售后服务人员岗位职责15篇
在发展不断提速的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家整理的售后服务人员岗位职责，希望对大家有所帮助。
售后服务人员岗位职责1
岗位职责:
1、负责学校体育设备的安装(非常简单，多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作；
2、负责软件安装使用培训；
3、其它公司事情安排；
任职资格:
1、无学历要求，做事认真即可；
2、最好有简单电子元件焊接技术经验；
3、会熟练使用办公软件，表格应用等；
4、工作耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。
工作时间:
早八晚五，有寒暑假，无压力；
售后服务人员岗位职责2
职位描述：
1、协助团队客户资料整理，为业务室内外勤提供后援支持；
2、试用期：1~3个月3000底薪+绩效，转正后约4000底薪（根据工作表现调整）+绩效
3、表现优秀者享受公司提供的人力发展政策，搭建人力发展平台；
4、公司提供完善的培训支持；
5、完善的晋升体系，能者上位；
6、提供优厚的福利保障；
7、公司提供的'各种奖励；
8、周末双休，节假日跟随国家规定休息；
9、出国旅游，丰富人生；
10、岗位发展前景：售后服务专员→售后服务主任→售后客服经理；
岗位要求：
1、大专以上学历，年龄24-45周岁；
2、熟练运用office。做事认真上进。
3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识；
4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作；
5、从事过管理工作、售后服务工作或有保险从业经验者优先考虑；
售后服务人员岗位职责3
一、服从工作管理，服从公司相关的规章制度。
二、对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的'维修技术。
三、具备良好的沟通协调能力。
四、根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。
五、在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。
六、所有效劳人员去到客户处，是代表公司的形象，必须穿工衣，有礼貌。
七、去到客户出，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。
八、对客户的相关人员，进行操作及平安培训。
九、对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。
十、完成上级领导交办的其它工作任务。
售后服务人员岗位职责4
一、安装与维修需服从调度安排，无条件配合销售部完成售后安装及维修工作；
二、维护公司的品牌形象，向用户承诺7天内安装的原那么，每天早上到售后接单；
三、每天下班前须严格检查所使用的工具，每周日下班前需将公司工具使用情况，上报至主管。
四、统一工装，不得留长发，不得穿拖鞋，进客户家门如保洁过的进门要穿鞋套，不得在客户家中抽烟；
五、安装前要与客户提前联系，早上安装的客户隔天晚上联系，下午送的中午联系，前往下家客户时再次提前确认；如有特殊情况，需提前与客户联系，并且及时与调度联系；
六、客户报修，要先到现场查看，判断原因，如需更换配件，应与采购定好大致再次维修的时间回馈给客户；
七、上门时必须着工装，持安装单及效劳卡。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户说明身份和来意，征得同意后进户安装；
八、安装时与用户协商安装位置，在不违反安装标准的.条件下，尽量满足用户要求。在客户家中不得拖挪货品；
九、安装完毕后，对安装进行检漏，经调试正常工作，并教会用户使用，对用户宣传平安使用常识；
十、清扫施工现场，做到“人走场清〞，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可；
十一、任何时候都不能与客户发生争吵、放置不理的情况；
十二、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据；
十三、当日收到的所有营业款项必须当日交款；
十四、鼓励提出更有利、可操作性的装配方式，给予提供者50—200元不等的奖励；
十五、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的产品安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因；
以上条款，如有违反，视情节处50—200元罚款，假设造成损失，由个人承当；
售后服务人员岗位职责5
职位描述
岗位职责:
1.做好现场安全防护措施，禁止带电作业。
2.独立判断故障原因，并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。
3.有较强的沟通能力。
4.满足客户所提出的需求。
5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法
任职要求:
1.电气相关行业工作3年以上。
2.持有效电工本，现场排故经验丰富。
售后服务人员岗位职责6
职位描述
岗位职责:
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
任职资格:
1、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
2、有较强的维护协调客户的`能力，熟悉客户服务流程；
3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
4、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
5、有驾驶证的优先考虑。
售后服务人员岗位职责7
岗位职责：
1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展；
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作；
5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；
6)完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1)大专以上学历(理科专业)；
2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的`技术维修能力；
3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。售后服务人员岗位职责6
工作职责：
1、负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程
2、收集客户品质要求和客户端质量数据；
3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告；
4、追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行；
售后服务人员岗位职责8
职位描述
岗位职责:
1.负责客户购车后的跟踪维系；
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；
3.及时热忱的'接待来店顾客，并实行'一对一'的服务；
4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保售后工作能够顺利开展，从而满足客户的需求；
5.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；
6.完成既定的服务目标；
任职要求:
1、大专以上学历，汽车专业，有一定的英语阅读能力；
2、三年以上高档汽车维修服务经验，具备一定的汽车专业技术知识；
3、优秀的客户服务意识，极具亲和力，活泼、外向，应变能力强；
4、形象气质佳；
5、有汽车配件品牌相关岗位经验者优先。
售后服务人员岗位职责9
职位描述
岗位要求:
1、性别不限，本科及以上学历，35周岁以下；
2、韩语熟练，英语良好(cet-4)，有过机械电气方面工作经验者佳；
3、有电梯行业品质管理部门售后服务相关工作经验者优先考虑；
4、性格外向，具备良好的.沟通表达能力。
岗位职责:
负责公司品质管理部门海外jqpr/mmpr的登记和英语翻译、品目发放、发运通知书制作及packing list发送，登记资材到货及其发送的跟进工作。
售后服务人员岗位职责10
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、适用岗位：
售后服务部经理
四、内容：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的.提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。
售后服务人员岗位职责11
职位描述
1、学机电一体化相关专业，年龄23-40岁；
2、工作踏实、细心、吃苦耐劳、能适应出差；
3、可住公司宿舍或住所距公司较近；
4、有相关工作经验:
福利待遇:双休+午餐+提供住宿+节日福利+五险一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工资、绩效奖金、餐补、全勤奖、五险一金、年终奖等样样俱全，每一笔收入都会体现你的工作价值。
2)工作福利:
每年不定期的调薪，给努力工作的你“加油”；
每季度一次的公司集体出游，加深同事间的感情；
每天中午一个水果，为你的健康加分；
每逢生日，有同事的温馨小纸条祝福你，还有公司的'礼品赠送。
每逢节假日，公司一份礼物与你一起共庆佳节；
3)其他福利:
员工享有职业装；
工作满1年者享有体检；
工作优秀者可享有公司组织的国内外旅游、学习机会。
售后服务人员岗位职责12
岗位职责:
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的`要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。
售后服务人员岗位职责13
职位描述
岗位职责:
1、协助实施服务部经理制定售后服务制度；
2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息；
3、及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷；
4、为客户提供技术支援或协助；
5、定期回访客户，保证售后服务质量；
6、对客户售后服务实施全程跟踪；
7、对售后服务方案的不足之处进行改善；
8、随时搜集并登记客户信息资料；
9、建立客户信息库，便于调用客户信息。
任职要求:
1、有售后服务经验者优先；
2、熟悉售后服务标准，对企业售后服务政策进行解释；
3、熟悉产品性能及优势，掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势
4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程，积极收集、整理客户意见和建议
5、掌握客户拜访礼仪和技巧，有效控制售后服务费用，熟练掌握产品技术支持的`方法
6、良好的团队合作意识及压力承受能力，高度的责任心和敬业精神
售后服务人员岗位职责14
1、统筹对接售后部相关事宜；
2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常；
3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答；
4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作；
5、售后部人才培养；
6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈
售后服务人员岗位职责15
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的'管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
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