前台经理的岗位职责

时间：2023-03-16 17:29:55 岗位职责我要投稿

前台经理的岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的前台经理的岗位职责，希望对大家有所帮助。

前台经理的岗位职责

前台经理的岗位职责1

　　1.负责酒店前厅部的接待，熟知前厅服务设施的'功能，处于完好状态。

　　2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

　　3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。

　　4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

前台经理的岗位职责2

　　1、统筹各签约中心前台接待岗位的日常工作事务，对前台责任环境区域，及时检查，监督相关日常工作，为来访客户提供良好的签约环境;

　　2、统筹各区域前台接待人员，督促、管理部门员工对来访客户的接待、引导等工作，提供优质高效的服务，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题;

　　3、负责及时有效的处理客户投诉工作，并协助其他部门做好后续方案跟进工作，提升前台接待的客户满意度;

　　4、负责根据节日或公司内部需求，筹划、组织前台范围内的相关迎合节日氛围的`特殊活动，组织各区域前台岗位员工配合公司的各项活动的现场实施;

　　5、负责对前台接待人员进行专业服务礼仪培训，并监督执行;

　　6、负责对部门员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题，使其能快速了解公司的期许与要求，关注部门员工，并进行正确主流方向引导;

　　7、统筹各区域前台接待岗位绩效管理。完善并改进现有的前台接待岗位绩效制度，进行月度打分、汇总、公布，及时发现问题，提供有效改进措施并落实执行。

前台经理的岗位职责3

　　1.负责管理民宿的网络运营，与各大OTA平台的合作谈判与后台系统维护;

　　2.负责制定网络运营的营销策略与执行;

　　3.负责网站、微信、微博等运营方案的`制定、执行、宣传、推广和管理;

　　4.细分市场，对产品进行定位，提出有针对性的、可行的营销方案;

　　5.负责根据市场的变化随时调整营销方案并加以实施;

　　6.建立和完善网络运营机制，形成高效、稳定的网络运营模式。

前台经理的岗位职责4

　　1、日常的客人接待;

　　2、处理订桌：现场与电话;

　　3、办理顾客与本酒吧的相关消费协议;

　　4、整理客户资料;

　　5、统计营业信息;

　　6、下达订桌与预定消费产品;

　　7、作好相关的订桌预留和布置;

　　8、管理部门的物品;

　　9、代表酒吧对客人发送各类短信;

　　10、做好部门的日常准备工作(卫生、物品等)与收市工作;

　　11、做好个人的`仪容仪表、个人卫生，注意言行举止与接待规范，以最优的状态接待客人。

前台经理的岗位职责5

　　1、客户资料管理：负责会所的客户数据库的管理与维护;必要时进行客户资料修改的总体授权等;并检查会所会服专员对于客户数据库管理的工作质量。

　　2、客户分析：分析客户构成、消费习惯与消费偏好、客户来源、客户特征，定期提交报告给总经理。

　　3、主持客户满意度调查：负责定期抽查会所各部门的满意度，包括销售过程满意度调查、服务满意度调查、投诉处理后满意度调查、大型活动会员满意度调查、流失会员调查等。具体工作内容、流程及标准将单列文件。

　　4、客户关系管理：收集、处理致电客服中心的.客户要求、意见、建议、投诉等;对于一次投诉记录详细情况后转交相关会所负责人跟踪处理，对于二次投诉则直接受理。

　　5、负责会员活动的组织策划、实施等。

　　6、配合进行每月的会员通讯制作。

　　7、对会所的会员细分、会员增值服务计划的执行情况和结果进行定期检查监督，对于发现的问题及时提供个别指导或提供分析报告和整改意见给总经理。

　　8、汇总并分析会所的客户资料、反馈信息等，本着提升服务质量和提高会员满意度的宗旨，针对会所营运状况及特色提出建设性改进意见和措施，并对共性问题进行统计分析，定期提交工作报告给总经理。

　　9、定期收集、整理客服主管和会所前台必备的公司最新项目、专业知识及其它岗位知识和服务技巧等。

　　10、配合进行网站的更新;定期维护更新网上客服中心的公布信息，并对网上客户反馈信息进行跟进处理。

　　11、对会所客服人员给予必要的支持，对相关要求进行跟进处理。

前台经理的岗位职责6

　　1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　4、协助公司员工的'复印、传真等工作;

