游戏客服岗位职责

时间:2023-03-08 13:45:18 岗位职责 我要投稿

游戏客服岗位职责15篇

  在发展不断提速的社会中,岗位职责使用的情况越来越多,制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么制定岗位职责真的很难吗?下面是小编为大家收集的游戏客服岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

游戏客服岗位职责15篇

游戏客服岗位职责1

  1.客户线上需求,并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

  2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;

  3.跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果;

  4.处理客户抱怨或投诉,提升服务体验。

游戏客服岗位职责2

  1、快速了解游戏特性,入驻具体游戏区服,以合理的方式带动游戏气氛,促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;

  2、建立与游戏内玩家良性互动关系,提高玩家持续活跃和粘性;

  3、快速熟悉游戏特点及付费系统,挖掘付费用户的'充值潜力,带动游戏消费;

  4、维护引导付费用户,减少付费流失、增加付费用户的持续付费能力;

  5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;

  6、在与玩家的交流中了解玩家需求,收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。

游戏客服岗位职责3

  1.负责VIP客户服务工作,通过提供全生命周期服务,挖掘用户价值,提升用户付费能力。

  2.及时有效的处理高端用户的'问题诉求,提升用户满意度。

  3.收集VIP用户的建议想法,并进行分析后与公司各部门协调沟通,做好服务保障工作,促进产品质量提升。

  4.完成上级安排的其他任务。

游戏客服岗位职责4

  1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作,协调与其他部门的工作衔接。

  2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序),对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。

  3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜,保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。

  4.协调销售部对重点销售项目进行跟进,对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。

  5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系,保证试剂订单和外贸业务的.顺利开展。

  6.标书的审核,销售合同的制定。

  7.对下属的管理:下属有能力和按照时间表工作;下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色;员工能够了解上司对自己的期望;下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进;下属拥有胜任工作的知识和技能。

游戏客服岗位职责5

  1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

  2、处理淘宝天猫上客户订单,为客户解决售后问题,提供满意的.服务;

  3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

  4、合理处理投诉电话,会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

游戏客服岗位职责6

  1、回答解疑玩家的'问题,并收集玩家对游戏的意见、建议、需求,做好记录并及时提交相关部门;

  2、与运营团队建立良好的沟通关系,从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;

  3、配合运营人员工作,维护公司形象,协调玩家与公司之间的良好关系;

  4、监控游戏运行状态,维护游戏世界正常秩序。

游戏客服岗位职责7

  1、按照公司流程,通过微信/QQ推广公司指定的游戏产品

  2、在游戏内维护好玩家,保持玩家活跃度和稳定性,减少玩家的流失率等。

  3、根据公司游戏开服时间维护玩家进驻游戏,避免流失。

  4、负责在游戏内带动玩家气氛,保持活跃度和稳定性,指导新手玩家进行游戏体验。

游戏客服岗位职责8

  1、对游戏客服团队进行日常管理,工作沟通,问题处理解决;

  2、对团队工作进行培训、监督,提高客服团队的专业性,提高客户满意度;

  3、负责团队管理与建设;

  4、反馈团队工作质量及数据,与客户方沟通,保持良好的客户合作关系。

游戏客服岗位职责9

  1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作,解答相关疑问,无销售性质。

  2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的问题,确认游戏买卖家的.发货及收货进度。

  3、思维敏捷,遇事沉着冷静,能独立处理突发事件。

游戏客服岗位职责10

  一、岗位职责:

  1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议,确保信息传递的.准确性和及时性;

  2、准确记录用户信息,按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议;

  二、任职要求:

  1、大专或以上学历;

  2、普通话标准,打字速度50字/分钟以上;

  3、对工作热情、耐心、主动,逻辑思维能力、沟通能力强;

  4、有游戏经验或在线服务经验者优先。(轮班制度)

游戏客服岗位职责11

  岗位职责:

  1.按照客服工作流程,对游戏玩家遇到的问题进行解答;

  2.收集用户重点问题向相关部门提交;

  3.主动了解玩家需求,并提出改进建议,为玩家提供细心、周到服务;

  4.拓展棋牌游戏推广渠道,通过游戏玩家群等拓展游戏代理。

  任职要求:

  1.精通各种棋牌(跑胡子、湖南麻将、扑克等),有棋牌游戏客服工作经验优先,棋牌高手亦可;

  2.有较强的.工作责任心和团队协作精神,具备良好的服务意识。

游戏客服岗位职责12

  1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

  2、了解用户需求,关注用户体验,提升游戏玩家满意度;

  3、及时反馈和协助处理游戏异常情况,并与玩家做好沟通;

  4、负责登记收集玩家提出的建议、bug,并视问题严重性及时提交;

  5、负责日常工作报表,分析日常问题;

  6、体验游戏,对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

游戏客服岗位职责13

  职责描述

  职责描述

  1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整;

  2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作;

  3、收集BUG、意见建议等数据,并向相关负责人反馈;

  4、负责公司游戏的线上玩家指导,活跃玩家气氛,建立良性沟通,与玩家互动中迅速了解玩家需求,收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的'信息资料;

  5、向玩家宣传游戏活动,带领游戏消费趋势,能够提升玩家付费意向。

  职位要求

  1、热爱游戏事业,有1年以上游戏客服相关经验,熟悉各类游戏特点、用户游戏心态等;(组长需要有2年以上游戏客服团队管理经验)

  2、具备高度激情,勇于接受挑战,能在游戏世界里有较好的号召力和感染力;

  3、热爱游戏,具备快速熟悉游戏能力,有发现问题,解决问题的能力;

  4、拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力,抗压能力;

  注意:

  1、不需要接打电话,网络在线客服。

  2、无夜班,双休。

  岗位要求

  学历要求:学历不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验1-3年

游戏客服岗位职责14

  岗位职责:

  1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

  2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;

  3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

  4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务;

  5、与产品和开发人员沟通,协作解决用户遇到的`问题。

  岗位要求:

  1、勇于承担责任,能承受较强工作压力及工作强度;

  2、具备优秀的沟通表达能力、组织协调能力和团队协作能力;

  3、有游戏公司、互联网公司运营经验者优先。

游戏客服岗位职责15

  1、深入体验公司游戏,快速了解游戏玩法特性,做好新区开服引导;

  2、利用各种渠道进行游戏宣传,吸引玩家,增加玩家数量;

  3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护,协助解答在线玩家疑问,收集玩家意见,及时反馈和处理游戏异常情况。

  4、入驻游戏区服,组织玩家活动,活跃游戏气氛,负责游戏线上指导,帮助玩家在游戏中升级,与玩家建立良性沟通,提高玩家粘性;

  5、指导和陪伴玩家玩游戏,引导玩家充值消费,从而提升玩家的`游戏体验。

  6、做好游戏内的监控,关注游戏动态,及时封禁进服拉人的公会渠道;

  7、维系付费玩家的关系,减少付费玩家的流失,并提高付费玩家的付费能力。

【游戏客服岗位职责】相关文章:

游戏客服岗位职责01-19

游戏客服岗位职责03-08

客服岗位职责05-25

客服的岗位职责09-01

客服岗位职责08-14

网络客服在线客服岗位职责03-17

商场客服岗位职责11-08

网络客服岗位职责11-10

电话客服的岗位职责10-18