迎宾及引导工作，及时为顾客提供茶水、服务;

　　5.盘点茶水间及样板房的各类物资，做好记录。

　　物业管理前台岗位职责 13

　　1、前台引导，会务接待，会议室预约、安排、准备;提供礼仪服务，会议(活动)现场服务;协助行政事务工作负责大楼服务中心热线电话的接听，并做好来电记录，与业主进行沟通;

　　2、完成领导交办的其他工作内容。

　　物业管理前台岗位职责 14

　　1、负责前台来电接听、转接、记录，来访人员接待、引导。

　　2、负责来电来访业主/住户的.咨询、建议、投诉等解答和记录工作，及时将需处理的问题送报相关部门、人员、跟踪处理结果，并进行回访。

　　3、协助办理业主/住户入住手续、装饰装修手续、装修工人外来人员出入业务等。

　　4、协助进行业主/住户电话催费、入住情况及其他业务信息的统计工作等，及时反馈相关人员。

　　5、负责信件登记、收发。

　　6、完成上级交办的其他工作。

　　物业管理前台岗位职责 15

　　1)负责物业服务中心客户接待和咨询;

　　2)负责小区业主报修及投诉处理;

　　3)负责物业服务中心业主基础信息的输入和更新;

　　4)负责收费信息的录入和更新;

　　5)负责协助出纳收费及开票;

　　6)负责资料复印、办公设备报修、饮用水订购、快递收发等行政支持工作;

　　7)负责上级安排的'其他工作。

　　物业管理前台岗位职责 16

　　1、负责客户日常接待、来访、问询、投诉、报修、档案管理及各类手续办理及接听服务电话；

　　2、建立与完善园区客户档案，并严格执行档案借阅等管理规定；

　　3、定期整理客户投诉、报修及园区收费情况；

　　4、负责园区物品申购入库领用管理，客服中心的日常卫生维护工作；

　　5、做好每周、每月各项数据的`统计汇总工作，协助楼管员做好每月应收水电能耗费用等数据的录入工作。

　　物业管理前台岗位职责 17

　　1、负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;

　　2、负责客服中心前台的秩序及资料整理;

　　3、入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;

　　4、住户报修接待安排，装修备案手续办理;

　　5、负责接听服务电话，及时反映给予相关部门;

　　6、负责及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

　　物业管理前台岗位职责 18

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、妥善受理客户投诉，立即跟进处理并及时向上级汇报;

　　4、各种证件的'办理、管理费的收取;

　　5、完成上级主管交办的其它工作

　　物业管理前台岗位职责 19

　　1、负责业主房屋交付(入伙)手续、装修手续的.办理;

　　2、负责本项目工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　3、负责业主/住户来访、咨询、投诉、报修、回访的登记和接待、处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、负责项目内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　5、负责汇总呈报项目周、月度计划和报表，协助主管编制本部门的相关统计报表。

　　物业管理前台岗位职责 20

　　1、接待及处理客户咨询、投诉及服务要求并做好记录与跟进工作。

　　2、负责办理客户收楼及退租验收等工作。

　　3、负责每日公共区域、装修单元及空置单元的巡检工作，并作好记录。

　　4、按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，负责各类物业文档的管理。

　　5、负责大厦现场对客户相关物业管理问题的'解答并提供相关规范的咨询服务。

　　6、对租户员工失物进行保存认领登记工作。

　　7、做好信件收发工作。

　　8、及时向客户发放各种通告及重要信息资料。

　　9、定时巡视检查清洁及绿化设施之情况。

　　10、编制及安排客服部员工轮更表，并报行政人事部。

　　11、完成上级交办的其他各项工作。

　　物业管理前台岗位职责 21

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊；

　　4、负责日常办公用品的采购及库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点；

　　5、负责会议室管理，公司文件扫描、文档复印等辅助工作；

　　6、填写工程报销单及做好相应记录；

　　7、保持前台环境清洁、办公室卫生的`监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净；

　　8、完成部门领导及行政部交办的其它或临时性事宜。

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