接线员岗位职责

时间：2023-03-09 08:23:24 岗位职责我要投稿

接线员岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的接线员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

接线员岗位职责

接线员岗位职责1

　　1、根据操作所需设备的技巧操作酒店程控机。

　　2、回答打进酒店的`电话，将他们接到适当的分机上并在必要时记下信息。

　　3、协助客人拨打外线电话，转接内部电话。

　　4、转接和处理国内长途和国际长途，计算并记录费用，通知客人费用将费用及时转交至前厅出纳处。

　　5、需要时为客人提供来电显示服务。

　　6、通过呼叫系统呼叫对方。

　　7、通过电话更新房态。

　　8、处理酒店紧急通话。

　　9、处理叫醒电话和有关直接为客人服务及提供客人相关信息的事件。

　　10、和礼宾部一起处理每小时信息汇总来提供给客人更高效的服务。

　　1、在订房时间和营业时间中，合理地为有需要的客人换房加房并房等，做到细心谨慎，避免出现订房中出现的错误现象。

　　2、准备好日常营业用品，检查电话对讲机是否有故障，整理营业台的摆设和卫生。

　　3、客人迟迟未到，应礼貌婉转地用电话催促客人，确定客人的到达时间。如再次推延，在房间需求量不够的状况下，请求客人尽快到达或取消预定。

　　4、当营业过程中《房态表》如有更改，如换房加房等，应及用对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。与咨客构成良好的沟通，已到已走复房转房等信息及时到位。

　　5、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交当天的报表，以便核对经手人的.业绩提成

　　6、有预定婚宴寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，通知营业经理接洽。

　　7、预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电话，以便有退房时重新联系。

　　8、当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，将客人带到需要的房间参观，并耐心地介绍消费标准房间功能餐台人数等。

　　9、上岗前持续精神饱满端庄大方声音甜美。

　　10、理解客人的预定和营业人员的代订，详细礼貌地询问客人称呼人数电话时间和其它具体要求，为客人安排满意适当的房间或台位，并在《房态表》上做好记录。

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