客房经理岗位职责

时间:2023-03-13 17:30:15 岗位职责 我要投稿

客房经理岗位职责18篇

  在现实社会中,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?下面是小编收集整理的客房经理岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客房经理岗位职责18篇

客房经理岗位职责1

  1.负责区域门店的整体运营质量及运营标准督导检查,提高门店的经营管理能力;

  2..统筹区域内门店各项资源,为业绩目标的`达成组织、督导区域内店长各项经营管理工作;

  3.协助优化酒店运营标准,检查、监督、指导区域内门店对于集团下达的各项制度、标准在门店落实执行;

  4.协同运营各相关部门建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。

客房经理岗位职责2

  1、全面负责本部门的管理工作,制订工作计划并合理使用物资及人力资源。

  2、参加总经理主持的管理层会议,并负责本部门人员的聘用及工作考核。

  3、负责对本部门员工的管理,组织培训,按服务标准、卫生标准、工作流程和规范,向客人提供优质的服务。

  4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域,确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

  5、保持与前厅部的密切合作,随时掌握客房出租情况及贵宾抵离情况。

  6、配合维保部做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和客人人身财产安全。

  7、负责客房设施设备及机械设备的管理,与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作,提高完好率。

  9、与采购部及供应商保持联络,检讨有关各类用品之市场价格,比较及测试新产品。

  10、妥善处理客人的.投诉,职权外的及时向上级汇报。

  11、及时收集、转达客人反馈的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理及优质服务。

  12、定期召开部门会议,部署相关工作,及时了解下属的工作和思想情况,增强部门的凝聚力和向心力。

  13、每月检查客房用品、清洁用品、布草的使用、损耗情况。

  14、编制汇总各种营业月报表。

  15、完成上司指派的其它任务,积极向上司提出合理化建议。

客房经理岗位职责3

  岗位职责:

  制定并组织实施营销计划,负责酒店形象的树立和改善,进行市场开发,最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。

  工作内容:

  1、参与制定酒店销售预算,拟定酒店营销计划,报店长审批后组织贯彻实施,并针对不同季节市场变化和客源特点,适时调整客流量。

  2、分解落实每月任务指标,努力完成和超完成预算目标,深入市场,广泛联系客源。

  3、负责与重要客户业务洽谈,签订合同。接待与拜访重要客户,掌握客户优惠价格标准与幅度。

  4、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议,以最大的可能提高酒店赢利。

  5、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的销售结构与销售价格,控制销售成本和广告宣传费用,不断提高经济效益。

  6、详细了解饭店的.服务项目、内容和服务时间,清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。

  7、做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档,迅速、高效、礼貌地解决客户的问题,参与解决一切引起宾客不满事件,争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。

  8、协助前台,有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。

  9、对于超预定造成客人的外送,及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作

  10、参加酒店销售分析例会,汇报市场动态,提供准确信息供店长及区经理决策参考。每周组织部门营销例会,分析市场动态,客源情况,竞争对手的营销情况和价格水平,分析部门营销工作中存在的问题及原因,及时提出改进措施。

  11、及时做好协议客户和同到期的续签工作,可以与餐厅、咖啡等店签订合同进行顾客置换。如季季红火锅。与旅游社、中介签订协议增进客源,如携程旅游网,赣之旅旅行社。与协议公司,会展公司联系增加来参加各类展览会或内部培训会的客源。

  12、每月初和年终做上月和全年酒店销售综合分析报告,提出相应措施,供店长参考。

  13、完成上级委派的其他工作事项。

客房经理岗位职责4

  1、确保根据酒店出租率,合理安排员工班表并提前安排各类工作任务。

  2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性,定期与员工进行沟通,与部门员工建立起良好关系,建立员工档案,定期进行考评。定期召开部门例会,做好记录。

  3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划,并定期检查和考核。制定培训相关的应急措施操作手册,安全标准操作流程,紧急事件预案和工作程序。

  4、定期检查待客及公共区域,确保家具、设施及设备的`清洁及妥善维修,并与相关部门制定维修日期。准备并监督任务表,确保清洁客房的有效性,并保持所有公共区域的清洁卫生。

  5、协助财务部配合总经理审核及监督管理供应商,建立其档案,并对其提供的服务进行定期检查和考评。

  6、根据部门预算,做好成本控制。合理分配部门工作。执行仓库管理制度,定期进行盘点并做好档案。

  7、处理好部门与其他部门的关系,合理安排人员,执行客房做房标准。

  8、根据总经理要求处理客房各类事务。

客房经理岗位职责5

  1、主持客房部的整体工作,传达、执行上级下达的经营管理指令;