前台经理的岗位职责7

　　1、负责售后部门日常管理监督工作，带领售后团队完成公司售后业绩目标;

　　2、建立和完善售后业务流程，提高运营效率;

　　3、指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定;

　　4、对目标客户进行预算分析，制订售后活动方案;

　　5、现场SA管控及处理客户现场投诉相关工作。

前台经理的岗位职责8

　　1.引导.受理客户预约工作、负责预约工作的准备落实;

　　2.负责维修车辆的'档案登记、接待工作;

　　3.负责客户来店维修时的各部门协调;

　　4.负责每月数据总汇，根据公司下发的任务指标，活动方案积极完成工作;

　　5.具团队管理经险，有较强服务意识，有团队精神，制定团队销售策略。

前台经理的岗位职责9

　　1、向酒店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。

　　2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。

　　3、每天审阅有关报表，掌握客房的`预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。

　　4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。

　　5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。

　　6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。

　　7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，接待重要团队与客人。

　　8、批阅客人的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。

　　9、与酒店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。

　　10、负责本部门的安全、消防工作。

前台经理的岗位职责10

　　1.在售后经理的领导下，依据有关业务接待的有关标准及制度开展工作;

　　2.负责接待客户，负责维修保养车辆的诊断、估价与顾客签订维修单;

　　3.对维修报价及报价的.准确性负责;

　　4.负责在维修过程中对出现的各种问题，与用户沟通，并作好相关的记录;

　　5.负责把竣工车辆交付给用户;

　　6.对维修车辆的过程跟踪，对准时交车率负责;

　　7.负责一般性的顾客投诉处理;

　　8.外出救援工作的接待与安排;

　　9.对客户满意度负责;

　　10.对保险销售及精品销售负责。

前台经理的岗位职责11

　　工作职责:

　　1.负责腾讯广告区域服务商销售能力提升工作;

　　2.对服务商直销业务进行诊断，并制定阶段性提升方案;

　　3.负责重点项目落地实施及监督服务商执行落地;

　　4.指导服务商掌握业务逻辑，把控业务要点，并推动服务商业务良性发展;

　　任职要求:

　　1.全日制本科及以上学历，广告.市场营销.企业管理等专业优先;

　　2.五年以上呼叫中心运营管理经验，丰富的`团队管理经验，互联网行业电销管理经验优先;

　　3.良好的总结呈现与表达能力;能够承受较大工作压力，有较好的团队合作意识及出色的沟通协调能力;

前台经理的岗位职责12

　　1.建立导诊服务、前台客服管理服务体系完善、维护;

　　2.统计各类相关经营数据，并汇总分析;

　　3.负责医院、门店前台客服工作计划控制、指导检查、综合评定;

　　4.根据事业部的发展需求，优化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者满意度，建立完善的客户服务及管理机制;

　　6.负责新员工的入职培训、考核;老员工的岗位培训、考核。建立完善的培训考核机制;

　　7.安排、监督、纠正清洁人员的日常工作，保证诊所环境干净、整洁;

　　8.配合公司每月的`统一检查，并根据检查结果积极整改;

　　9.监督诊所每日营业收入足额收取，账实相符。监督、以及各类报表的真实性、准确性;

　　10.关注欠费统计，及时追缴欠费，尽量减少每月的欠费总额;

　　11.对于门店日常所需的生活、办公、医疗物品的管理和合理使用规范，协调，保证诊所的正常运营和优化使用效率。

前台经理的岗位职责13

　　1.负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

　　2.落实执行厂家相关政策及活动要求;

　　3.负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验;

　　4.负责与车间及备件部的工作协调;

　　5.负责索赔业务和保险业务的日常管理;

　　6.妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的.满意度;

前台经理的岗位职责14

　　1.规划和掌握预订情况和当天客情，做好定位安排;

　　2.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的要求;

　　3.参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的`协调及联系;

　　4.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

　　5.及时了解员工的思想，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织记录、礼貌用语及工作效率;

　　6.负责对下属员工的考核工作;

　　7.完成领导安排的其他事项。

前台经理的岗位职责15

　　1.负责酒店前厅部的`接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

　　2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

　　3.使客房达到___出租率，获取___的客房收入。

　　4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

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