服务前台岗位职责

时间：2023-03-08 16:26:32 岗位职责我要投稿

服务前台岗位职责15篇

　　在现在的社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的服务前台岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

服务前台岗位职责15篇

服务前台岗位职责1

　　1、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政（财务、税务、法务、

　　2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力

　　3、有基本行政管理经验（预算、资产管理、数据收集分析、

　　4、具备解决突发事件的能力，抗压能力强，能够接受加班

服务前台岗位职责2

　　1.负责来访客人的'接待。

　　2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

　　3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

　　4.协助会议主办部门做好会议服务。

　　5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

　　5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

服务前台岗位职责3

　　主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的.工作(包括水吧、收银、预定)，确保正常营业;

　　接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，将顾客的特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;

　　善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

　　配合领班工作，服从领班或以上领导指挥。

服务前台岗位职责4

　　一、岗位职责：

　　1、负责售后日常客户档案的整理；

　　3、负责日常售后信息及数据统计；

　　5、负责售后业务报表的编制、转发工作；

　　二、职位要求

　　1、大专学历；

　　2、具有良好的服务意识及条理性，有较好的`分析能力；

　　3、对数字敏感，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作；

服务前台岗位职责5

　　岗位职责：

　　为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务，在服务过程中树立酒店的良好形象。

　　准备号当班所需的各种服务器具、表单，了解和掌握每日房态与周转情况，了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间，并能根据要求，保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品，以提高酒店经济效益。

　　熟练掌握VIP客人，团体客人和散客的接待程序，为客人办理好入住接待，及时地将客人资料和其他信息输入电脑，并将相关情况通知楼层。

　　每日查询住店客人生日情况，并将情况汇报大堂副理。

　　配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住，无法电话联系的，开具住客“续住通知单”。

　　接受客人询问，做好留言服务。做好住店客人的保密工作。

　　认真执行总台门锁安全管理规定，协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。

　　掌握国家对出入境管理和户证管理规定，按照公安局外事科要求正确填写入住登记表，做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。

　　保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁，并进行必要的维护保养。

　　参加部门的业务培训及会议，不断提高自身素质及服务质量水平。

　　熟悉总机工作程序，能进行熟练的操作，了解注意事项

　　严格执行完全保密制度，保守通讯秘密。

　　接听电话时，应在铃响三声之内应答电话，转接准确无误。能正确使用礼貌用语，声音清晰，亲切自然，音调适中。在与住店客人通话时，尽可能利用资料了解对方姓氏，并以姓氏称呼，以示对对方的重视。

　　熟悉外国及国内各省市区号，熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码，熟悉有关知识和信息，做到应答迅速准确。

　　掌握酒店组织机构情况，熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音，接电话时给予适当的尊称。

　　准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。

　　遇到紧急、意外、突发事件，立即通知有关部门，向上级汇报，不要擅自处理，并注意保密，不允许打电话向外张扬。

　　协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。

　　积极参加培训，不断提高自身素质和服务质量。

　　完成前厅交给的其他任务。

　　岗位要求：

　　1、有良好的`职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；

　　2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；

　　3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

　　4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；

　　5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

服务前台岗位职责6

　　负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务；

　　负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求；

　　接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的`任务。

服务前台岗位职责7

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访登记簿》；

　　3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作；

　　4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务；

　　5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的'团队合作精神。

　　6、领导交办的其它各项工作。

服务前台岗位职责8

　　1、负责日常接待工作。

　　2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

　　3、掌握会所的.经营方式,圆满回答顾客的各类消费咨询。

　　4、为顾客办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确

　　5、及时把顾客的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。

　　6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成会所损失。

　　7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。

　　8、保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

　　9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。

　　10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

服务前台岗位职责9

　　电子产品服务部行政前台通标标准通标标准技术服务有限公司上海分公司,sgs,上海通标标准技术,通标标准,通标职责描述:

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,执行公司的.接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

　　2、负责前台服务热线接听、转接,做好来电咨询工作;重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

　　3、负责办公室用品采购及部分总务工作;

　　4、接受行政经理工作安排,并协助hr部及行政部其他工作;

　　5、认真执行前台的管理规定,完成本部门分配的工作和任务.

　　6、负责实验室场地预定及租场样品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任职要求:

　　1、专业:大专或及以上学历毕业;专业不限;

　　2、工作年限:1年或以上相关文职工作;

　　3.外貌端正形象气质佳;普通话标准,口齿清晰,语言表达能力强;

　　4.能熟练使用电脑操作(word和excel);

　　5.积极热情,有良好的合作精神,工作细致责任心强;

　　6.工资可谈,简历请附上近期生活照。

服务前台岗位职责10

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

　　2、协助售后服务经理制定服务营销计划

　　3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

　　4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

　　7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

　　9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

　　10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

　　11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

　　12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

　　13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

　　14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级

　　15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

　　职位要求：

　　1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

　　2、具有丰富的.汽车理论知识；

　　3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

服务前台岗位职责11

　　1、在所指派的.岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;

　　2、按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;

　　3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;

　　4、会所内的所有物品盘点统计;

　　5、物资入库统计;

　　6、调味料及日常用品的采买;

　　7、与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。

服务前台岗位职责12

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、负责售后日常客户档案的整理；

　　3、负责日常售后信息及数据统计；

　　5、负责售后业务报表的`编制、转发工作；

　　职位要求

　　1、大专学历；

　　2、具有良好的服务意识及条理性，有较好的分析能力；

　　3、对数字敏感，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作；

服务前台岗位职责13

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的`房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、做好各类报表打印及统计工作;

　　9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　10、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　13、办理外借物品手续;

　　14、为客人办理存、取行李手续。

服务前台岗位职责14

　　1、酒店前台，负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容;

　　2、协助店长完成每月业绩目标，为宾客提供真诚服务，为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境;

　　3、要求年龄18-35岁之间，男女不限，形象端正、待人接物稳重大方、沟通能力强、会操作电脑;

　　4、认同微窝酒管公司企业文化，有责任心，重诚信，富于爱心，积极向上，勇于进取，具备团队精神，愿意随同公司共同发展。

　　5、吃住补贴，有社保，销售业绩提成!

服务前台岗位职责15

　　1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊要求，安排客房并进行信息录入；

　　2、做好宾客抵店前的准备工作，并把已预订房留存起来；

　　3、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；

　　4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

　　5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；

　　6、办理结账和离店手续；

　　7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；

　　8、使用准确的电话礼仪；

　　9、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

　　10、保持总台区域的'清洁和整齐；

　　16、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

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