  2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标,并组织实施,掌握部门营业收入等各项经营指标的`完成情况,控制成本,力争获得最佳经济效益;

  3、负责制定和完善部门各项规章制度,不断改进工作方式及服务程序,努力提高服务质量;

  4、检查、督导各管区的管理工作,确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实;

  5、主持本部门的工作例会、听取汇报,审查各管区每天的业务报表,督促工作进度,解决工作中的实际问题;

  6、进行现场督导,巡视所属各营业场所和区域,发现问题及时处理;

  7、负责检查落实VIP的接待工作,处理客人投诉;

  8、跟其他相关部门协调、沟通,密切合作;

  9、按照酒店相关人事用工制度和要求,决定本部门员工的调配、录免,督导实施部门培训计划,提高员工整体素质;

  10、定期走访住店客人,了解客人需求,提供个性化服务,建立良好的公共关系。

客房经理岗位职责6

  1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。

  2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。

  3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

  4.制定部门的年度预算,并确保部门的.经营费用控制在预算之内。

  5.检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

客房经理岗位职责7

  1、负责酒店客房的管理工作,负责客房部正常运作;

  2、制定并更新客房部的.经营管理制度、操作规程、岗位职责,检查规章制度的实施和执行情况;

  3、严格控制经营成本支出,组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充,控制客房用品、清洁洗涤用品的用量;

  4、检查并指导客房部工作进度,开展培训工作,提升服务质量,保持服务特色;走访住店客人,了解客人需求,接受并处理客人投诉,提供个性化服务。

客房经理岗位职责8

  1、负责本酒店客房的卫生达标;

  2、负责负责客房部的日常管理:

  A、负责员工的`排班及考勤;

  B、负责设施设备的保养计划的制定并负责落实;

  C、负责部门培训计划的制定及落实;

  D、负责制定周、月、季度、半年度、年度计划卫生并负责落实;E、负责部门布草的管理

  3、负责每天巡视各楼层及公共区域的卫生,保持楼层及公共区域的卫生标准;

  4、负责上级安排的其他工作。

客房经理岗位职责9

  1、协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;

  2、全面负责客房部各项运营成本的控制;

  3、确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准;

  4、负责客房对客服务的高标准执行;

  5、协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的`盘点、管理工作;

  6、合理领取、发放客用品、清洁用品,指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;

  7、负责对各类物品进行清点、入库登记,并填写和编制存货记录。

客房经理岗位职责10

  1.负责酒店客房的人、物及各项管理,并协助做好客房的销售管理工作。

  2.负责对客房服务员操作规范的检查。负责对客用品布置规范的检查。

  3.负责对各种房态的卫生和设备设施的检查。

  4.负责对客房部员工的日常管理、培训及监督检查。

  5.召集开每天的客房例会。

  6.负责处理客人的`投诉,并及时将处理结果上报。

  7.做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作。

客房经理岗位职责11

  1、负责制定部门规定细则,随时掌握员工思想动态;

  2、检查、督导客房各负责人的工作进程,了解并掌握营业动态;

  3、加强巡查工作,做好对客服务的指导,收集意见,及时处理好顾客投诉,持续改进酒店服务质量;

  4、根据酒店管理模式,负责对VIP重点及特殊客人的专项服务,建立分店重要客源关系档案,对重要客人作礼节性拜访,加强本店与客户的良好关系;

  5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;

  6、管物品、设施使用情况,并进行有效的.成本控制,降低费用,增加盈利;

  7、协助人事部对员工进行培训,辅导员工职业规划与发展,做好对下属全体员工的服务工作;

  8、制定并实施店人才培养计划,为公司发展输送人才;

  9、与执行总经理保持良好沟通,及时反馈工作中相关信息;

  10、主持早、晚例会,并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;

  11、保持与其相对应的餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;

  12、上级交办的其他临时性工作;

  13、配合、协调各部门的相关工作。

客房经理岗位职责12

  一、职责范围:在总经理领导下,全面负责客房部各项工作。

  二、工作职责:

  1、 全面负责客房部工作,带头执行并督导所属员工执行公司各项规章制度,对总经理负责;

  2、 根据饭店经营管理的有关政策制定客房部的营运计划、年度计划、并组织实施,确保计划的实现;

  3、 每天查阅有关报表和报告,掌握客房预定、销售情况以及客人动态,与前厅做好协调,确保客房最大出租率;

  4、 负责制定本部门各级人员的岗位责任制,明确各岗位的职责范围和具体工作任务;

  5、 督导本部门员工遵守店纪店规,并严格按服务的规范、标准和程序化进行服务;

  6、 负责招聘和培训员工,落实员工评估制度,根据评估结果来激励员工。注意培养有潜质的员工,并及时提出员工的晋升、调职意见;

