酒店前厅岗位职责

时间：2023-03-14 08:14:26 岗位职责我要投稿

酒店前厅岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的酒店前厅岗位职责，希望能够帮助到大家。

酒店前厅岗位职责

酒店前厅岗位职责1

　　协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;

　　负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;

　　协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;

　　巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;

　　能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;

　　能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的`横向联系与协作;

　　能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;

　　能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;

　　完成领导交办的其他工作。

酒店前厅岗位职责2

　　1、负责制定前厅部各项计划，并组织协调下属各部的工作，确保各部顺利运转;

　　2、负责协调与酒店其他各部门的工作关系，保证酒店正常运作;

　　3、负责安排和协调酒店大堂的`对客服务工作，酒店前厅经理工作描述，工作总结《酒店前厅经理工作描述》。及时处理酒店内的各种宾客关系问题。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务;

　　4、督导和培训服务员按标准流程实施和完成任务;

　　5、安排和协调前厅服务员与酒店其他各岗的操作衔接。

　　6、熟悉酒店餐饮行业工作流程规范。

　　7、可驻外地分公司餐饮酒店工作

酒店前厅岗位职责3

　　调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务;

　　检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩;

　　帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故;

　　根据培训计划，定期对本组的`员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;

　　定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修;

　　做好本组范围内的防火防盗工作;

　　督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;

　　积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系

　　及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;

酒店前厅岗位职责4

　　1、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

　　2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。

　　3、前台员工的.工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

　　4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。

　　5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

　　6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉

酒店前厅岗位职责5

　　- 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。(包括商务中心)

　　- 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。

　　- 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。

　　- 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件,按照客人需求分配房间。

　　- 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。(包括酒店大堂)

　　- 时刻确保所有员工按照正确的`程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。

　　- 维护客人的资料信息及礼物(品)。

　　- 协同当班经理处理解决超员预订的状况。

　　- 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。

　　- 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。

　　- 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。

酒店前厅岗位职责6

　　负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

　　对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　主持部门业务会议，进行业务沟通。

　　检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

　　检查房间预订情况，了解和掌握房态。

　　参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的'有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

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