关于客服主管的职责通用
关于客服主管的职责通用1
1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；
2、负责部门之间的'沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；
4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；
5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；
6、负责建立、完善客户档案；
7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；
8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；
9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；
10、完成经理交办的其它事务。
关于客服主管的职责通用2
1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；
2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；
3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的.相关任务；
4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；
协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。
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