售后负责岗位职责

时间：2023-03-18 08:15:54 岗位职责我要投稿

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售后负责岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的售后负责岗位职责，欢迎大家分享。

售后负责岗位职责

售后负责岗位职责1

　　售后服务负责人 1.岗位宗旨

　　执行售后服务日常工作开展,完成集团或公司下达的经营指标,做好售后部目标规划及人员管理。

　　2. 岗位kpi考核要点

　　1)确保安全生产;

　　2)售后服务整体相关运营/维修质量/改善/绩效的管理;

　　3)入厂台次目标/产值/客户满意度/人才培养储备等状况的管理;

　　4)客户维系/客户掌握/客户声音/投诉对应/外联沟通协调的能力;

　　5)厂家政策方针/报表数据/服务营销的理解/掌握/执行的能力。

　　3. 岗位职责描述

　　1)定期向总经理汇报工作,制定维修服务的.年度预算规划;

　　2)统领、管理、培训、激励员工完成销售目标到达预定规划;

　　3)执行并完成厂家的服务目标,这些目标包括服务忠诚度,维修车间销售额以及不断提高的客户关怀质量;

　　4)安排维修部员工培训,提高员工工作技能;

　　5)计划并检查维修车间的设备,所用资源及工具,确保员工遵守工作安全事故预防规定;

　　6)调节客户投诉,提供技术支持,对严重的投诉事件,向总经理或厂家汇报;

　　7)组织、监督并评估经销店内部服务的关键数据、指标;

　　8)委托供应商提供外部服务,并监督进度和质量情况;

　　9)制定工作进度表和休假时间表,在服务部门内协助人事部与工作成绩挂钩的奖金体系;

　　10)控制维修部日常运营费用,包括工具及设备;

　　11)具有团队工作能力及良好的客户沟通技巧。

　　岗位任职要求

　　1)工程或相关专业本科或以上学历;

　　2)汽车维修服务范围或相关行业8年以上工作经验:4年以上管理工作经验;

　　3)能够掌握机械和汽车知识者将会优先考虑;

　　4)了解竞争对手并在当地拥有良好的社会关系;

　　5)良好的电脑运用知识;

　　7拥有有效的驾驶执照; 1.岗位宗旨

　　执行售后服务日常工作开展,完成集团或公司下达的经营指标,做好售后部目标规划及人员管理。

　　2. 岗位kpi考核要点

　　1)确保安全生产;

　　2)售后服务整体相关运营/维修质量/改善/绩效的管理;

　　3)入厂台次目标/产值/客户满意度/人才培养储备等状况的管理;

　　4)客户维系/客户掌握/客户声音/投诉对应/外联沟通协调的能力;

　　5)厂家政策方针/报表数据/服务营销的理解/掌握/执行的能力。

　　3. 岗位职责描述

　　1)定期向总经理汇报工作,制定维修服务的年度预算规划;

　　2)统领、管理、培训、激励员工完成销售目标到达预定规划;

　　3)执行并完成厂家的服务目标,这些目标包括服务忠诚度,维修车间销售额以及不断提高的客户关怀质量;

　　4)安排维修部员工培训,提高员工工作技能;

　　5)计划并检查维修车间的设备,所用资源及工具,确保员工遵守工作安全事故预防规定;

　　6)调节客户投诉,提供技术支持,对严重的投诉事件,向总经理或厂家汇报;

　　7)组织、监督并评估经销店内部服务的关键数据、指标;

　　8)委托供应商提供外部服务,并监督进度和质量情况;

　　9)制定工作进度表和休假时间表,在服务部门内协助人事部与工作成绩挂钩的奖金体系;

　　10)控制维修部日常运营费用,包括工具及设备;

　　11)具有团队工作能力及良好的客户沟通技巧。

　　岗位任职要求

　　1)工程或相关专业本科或以上学历;

　　2)汽车维修服务范围或相关行业8年以上工作经验:4年以上管理工作经验;

　　3)能够掌握机械和汽车知识者将会优先考虑;

　　4)了解竞争对手并在当地拥有良好的社会关系;

　　5)良好的电脑运用知识;

　　7拥有有效的驾驶执照;

售后负责岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.负责售后整体的服务运营、服务支持。

　　2.根据公司成本控制目标，执行售后服务部门的成本管理。

　　3.负责建立和完善符合公司业务需求的售后服务体系。

　　4.明确售后服务部工作范围及职责;制定售后服务部考核目标及考核方案。

　　5.制定各类型售后服务工作开展的流程及方法。

　　6.售后服务团队的'组建、管理、培养及考核。

　　7.结合售后服务工作中的过程经验积累推进项目交付运营体系的持续完善。

　　任职要求:

　　1.相关专业本科以上;

　　2.工作经验5年以上，管理经验3年以上;

　　3.优先的管理经验:项目售后服务管理、产品售后服务管理等;

　　4.诚实公正稳重，工作积极主动，良好的人际沟通和跨部门协作能力;

　　5.良好的组建和团队管理能力、行业敏感性和学习能力;结果导向，有较强的解决问题的能力。岗位职责:

　　1.负责售后整体的服务运营、服务支持。

　　2.根据公司成本控制目标，执行售后服务部门的成本管理。

　　3.负责建立和完善符合公司业务需求的售后服务体系。

　　4.明确售后服务部工作范围及职责;制定售后服务部考核目标及考核方案。

　　5.制定各类型售后服务工作开展的流程及方法。

　　6.售后服务团队的组建、管理、培养及考核。

　　7.结合售后服务工作中的过程经验积累推进项目交付运营体系的持续完善。

　　任职要求:

　　1.相关专业本科以上;

　　2.工作经验5年以上，管理经验3年以上;

　　3.优先的管理经验:项目售后服务管理、产品售后服务管理等;

　　4.诚实公正稳重，工作积极主动，良好的人际沟通和跨部门协作能力;

　　5.良好的组建和团队管理能力、行业敏感性和学习能力;结果导向，有较强的解决问题的能力。

　　售后负责人岗位

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