  7、 科学地制定房务预算支出计划,负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理与控制制度,制定各种设备保养措施,努力减少支出,降低成本;

  8、 亲自安排和检查贵宾房,确保不出差错,迎送贵宾,探望患病的`宾客和常住者;

  9、 认真对待本店管理层的批评和宾客投诉,及时记录,努力弥补可能产生的不良影响;

  10、 每天巡视检查本部门工作区域的清洁卫生工作,确保达到卫生标准。抽查客房并做好记录,发现问题及时处理;

  11、 及时与有关部门做好客人接待的沟通协调工作,保证客房部日常工作的顺利进行;

  12、 会同保安部做好安全和消防工作,确保所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证客房和宾客安全;

  13、 协助工程部做好设施、设备的维修保养工作。

客房经理岗位职责13

  根据现场实际情况,编制清洁和服务计划;

  检查范围内责任区的保洁状况并做好记录;

  日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责;

  随时抽查保洁员的工作状况,及时调整人力及处理突发事件;

  对员工的工作质量和态度做出纠正、指导,并做正确的.评估;

  对清洁设备、工具进行使用维护、清洁保养;

  在工具和设备的使用中、对员工进行正确且有效的指导;

  正确面对投诉,并根据投诉提出行之有效的改进措施并监督执行;

  仓库管理,编制用品采购计划及进货物品的验证;

  每月员工考勤的汇总统计及薪资计算。

客房经理岗位职责14

  1.负责客房部的整体运作,分配督导员工工作,制定工作计划。

  2.较强的.成本控制意识和能力。

  3.根据酒店的运营标准,对房间的设施设备,及各项物品进行检查。

  4.制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算内。

  5.随时抽查部门员工的工作质量和效率。

  6.负责日常行政管理工作,对工作态度,劳动纪律和工作质量进行统计考评

客房经理岗位职责15

  1、建立客房服务流程和标准,并组织培训实施;

  2、负责组织、安排和协调客房及公共区域卫生保洁;

  3、督导、考核下属员工按标准和流程实施客房保洁和相关服务;

  4、设计卓越的产品体验,为客人提供周到、温馨的服务,创造客户感动;

  5、管理客房物品及设施;

  6、做好和前厅的`沟通和衔接,处理客房突发事件。

客房经理岗位职责16

  1、全面负责部门的管理工作,制订全年工作计划并有序推动落实。

  2、负责部门人员管理,合理使用人力资源,并做好人员的工作考核。

  3、负责对本部门员工的管理,组织培训,按服务标准、卫生标准、工作流程和规范,向客人提供优质的服务。

  4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域,确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

  5、负责客房设施设备的管理,与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作,提高完好率。

  6、定期召开部门会议,部署相关工作,及时了解下属的`工作和思想情况,增强部门的凝聚力和向心力。

  7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理及优质服务。

  8、完成上级交办的其他任务。

客房经理岗位职责17

  1.传达、布置并执行上级指令,制定年季度工作计划,掌握部门营业收入等各项指标的完成情况。

  2.直接指挥每日的客房事宜,巡视客房部所管辖区域,抽查监督前台、客房服务质量。

  3.监督日常清洁卫生工作,组织周期性卫生计划的实施,监督、协调、指导主管/领班工作,督促员工严格遵守酒店的规章制度,审核评定管理人员奖金。

  4.处理客人投诉、员工违纪行为,提出新员工的招考计划,并参与招考和培训工作。

  5.不断完善客房服务用语、方法、程序和规范,提高服务水平,协助相关部门,搞好治安、消防、防疫等各项工作。协调酒店内部其他部门的关系。

  6.明确自己的职责、权限和当年经营目标。

  7.熟悉本酒店情况,通晓客房管理规范、标准、技能和技巧。

  8.具备接待、服务、卫生、安全、消防等方面的`专业知识,操作技能熟练。

  9.具备汉语普通话和至少一门外语口语交流的沟通能力,精通人际交往规则和服务礼仪。

  10.熟悉并擅于执行公安、卫生、工商等主管部门有关的政策规定和酒店内部规章制度。

  11.精通客房部各工种、岗位的职责要求及运行程序和标准。

  12.了解部门现有设备的性能,熟练掌握电脑操作和酒店管理软件的运用。

客房经理岗位职责18

  1.全面负责客房部工作,以计划、组织、指挥和控制等管理手段,全面实施客房部的管理工作。

  2.负责制定本部门员工的`岗位职责及工作程序。

  3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

  4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

  5.制定房务预算,控制房务支出。

  6.巡视和检查本部门的工作状况。

  7.对客房服务质量进行管理和控制。

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