客服岗位职责

时间：2023-03-09 13:21:20 岗位职责我要投稿

客服岗位职责(精选15篇)

　　在当下社会，各种岗位职责频频出现，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服岗位职责(精选15篇)

客服岗位职责1

　　1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询；

　　2、积极跟进客户报价、安排测试，协调测试周期及客户收款等事宜；

　　3、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议；

　　4、能顺利完成领导布置的其他工作。

客服岗位职责2

　　1、接听电话，处理美团顾客的咨询与投诉类问题；

　　2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

　　3、针对客户投诉的.问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；

　　4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；

客服岗位职责3

　　(1)组织并带领15人的Team，达成客户的'关键绩效指标。

　　(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

　　(3)处理客户升级案例。

　　(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。

　　(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

　　(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。

客服岗位职责4

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的.解答，并做好工作纪录；

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；

　　4、受理业户装修申请，办理相关手续；

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；

　　6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；

　　7、协助前台主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理

客服岗位职责5

　　1、通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售；

　　2、介绍产品的优势和卖点，利用当前的'促销活动吸引客户购买；

　　3、收集和整理用户建议；

　　4、对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈；

　　5、及时处理好客户的售后或投诉问题。

客服岗位职责6

　　1、负责业户装修资料的'电子记录录入工作；

　　2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作；

　　3、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈；建立与业户的良好关系及沟通渠道；

　　4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意；

　　5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作；

客服岗位职责7

　　职责描述：

　　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答；

　　任职资格：

　　1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　　2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

　　3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

　　岗位要求：

　　1、年龄18-35周岁；

　　2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　　公司福利：

　　1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　　2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作时间：9:00-12:00，13：30-17:30，单休，法定节假日正常休息。

　　工作环境：

　　1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

　　2、办公室工作，无需外出拜访，不用自己找客户。

　　3、轻松愉快的.工作氛围。

　　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

　　如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年以下

客服岗位职责8

　　1、负责楼层客户物业服务工作；

　　2、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务；

　　3、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；

　　4、陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交；

　　5、负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作；

　　6、负责分管楼层物业管理费用催收工作；

　　7、负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新；

客服岗位职责9

　　1、负责协助开展客户服务部的`各项工作。

　　2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

　　4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。

　　5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

　　6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。

客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、接听公司电话和在线客户的咨询；

　　2、按要求完成诸如客户满意度调查等电话外拨工作；

　　3、完成部门主管分配的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、工作经验不限；

　　2、良好的沟通能力和表达能力，有一定的`客户关系维护技巧；

　　3、良好的协调能力以及团队合作意识；

客服岗位职责11

　　1、接待准备：保持大厅和接待前台干净整洁，物品摆放有序，随时做好接待客户的准备工作。

　　2、严格按照本院礼仪标准着装，在患者到来时为患者开门，起立迎接。

　　3、引导接待：根据安排，引导患者到咨询室或治疗科，协助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访患者提出的'非医疗问题，并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室，确保为患者提供周到准确的服务。

　　5、患者需求服务：按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。

　　6、患者安抚：在患者等候时，与患者保持简单沟通，及时安抚患者情绪。

　　7、分诊服务及资料登记：掌握咨询室情况，在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。

　　8、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情况，认真做好交接班（晚班人员完成）。

　　9、意外事情接待：密切注意大厅情况，谨慎接待投诉或纠纷患者，及时向上级主管汇报。

客服岗位职责12

　　1、负责团队各类报表的整合；

　　2、负责团队所有行政事务的处理和统计；

　　3、负责公司内部其他部门一些事务性的`沟通联系和落实；

　　4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；

　　5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；

　　6、完成其他运营经理布置的工作；

　　7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；

　　8、参与项目搭建、扩容等工作

客服岗位职责13

　　1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力；

　　2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用；

　　3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程；

　　4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率；

　　5、加强内部沟通和对所属人员的'管理，协调各工作维点与工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成；

　　6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理

　　7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司要求做好每半年度的业主满意度调查

　　8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作

　　9、完成领导交办的其他工作

客服岗位职责14

　　1、负责化学测试样品的受理、样品信息的`录入、委托检测任务单的开具；

　　2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的及时性；

　　3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务；

　　4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培训。

客服岗位职责15

　　1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作

　　2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理；

　　4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的'催缴工作；

　　5、负责完成领导安排的其他工作。

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