服务部岗位职责

时间：2023-03-08 12:24:59 岗位职责我要投稿

服务部岗位职责(集合15篇)

　　在当今社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的服务部岗位职责，欢迎大家分享。

服务部岗位职责(集合15篇)

服务部岗位职责1

　　一、参与制定公司的政策及营销策略，并推动和落实产品的营销策略，协助销售部门完成公司的销售目标;

　　二、参与新品的'市场调研，并完成新品的市场分析及给予合理性建议;

　　三、负责部门下属的团队管理工作(人才培养、沟通协调等);

　　四、推动和落实全国会、城市会、区域会及科室会、培训会的执行;

　　五、定期拜访专家，主要针对各协会、学组的主委、副主委及重点科室的主任、副主任等专家发展;

　　六、建立公司的品牌形象，负责产品规划及推动落实;

　　七、执行及落实上级的各项决议，组织并督促部门人员全面完成部门的各项工作;

　　八、开展产品生命周期管理工作。

服务部岗位职责2

　　一、主管

　　1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

　　2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

　　4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

　　6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

　　7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

　　8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

　　9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

　　10.完成上级交办的其它任务。

　　二、主管助理

　　1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

　　2.主管不在时行使主管权力。

　　三、总台领班

　　1. 对主管负责，分管总台的日常工作。

　　2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。

　　3. 完成主管交办的其它工作。

　　四、总台服务员

　　1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的'服务树立公司的良好形象。

　　2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

　　6. 负责为顾客提供开发票的服务。

　　7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

　　8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 负责总服务台的清洁卫生工作。

服务部岗位职责3

　　根据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标，结合深圳证券交易所广场的实际情况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并根据执行过程出现的.新情况提出修订意见，呈报批准后及时予以修订完善；

　　负责物业设施、设备巡查及报修；

　　负责物业清洁、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、计划安排、质量监督、考核以及费用呈报；

　　负责业户交楼现场核实、记录、整改事项跟进，业户入驻、二次装修、物品放行、退租等相关手续的办理及日常管理服务工作；

　　负责建立并管理业户档案；

　　负责在大堂服务台、业户接待中心（2、3楼）以及中转层（33楼）为业户提供咨询、指引、秩序维护、来访登记等公共服务；

　　负责受理业户投诉与报修，并及时妥善处理报修或投诉（包括报修事项安排、跟进、服务回访或投诉反馈），以确保客户服务需求得到有效、及时的解决；

　　为业户提供包括室内清洁、安全防范、消杀、绿化、设施设备维护、会务服务、礼仪接待等专项服务；

　　负责物业相关费用（租金、管理费、水电费）的收缴；

　　根据年度工作计划，定期开展业户联谊活动；在重大节日做好物业公共区域节日装饰布置，营造节日氛围，建立并维护与业户之间的良好关系；

　　负责本部门相关的物资采购申请，并参与供应商、采购物品价格谈判及质量评审，签领并管理本部门管理服务所需物资；

　　负责大厦公共区域导示、标识标牌（含外墙招牌、广告）的制作、安装，以及日常巡检管理工作；

　　定期开展业户满意度调查，收集业户对物业服务方面的意见和建议，并进行统计分析，提出改善方案；

　　接受各项管理评审，落实纠正措施并验证其有效性；配合其它部门完成各项管理与服务任务；完成上级领导交办的其它工作任务。

服务部岗位职责4

　　1、依照法律法规起草、审核对外签订的各类合同及公司内部文件制度。

　　2、参与重大经济合同的.谈判，提供法律意见。

　　3、定期进行风险检查，提示风险并及时预警。

　　5、协助处理各类诉讼事务。

　　6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。

　　7、协调与外部法律机构的合作事项。

服务部岗位职责5

　　1.负责服务部全面工作。

　　2.负责蚕种外销工作,依托小卖部协助财务科搞好单位内部物资、蚕种零售。

　　3.开发生产经营销售丝被。

　　4.加强管理和安全,保证不造假冒伪劣产品,不损害单位声誉,保证生产安全无事故。

　　5.加强对职工的业务能力培训和营销网络人员的培训,积极引进开拓新工艺、新产品,扩大生产规模。

服务部岗位职责6

　　1、必须严格执行员工手册中的各项规章制度。

　　2、严格执行洗刷程序(一冲、二刷、三洗、四消毒)达到有关卫生标准和要求。

　　3、洗刷、消毒过程中注意保护好餐具，做到轻拿、轻洗、轻放，尽量减少损耗。

　　4、熟悉各种清洁机械、清洁剂和消毒剂的性能及使用方法，正确操作和使用。

　　5、服从管理人员工作安排，认真做好清洁、消毒工作，保质保量完成当市的'洗碗工作。

　　6、合理使用洗涤用品，注意节约用水，减少浪费。

　　7、负责洗碗间的卫生工作，按时擦洗消毒柜和不锈钢案柜，及时清理洗刷槽内存残渣物，清洁工作台、墙面、地面，清理垃圾桶。

　　8、爱惜使用各种清洁机械，及时做好报修工作，避免工作脱节。

服务部岗位职责7

　　按照会议管理规定和服务流程及标准，具体负责为业户提供会议服务；按照会议安排通知与会议联络人对接，负责提前做好会议室布置及安排（坐位、台花、电脑、投影仪、话筒、笔、纸、白板、白板笔、白板刷等等）；

　　会议开始前到达指定的会议室门口迎接与会人员到场；按会议通知要求，为与会人员提供引领、接待、礼宾等服务；与会人员入座后即按相关标准给予上茶/饮品/果盘/点心等，会议进行过程中按程序提供续茶及茶歇服务；

