银行客服岗位职责

时间:2023-10-08 11:50:51 德燊 岗位职责 我要投稿

银行客服岗位职责(精选19篇)

  在日新月异的现代社会中,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?下面是小编为大家收集的银行客服岗位职责,希望对大家有所帮助。

银行客服岗位职责(精选19篇)

  银行客服岗位职责 1

  1)对到访客户进行识别,根据客户特征和业务类型引导分流,解答客户各项业务咨询,协助客户通过自助渠道办理业务;

  2)维护营业厅各区域秩序,协助做好业务预处理,辅助各岗位开展服务和销售工作,同事做好各岗位之间的衔接;

  3)对突发应急事件进行及时处理,并将相关情况上报大堂主管;

  4)协助做好包括零售及对公在内的功能类产品覆盖及转介工作。

  银行客服岗位职责 2

  (一)岗位职责

  1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒,督促客户及时还款。

  2、登记客户信息情况,获取、更新与客户相关的资料信息。

  3、每日汇报账务管理情况,对疑难账务进行探讨,并总结催收经验。

  4、按照银行要求开展作业,实时跟进,确保完成的时效性。

  5、配合公司完成相关日常工作,完成上级领导交办的任务。

  (二)应聘要求

  1、年龄20-30周岁,个人信用及品德良好。

  2、大专或以上学历,专业不限,性别不限,有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。

  3、掌握标准、流利的普通话,熟练电脑操作,要求文字录入速度30字/分以上。

  4、具备积极的`心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神,热爱客服工作。

  (三)福利待遇

  1、具竞争力的薪酬激励:基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金;月均薪4000-8000元/月。

  2、完善的保险福利:社会保险(五险)+其他福利待遇等。

  3、各式培训及晋升机会:岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间,晋升方向:催收员—催收组长—催收主管—催收经理。

  4、丰富的团队活动:户外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文体活动等。

  工作时间:9:00-12:30 14:00-18:30,大小周休息制,能适应公司间歇性加班安排。

  公司地址:广州市荔湾区花地大道中64号荔胜广场北塔12楼(地铁1号线坑口B出口)荔湾区

  银行客服岗位职责 3

  岗位职责:

  1、负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

  2、负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的`落实。

  3、负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

  4、负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

  任职资格:

  1、全日制本科及以上学历,专业不限。

  2、3年及以上客服中心品质管理经验。

  3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

  4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

  5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

  银行客服岗位职责 4

  1、大专专或以上学历,专业不限,有一定的工作经验(优先应届生也可以,但是你得有毕业证)

  2、普通话标准,具有良好的沟通能力及服务意识;

  3、工作积极,为人正直踏实,能承受一定的工作压力;能够适应排班。

  4、打字速度每分钟30字以上。

  5、无相关金融信誉违规记录。

  6、对工作认真负责,职业规划明确。

  7、家住在高新区附件的优先考虑。

  工作内容:

  1、认真耐心接听并解答客户的.来电咨询及电话转接;

  2、在线办理好客户咨询的相关业务

  3、详细做好客户问题的记录、反馈、有效传达;

  4、认真执行公司的各项规章

  银行客服岗位职责 5

  职责描述:

  该岗位以银行客服代表的身份,代表银行通过电话的方式对储蓄卡客户、网络数据网络数据(指客户通过网络申请信用卡,但由于各种情况未最终完成,需再次引导)、内部历史消户为主的客户群体补齐资料,在线预约办卡。因为让客户办理信用卡本身不用客户花钱,所以客户接受度高。日人均数据量100条左右,核卡量越多工资越高。跟银行分期类客服相比,销售压力会小很多。

  任职要求:

  1、普通话标准,表达流利;

  2、大专及以上学历,有经验放宽至中专、高中。

  3、熟练掌握基础的.电脑操作,如打字、快捷键等;

  4、有一定的团队意识,乐于奉献。

  中信银行客服岗位

  银行客服岗位职责 6

  一、岗位要求:

  1、普通话清晰;

  2、有良好的客户服务意识;

  3、积极良好的心态;

  4、会基本的'电脑操作。

  二、岗位职责:

  1、提供客户专业的银行业务咨询;

  2、通过电话,礼貌、专业地为客户解疑答惑;

  3、引导并为客户办理银行相关业务,达成公司业绩目标;

