前台接待员岗位职责

时间：2023-03-15 16:06:54 岗位职责我要投稿

前台接待员岗位职责(15篇)

　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的前台接待员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

前台接待员岗位职责(15篇)

前台接待员岗位职责1

　　1、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　　2、做好餐台、吧台及其它接待台的.清洁工作，提高多台利用率；

　　3、熟知公司内提供的饮品及特点；

　　4、进行客户资料、工单录入归类的工作；

　　5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

前台接待员岗位职责2

　　1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

　　2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

　　3、负责前台电话的接听、留言、传达。

　　4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

　　5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的'卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

　　6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

　　7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

　　8、领导交办的其他工作。

前台接待员岗位职责3

　　1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的'问诊、估价、结算工作。

　　2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

　　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

　　9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

前台接待员岗位职责4

　　1、严格执行公司的各项规章制度；

　　2、服从主管的`工作安排及认真完成每项工作；

　　3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；

　　4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

　　5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；

　　6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

　　7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

前台接待员岗位职责5

　　1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。

　　2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。

　　3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。

　　4.充分调动下属人员的工作积极性，集思广益,群策群力开展工作，建设精英团队。

　　5.积极主动搜集各种有关信息与建议，并及时向有关部门或上级反映。

　　6.协调各种相应的横向与纵向的关系，确保所主导工作的'顺畅、高效进行。

　　7.协助、参与部门的规划和战略布局。

前台接待员岗位职责6

　　1。按照公司内的`服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　　2。做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

　　3。熟知公司内提供的饮品及特点；

　　4。进行客户资料、工单录入归类的工作；

　　5。做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

前台接待员岗位职责7

　　1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预订单;

　　3、按工作标准及程序进行预订变更、取消;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息;

　　5、为客人办理入住登记手续;

　　6、为客人办理换房、加床续住;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、保持前台清洁整齐;

　　9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　10、协助前台收银员为客人做好结账工作。

前台接待员岗位职责8

　　1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)

　　2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

　　3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

　　4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的`开卡/单和回收。

　　5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

　　6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

前台接待员岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的`复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

前台接待员岗位职责10

　　职责职责：

　　1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;

　　2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的'入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询;

　　3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

　　4、热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;

　　5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;

　　6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;

　　7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;

　　8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;

　　9、负责大厦内用户的电话线管理业务;

　　10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

　　11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

前台接待员岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄16—35岁，身高1.50以上;

　　2、学历不限，，有相关工作经验者优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的.协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

　　5、普通话准确流利;

前台接待员岗位职责12

　　1、做好前台工作，负责访客、来宾的登记、接待、引导；

　　2、负责前台总机的接听、及时转接，做好来电咨询工作；

　　3、协助科长做好控股公司、在沪各子公司的接待工作；

　　4、负责会议室日常接待管理工作；

　　5、负责公司出差人员机票预订；

　　6、负责接待费用、机票等费用报销工作；

　　7、领导安排的.其他相关性工作。

前台接待员岗位职责13

　　1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;

　　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的.礼节礼貌;

　　3.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;

　　4.协助维护办公环境及秩序;

　　5.完成领导交办的其它工作。

前台接待员岗位职责14

　　1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

　　2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

　　3、负责电话的`接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

　　4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;

　　5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

　　6、负责区域内的5S管理;

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

前台接待员岗位职责15

　　1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。

　　2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

　　3、协调对客服务，保持并发展与相关的.部门的沟通联系。

　　4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

　　5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　　6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

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