前台经理的岗位职责15篇
在日常生活和工作中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的前台经理的岗位职责，希望能够帮助到大家。
前台经理的岗位职责1
1.负责酒店前厅部的接待，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的'市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
前台经理的岗位职责2
1、向酒店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。
2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。
3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。
4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
6、协调、联络其他部门，进行良好的`沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，接待重要团队与客人。
8、批阅客人的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
9、与酒店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。
10、负责本部门的安全、消防工作。
前台经理的岗位职责3
1、前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的.接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、负责公司展厅的宣传讲解;
3、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
4、接受行政经理安排的其他任务;
前台经理的岗位职责4
1、在餐饮部总监的领导下，负责监督、计划、控制及协调中西餐、宴会的相关工作，保证日常工作正常有序的进行。
2、协调与各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作；
3、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的.服务，并做好部门成本控制；
4、协调好宾客关系，处理好客人投诉；
5、负责管理餐饮宴会销售、当地散客市场开拓。
前台经理的岗位职责5
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并反馈给相关部门，不遗漏、不延误;
2、负责来访客户及应聘人员的.接待、基本咨询、引见和送别，懂得基本商务礼仪，遵守公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌
3、负责收发公司传真、信件、报刊、文件、快递等;
4、日常事务性行政工作。
前台经理的岗位职责6
1、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。
2、配合门店经理开展门店各项目常经营管理工作，达成门店经营管理目标；
3、负责门店节目活动及各项市场营销推广计划的实施。
4、负责门店财务管理、成本管理、工程管理、订货管理、招聘管理、培训管理、员工关系处理等工作。
5、负责检查门店各项设备设施及环境卫生工作，并指导下属按要求保持高效的日常运营。
6、协助区域经理完成公司下达的所属门店的各项经营管理工作，保障营业目标的达成。
7、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。
8、监督下属的'各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。
9、完成公司及上级下达临时工作任务。
前台经理的岗位职责7
1、负责酒店前台的接待和管理工作，确保前厅服务设施的完好运作。
2、负责前台团队的'建立、培养和管理，提升酒店服务质量和员工素质。
3、维持良好的客户关系，并独立有效地处理宾客投诉。
4、进行有关市场分析，并制定部门计划，并组织实施和有效控制。
前台经理的岗位职责8
1、结合公司策略及当地市场情况，制定有效销售方案，并带领团队完成销售任务；
2、通过各种制度及机制对城市团队销售过程进行良好的管控，推动各项过程指标健康发展；
3、城市人员的.招聘招聘及培养，打造有执行力、战斗力及凝聚力的销售队伍；
4、推动并落实公司的其他政策和制度。
前台经理的岗位职责9
1.负责管理民宿的网络运营，与各大OTA平台的合作谈判与后台系统维护;
2.负责制定网络运营的营销策略与执行;
3.负责网站、微信、微博等运营方案的制定、执行、宣传、推广和管理;
4.细分市场，对产品进行定位，提出有针对性的'、可行的营销方案;
5.负责根据市场的变化随时调整营销方案并加以实施;
6.建立和完善网络运营机制，形成高效、稳定的网络运营模式。
前台经理的岗位职责10