  4、维护银行良好的品牌形象,提高客户满意度。

  注:此岗位可接受应届毕业生及残疾人。

  银行客服岗位职责 7

  岗位职责:

  1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通,提醒客户按时还款,引导客户正确的缴费方式;

  2、协助公司处理逾期帐款的回收,维护客户的信用;

  3、 完成上级安排的其它工作。

  任职资格:

  1、高中及中专以上学历,毕业大学生或者有相关从业经验人员,入职有统一培训;

  2、具备较强的沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。

  待遇情况:

  1、签订正式的劳动合同;

  2、在同行业具有竞争力的'薪资;

  底薪+补贴+业务奖金,根据个人能力有高有低

  3、完善的职业发展机制,为员工提供广阔的晋升发展空间;

  4、朝九晚六,双休,节假日按国家规定休息,以及节日福利,转正后公司

  岗位要求

  学历要求:中专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:不限

  银行客服岗位职责 8

  职责描述:

  1、呼入客服:受理账户查询,客户资料调整、挂失、重制服务,费用利息调整,网上银行咨询,短信增值服务等相关银行卡的其他业务;(纯接听,无外呼,无任何销售性质)

  2、呼出客服:通过电话为中国银行信用卡客户提供提醒客户还款等服务,提升客户满意度(仅做还款提醒,无任何销售性质)

  3、中行电核客服:对办理了中行信用卡的`客户进行外呼回访,主要核实信息的正确性及对客户登记不完整的信息进行补充,确保办卡信息的准确性(仅做信息核实回访,无任何销售性质)

  任职要求:

  1、品貌端正,形象气质佳;

  2、普通话标准、声音甜美,具备良好的应变能力,沟通能力和亲和力;

  3、责任心强、做事有条理、工作效率高具有团队合作精神;

  4、18岁以上,大专以上学历(专业不限)。(如个人能力较强者学历方面可放宽要求);

  中国银行客服岗位

  银行客服岗位职责 9

  职位描述:

  1、设定有效的人力资源管理计划,确保能够根据公司要求实行呼叫中心预算方案;

  2、与有关部门紧密合作,保证所管辖部门及业务顺利发展;

  3、对所管辖部门提供战略计划及指导,确保所有热线能够达到服务水平目标;

  4、确保工作流程符合集团合规监管和审查的.要求;

  5、研究分析相关工作表现报告,优化服务流程,向管理层提供有效建议和方案;

  6、评估下属的工作表现,辅导管理技巧和方法,并作出改进的建议。

  入职要求:

  1、本科以上学历,金融、经济、工商管理专业优先考虑;

  2、有10年以上国内信用卡及银行业务工作经验,150人以上团队管理经验,同时具备8年以上管理职位经验,有一定的抗压能力;

  3、流利国、粤语,并具有良好的英文书写水平;

  4、优秀的沟通技巧、数据分析能力。

  上班时间:

  9:00—18:00;周末双休

  银行客服岗位职责 10

  1、根据公司提供优质客户数据面向贵宾客户开展电话销售工作,按照计划实现阶段性销售目标;以电话方式维护会员客户,通过专业客户服务促进成交。 无需自己开发客户。

  2、按照工作要求,积极参加培训和实践,不断提高业务水平和营销能力;

  3、执行各项规章制度,按照流程和业务标准进行操作。

  4、以电话方式联系指定客户。

  银行客服岗位职责 11

  岗位职责:

  1、提供主动、热情、专业、周到的服务,做好与客户沟通的桥梁。

  2、受理用户关于信用卡的`业务需求,并受理日常客户投诉问题,对客户所提的意见及建议进行反馈。

  3、有选择性的对用户进行在线增值服务。

  4、严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作。

  岗位要求:

  1、大专及以上学历;

  2、声音亲切、口齿清晰、普通话标准,无明显方言,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;

  3、熟悉电脑及自动化办公操作,汉字输入速度不低于40字/分钟;

  4、具有良好的服务意识、同理心,逻辑思维能力强,责任感强。

  5、有较好的应变能力和较强的学习能力,性格开朗,能承受较大的工作压力;

  6、身体健康、可接受轮班制;

  7、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度,无不良行为记录。

  银行客服岗位职责 12

  工作内容:

  为浦发银行信用卡服务人员客户提供账单欠款的电话提醒服务,以保证持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影响日后消费;

  任职要求:

  大专及以上学历;普通话标准;

  具备良好的'语言表达能力,抗压力;

  具有良好的沟通谈判能力;

  银行客服岗位职责 13

  一、岗位职责:

  1、 遵守公司各项规章制度, 接受运营主管的管理,对运营主管负责;

  2、 完成每天过程指标

  3、 熟练掌握业务知识,处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务;

  5、 合理的.运用沟通与服务技巧,以确保提升客户满意度,实现服务水平;

  6、根据项目要求完成每日业务量及绩效标准。

  二、岗位要求:

  1、18 周岁以上,男女不限,能够适应排班制,适用倒班及晚班;

  3、熟练使用电脑,汉字每分钟20字以上;

  4、具备良好服务意识,抗压力强,能适应快节奏的工作模式;

  5、普通话标准,具有良好的沟通、表达和理解能力;

  银行客服岗位职责 14

  职责描述:

  对中国光大银行的`vip客户进行账单提醒服务,以免对客户信用度造成不良影响,影响日后的消费。

  任职要求:

  (1)普通话流利,语言清晰;

  (2)善于表达和倾听,有良好的服务意识;

  (3)打字速度达到30字/分钟以上;

  (4)熟练使用计算机及office办公软件。

  银行客服岗位职责 15

  岗位职责:

  1、起草银行账簿利率风险的管理政策、管理流程、风险偏好、风险限额等

  2、计量和监测银行账簿利率风险指标,定期编制监管报表和内管报表,撰写分析报告

  3、研究建立银行账簿利率风险标准化计量框架,开展利率冲击情景设计和模型管理。

  任职资格:

  (1)年龄35周岁以下;

  (2)全日制本科及以上学历,金融、经济、财务、会计、数学、理工等专业背景;

  (3)具有较强的工作责任心、良好的团队合作精神和组织协调沟通能力,能够承担高强度工作;

  (4)具有较强的`学习能力、数理分析能力和文字表达能力;

  (5)具有金融建模、数据统计分析相关经验者优先。

  银行客服岗位职责 16

  职责描述:

  负责推动并协助经营机构开展交易银行业务(含国际业务)营销和落地;交易银行及国际业务方案策划和培训推广;完成上级领导交办的其他事项。

  任职要求:

  1、责任心强,具备良好的`职业道德和品德操守,无违法违纪行为和任何不良记录;

  2、本科及以上学历,金融、经济、管理等相关专业;

  3、3年以上交易银行(含国际业务)产品经理相关工作经验,熟悉供应链金融、国际结算、跨境融资等业务知识以及相关流程,能够识别业务风险;具备良好的市场嗅觉、创新能力、沟通协调能力;

  4、熟悉国家经济、金融方针政策,市场及同业的交易银行产品情况。

  银行客服岗位职责 17

  岗位职责:

  1、销售队伍管理

  2、收集平安银行个贷客户信息

  3、协助客户办理放款

  4、完成领导交代其他事项

  任职要求:

  1、大专以上学历

  2、诚实守信,可与公司共同成长

  3、踏实肯干,挑战高薪

  银行客服岗位职责 18

  岗位职责

  1.负责客户与银行间沟通,发展新客户,维护老客户,分析和发掘客户需求,拓展资产、负债和中间业务产品,为客户提供一揽子金融服务。

  2、 了解客户需求,帮助客户了解和选择我行业务品种,与客户建立长期稳定的合作关系,努力提高客户对我行的'忠诚度和综合贡献度。

  3、 完成考核期内公司类资产业务、负债业务、中间业务等销售指标。

  4、 建立客户档案,收集客户及同业相关信息。

  5、 认真执行我行的相关政策、制度和我、业务操作流程,积极防范各类风险,确保客户和我行的资产安全。

  任职资格:

  相关专业大学本科及以上学历;

  有2至3年的商业银行工作经验;

  银行客服岗位职责 19

  岗位职责:

  1.在银行管理人员指导下,做好客户分流、引导工作,维护银行厅堂秩序;

  2.指导客户填制单据,为客户办理相关业务,解答客户咨询;

  3.了解客户需求,向客户推荐银行产品和服务。

  任职要求:

  1.全日制大专及以上学历,金融类、经济类、管理类、艺术类、航空服务类、酒店服务类专业。

  2.个人形象端正,身高160cm-180cm;

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