售后前台主管职责内容

时间：2023-03-06 14:09:49 岗位职责我要投稿

售后前台主管职责内容

售后前台主管职责内容1

　　1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以

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　　及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。

　　2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临

　　时委托的各项工作。

　　3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务

　　岗位的工作。

　　4.负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅

　　格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的`时效性。

　　5.勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业

　　各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。

　　6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。

　　7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。

　　8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。

　　9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费)，协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。

　　10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。

　　11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人;

　　12.确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。

　　13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。

　　14.在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。

　　1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的'接待礼仪。要求身高165以上。

　　2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

　　3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。

　　4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。

　　5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

　　6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。

　　7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。

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