工作职责:
1.负责腾讯广告区域服务商销售能力提升工作;
2.对服务商直销业务进行诊断，并制定阶段性提升方案;
3.负责重点项目落地实施及监督服务商执行落地;
4.指导服务商掌握业务逻辑，把控业务要点，并推动服务商业务良性发展;
任职要求:
1.全日制本科及以上学历，广告.市场营销.企业管理等专业优先;
2.五年以上呼叫中心运营管理经验，丰富的团队管理经验，互联网行业电销管理经验优先;
3.良好的总结呈现与表达能力;能够承受较大工作压力，有较好的团队合作意识及出色的`沟通协调能力;
前台经理的岗位职责11
一、严格执行总经理指示，以身作责能动地管理、督导前台客房的工作，为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。
二、树立“人本管理”理念，坚持“培训—培训—再培训”的原则，开展思想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。
三、按照酒店的.要求和客人的需求，认真抓好客房的全面服务质量管理，让大多数客人高兴而来，满意而归。
四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。
五、根据酒店的相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。
六、认真做好客房的环保节能工作，严把环保关、节能关和节约关。每天至少4次巡视客房，认真落实酒店制定的各项工作质量标准和检查扣分制度，确保服务质量和食宿宾客的满意率。
七按时参加酒店的各种类会议，认真汇报工作，积极传达落实会议决定。按时主持部门例会，按计划落实各项工作制度。
前台经理的岗位职责12
1、客户资料管理：负责会所的客户数据库的管理与维护;必要时进行客户资料修改的总体授权等;并检查会所会服专员对于客户数据库管理的工作质量。
2、客户分析：分析客户构成、消费习惯与消费偏好、客户来源、客户特征，定期提交报告给总经理。
3、主持客户满意度调查：负责定期抽查会所各部门的满意度，包括销售过程满意度调查、服务满意度调查、投诉处理后满意度调查、大型活动会员满意度调查、流失会员调查等。具体工作内容、流程及标准将单列文件。
4、客户关系管理：收集、处理致电客服中心的客户要求、意见、建议、投诉等;对于一次投诉记录详细情况后转交相关会所负责人跟踪处理，对于二次投诉则直接受理。
5、负责会员活动的组织策划、实施等。
6、配合进行每月的.会员通讯制作。
7、对会所的会员细分、会员增值服务计划的执行情况和结果进行定期检查监督，对于发现的问题及时提供个别指导或提供分析报告和整改意见给总经理。
8、汇总并分析会所的客户资料、反馈信息等，本着提升服务质量和提高会员满意度的宗旨，针对会所营运状况及特色提出建设性改进意见和措施，并对共性问题进行统计分析，定期提交工作报告给总经理。
9、定期收集、整理客服主管和会所前台必备的公司最新项目、专业知识及其它岗位知识和服务技巧等。
10、配合进行网站的更新;定期维护更新网上客服中心的公布信息，并对网上客户反馈信息进行跟进处理。
11、对会所客服人员给予必要的支持，对相关要求进行跟进处理。
前台经理的岗位职责13
1.负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
2.落实执行厂家相关政策及活动要求;
3.负责对服务顾问的`工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验;
4.负责与车间及备件部的工作协调;
5.负责索赔业务和保险业务的日常管理;
6.妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;
前台经理的岗位职责14
1、负责餐厅的运营管理，保证餐厅经营业务的正常进行；
2、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的'而工作计划和总结；
3、检查和督导员工严格按照餐厅服务规则和流程要求做好各项工作，确保安全、优质、高效；
4、对餐厅人员进行相关培训，实施业务考核，合理安排人员的工作岗位，能处理一般员工关系。
前台经理的岗位职责15
1.建立导诊服务、前台客服管理服务体系完善、维护;
2.统计各类相关经营数据，并汇总分析;
3.负责医院、门店前台客服工作计划控制、指导检查、综合评定;
4.根据事业部的发展需求，优化工作流程，提高工作效率;
5.提升患者满意度，建立完善的客户服务及管理机制;
6.负责新员工的入职培训、考核;老员工的岗位培训、考核。建立完善的培训考核机制;
7.安排、监督、纠正清洁人员的日常工作，保证诊所环境干净、整洁;
8.配合公司每月的统一检查，并根据检查结果积极整改;
9.监督诊所每日营业收入足额收取，账实相符。监督、以及各类报表的'真实性、准确性;
10.关注欠费统计，及时追缴欠费，尽量减少每月的欠费总额;
11.对于门店日常所需的生活、办公、医疗物品的管理和合理使用规范，协调，保证诊所的正常运营和优化使用效率。
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