　　会议结束后，负责将会议室所有设施归位，关闭相关会议设备，对相关设施设备进行清点并放回指定位置；

　　填写会议服务记录表，记录会议相关信息，定期汇总上报主管/副主管；定期巡查会议室环境、设备设施，发现问题及时上报或通知相关岗位人员到场处理，并及时跟进处理进度及结果；配合其他岗位人员完成其它工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务。

服务部岗位职责8

　　工作职责

　　1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

　　2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

　　3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

　　4. 负责客户关系管理、NPS提升的统筹规划与管理;

　　5. 负责客服团队的建设与考核管理;

　　6. 负责服务营销工作的.推动与实施;

　　7. 负责服务运维成本的监控与优化;

服务部岗位职责9

　　【篇二：客户服务部收费员岗位职责】

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的`划账工作；

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

服务部岗位职责10

　　岗位职责:

　　- 受理客户关于网上银行一般业务的咨询

　　- 向客户提供标准、专业、优质的服务;

　　- 接受7:00 - 00:00轮班安排;

　　- 具备良好的`英语读写能力,熟练使用办公软件及计算机操作,打字速度快.

　　- 恪守银行业界合规要求,具备高度责任感.

　　- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;

　　- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;

　　- acquire and knowledge on procedures related to relevant processes;

　　- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;

　　- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.

　　任职资格:

　　- a diploma or degree in any discipline;

　　- ability to understand and interpret numeric data;

　　- flexibility to work shifts;

　　- attention to details;

　　- basic computer knowledge;

　　- ability to maintain focus while working with voluminous data;

　　- ability to multi task;

　　- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;

　　- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;

　　- good commitment and can work under pressure.

服务部岗位职责11

　　具体负责具体落实并带领服务助理完成各类专项服务工作任务；监督及指导服务助理的在会议服务、上市大厅、典藏博览等专项服务工作过程，及时处理现场需沟通协调的问题或异常情况；

　　负责每周、每月对各类专项服务情况进行统计分析，并向主管递交工作报告；

　　根据业户的专项服务需求，对现行的专项服务标准、服务流程、管理规范等提出修订完善建议，经上级同意后予以实施，并反馈实施结果；定期组织服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理，并及时向业户的反馈实施情况，不断提升业户满意度；

　　根据业户活动计划及方案，具体负责组织实施业户活动；跟进落实广场节日装饰方案；

　　对专项服务涉及的外包供应商工作情况进行考核评审，发现问题及时纠正的`同时与相应主管/副主管沟通，提出处理建议；

　　参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判、质量验收等；负责专项服务外包供应合同费用结算、费用呈报等；负责与其它业务主管之间的沟通，协调完成业户需要的各类专项服务工作；

　　每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和专项服务落实情况；

　　完成上级所安排的其它工作任务。

服务部岗位职责12

　　1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　　2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

　　3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　　4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　　5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　　6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　　8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的`建立和保管、客户信息的利用与开发。

　　9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

　　10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户。

　　11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

　　12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

服务部岗位职责13

　　1、贯彻执行分公司的个险发展战略,完成下达的`各项业务指标和经营管理指标,制定本机构业务发展战略

　　2、负责本机构营销人员的选拔、招聘、辅导、培训、活动量管理等日常管理工作

　　3、负责业务拓展、推广及策划工作,定期追踪各项工作尤其是业务的进度及完成情况

　　4、完成分公司领导交办的各项事宜

服务部岗位职责14

　　a.负责园区花草树木杂草的拔除。

　　b.负责园区花草树木的`松土、浇水、施肥工作。

　　c.负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。

　　d.负责园区花草树木病虫害的防治工作。

　　e.对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。

　　f.负责绿地的清洁卫生工作。

　　g.负责工具设备的清洁及保养工作。

　　h.负责员工活动室、更衣室的清洁。

　　i.完成领导临时交办的其他任务。

服务部岗位职责15

　　1、在验收货时，认真检查申购单是否有某部门经理的签名。

　　2、认真验收所有进购货品的质量及数量，并注意物品的保鲜期，减少浪费。

　　3、入库食品、原料应该注明进货日期，以利于“先进先用，后进后用”，保证食品质量，防止食材、配料变质、霉坏，减少损耗，消除浪费。

　　4、经常盘点、检查，发现物品破损、变质应立即进行处理，按照物品保管要求分类保管，并贴好标识牌。

　　5、严禁与仓库保管无关的'人员出入仓库、停留仓库，禁止在库房内存放私人物品。

　　6、加强安全保卫工作，防火防盗。

　　7、各种食材、配料入库时，对进仓物品必须严格根据采购单按量验收，并依据购货原始单据填列的物品名称、型号、规格、单位、数量、价格等填写《验收进仓单》，要严格把好质量关，不符合的物品应退回，发现问题要及时上报。

　　8、验收后的物品必须按类别、物品的数量和性质固定位置堆放，做到整齐有序，并注意留有通道，便以收发、检验、盘点清查，并填写货物卡放在明显之处。

　　9、对库存的物品要勤检查，防止虫蛀鼠咬，对一些干货需晾晒的要勤晾晒。

　　10、每日汇总票据必须严格执行出入库手续，按期签记明细帐，定期盘点，按时填写报表，做到账物相符，帐表清楚。

　　11、每日应将当天进出仓的单据汇总后于次日早上交给公司财务会计。

　　12、每月对库存的各种物品进行盘点，填制物品盘点表于次月3日前交给公司会计。

　　对盘盈、盘亏、过期、霉烂变质等物品要办理相关手续后报公司财务。每月应与财务核对库存物品的各项数据，并接受公司财务的核查监管。

【服务部岗位职责】相关文章：