物业客户部岗位职责

时间：2023-03-12 12:12:23 岗位职责我要投稿

物业客户部岗位职责15篇

　　在生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编整理的物业客户部岗位职责，欢迎大家分享。

物业客户部岗位职责15篇

物业客户部岗位职责1

　　1、负责完善项目客服部门的业务操作规范;

　　2、负责业务流程的'制定、优化、以及监督和执行;

　　3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

　　4、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　5、人员日常管理，人员培训等工作;

物业客户部岗位职责2

　　1、组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排;负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。

　　2、客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作;组织部门的.大麵业务活动。

　　3、信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理;负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。

物业客户部岗位职责3

　　1、销售推动和促进：积极开拓准客户，建立和积累有效的忠诚客户群。

　　2、展业服务：准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。

　　3、客户服务：协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。

　　4、达成公司规定的各项业务指标。

　　5、参加公司组织的各类培训,并通过考试。

　　6、遵守公司关于销售人员的'各项管理规定。

物业客户部岗位职责4

　　1、负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

　　2、负责在所属社区宣传普及保险知识。

　　3、负责客户和准客户的简易救援服务。

　　4、负责指引出险客户报案。

　　5、负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

　　6、负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

　　7、负责实施公司统一安排的'社区宣传活动和其他活动。

　　8、接受客户的批改申请。

　　9、负责受理客户投诉。

　　10、负责业务直销、客户续保及相关工作。

　　11、负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。

物业客户部岗位职责5

　　1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

　　2建立和管理客户资料档案。

　　3管理客户关系。

　　4统计客户数据资料，以供决策使用。

　　5跟踪管理服务实施的`过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　8发出服务指令，协调服务任务。

　　9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

物业客户部岗位职责6

　　1、全面负责客户部的.行政和业务管理工作，负责客户服务管理。

　　2、对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作。

　　3、对下，检査业务组主管或营业主管的工作。

　　4、并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。

　　5、负责选聘、任用和考核客户服务人员。

物业客户部岗位职责7

　　1、在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;

　　2、按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的'发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;

　　3、负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;

　　4、负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;

　　5、负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;

物业客户部岗位职责8

　　1、参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。

　　2、追踪竞争对手及整个行业的发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。

　　3、维护、开拓与客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境。

　　4、建立有利于优秀人才脱颖而出的'人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。

物业客户部岗位职责9

　　1、负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。

　　2、负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。

　　3、负责客户需求管理。

　　4、协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。

　　5、负责所辖团队建设和管理。

物业客户部岗位职责10

　　1、参与销售团队工作，在客户经理的.指导下，开展公司产品和服务市场推广和销售，维护客户，促进团队完成销售任务。

　　2、与客户建立直接的销售和营销联系，掌握客户购买行为和信息，分析和确认客户需求，为客户开发企划案提供客户信息支持。

　　3、参与软件产品和服务的验收交付，整理与归档各类销售资料与客户资料，及时回收销售产品和服务的应收款,建立健全各种销售原始记录。

物业客户部岗位职责11

　　1、计划管理：组织制定客户管理(采购)工作计划及费用预算;跟进及调整特种储备计划。

　　2、客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让应收的跟进;协助制定问题商品促销政策;负责提供相关考核数据。

物业客户部岗位职责12

　　l全面统筹客服组工作，负责相关人员的培训和督导，带领部门完成工作目标;

　　l协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;

　　l确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;

　　l处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的'需求，做好有效沟通及提供优质服务;

　　l熟悉和应用紧急/突发事情的处置流程;

　　l其他高级物业经理安排的工作。

物业客户部岗位职责13

　　1、负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的'解决方案;

　　2、针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;

　　3、协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;

　　4、完成公司下达的各项KPI指标。

物业客户部岗位职责14

　　1、全面负责客户管理工作。

　　2、负责建立客户资料档案。

　　3、负责客户关系管理。

　　4、负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

　　5、负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的.客户满意度。

　　6、负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7、负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

　　8、负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　9、负责发出服务指令和服务监督。

　　10、负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

　　11、协助客户管理部与各个子公司的关系。

　　12、部长向企业经理负责。

物业客户部岗位职责15

　　1、领导、组织和管理客户、项目服务团队，拓展客户、项目，为客户、项目提供包括风险分析与评估、保险方案设计、保险方案评估、保险方案询价、保险方案实施与管理、索赔管理、风险管理与保险咨询在内的保险经纪、顾问服务。

　　2、完成公司交办的其他工作。

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