电商客服岗位职责

时间：2023-03-06 20:50:30 岗位职责我要投稿

电商售后客服工作岗位职责说明推荐度：
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电商客服岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的电商客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

电商客服岗位职责

电商客服岗位职责1

　　1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;

　　2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;

　　3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;

　　4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;

　　5、收集售后问题并登记反馈;

　　6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;

　　7、根据服务体系要求为客户提供优质的`服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

电商客服岗位职责2

　　1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单;

　　2、参与订单管理，跟进发货的进度;

　　3、处理客户的投诉，有效的'沟通并给出解决方法;

　　4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);

　　5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。

电商客服岗位职责3

　　1、负责按照规范的话术进行售前接待，促成客户成交;

　　2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;

　　3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;

　　4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;

　　5、负责登记清楚各项需要跟进的'内容，向交接班同事交代清楚;

　　6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。

　　7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;

　　8、店铺产品问题登记，汇报;

　　9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。

电商客服岗位职责4

　　1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

　　2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

　　3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的'业务技能;全方位优化客户服务质量;

　　5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;

　　6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。

电商客服岗位职责5

　　1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

　　2、介绍商品的.材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

　　3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

　　4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

　　5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

　　6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

电商客服岗位职责6

　　负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。

　　编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;

　　负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成;

　　汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;

　　负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;

　　负责处理团队成员无法处理，升级上来的.case处理。

电商客服岗位职责7

　　1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具接待客户的订单、咨询，促成订单成交。

　　2、熟悉淘宝的各种操作规则处理客户要求，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

　　3、打字速度快、销售能力强、熟悉淘宝等购物网站流程;具备较强的`业务能力和沟通能力，能同时应对多个顾客在线咨询，并且妥善解决好每一个顾客的问题

　　4、有良好的服务意识，接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系，思维清晰，语言组织能力、表达沟通能力强。

电商客服岗位职责8

　　1、通过淘宝旺旺等客服平台或电话，耐心的回答客户在购买商品时对服务或商品的疑问，引导客户在网上下单,促成交易;

　　2、处理问题、跟进进程、沟通疑难问题的.服务意识和能力，维护店铺的好评率;

　　3、积极转化中差评;定期或不定期维护回访客户，最大限度提高客户满意度;

　　4、性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;

　　5、学习能力强，有销售或者电商客服经验者优先;

　　6、能够接受工作调动，完成主管安排的其他工作.

电商客服岗位职责9

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的.退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

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