物业客岗位职责

时间：2023-03-19 11:11:49 岗位职责我要投稿

物业客岗位职责15篇

　　在现在的社会生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的物业客岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业客岗位职责15篇

物业客岗位职责1

　　一、商户管理

　　1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;

　　2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;

　　3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;

　　4、商户出入证的'办理,以及物品放行条的开具

　　二、物业管理

　　1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;

　　2、停车卡办理和续费;

　　3、工程维修单下单和销单。

物业客岗位职责2

　　1.负责收集辖区内业主资料,做好业主档案管理工作;

　　2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　3.负责业主满意度调查,做好业主满意度调查的数据统计分析工作。

　　4.年龄20岁——40岁

　　5.熟练使用office办公软件

物业客岗位职责3

　　岗位职责

　　1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;

　　3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的.跟踪及分析;

　　4、完成领导交办的其它工作任务。

物业客岗位职责4

　　岗位职责:

　　1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

　　2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　　3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

　　5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

　　7.负责品质部客服专业的月检查工作;

　　8.负责公司亮点服务、特色服务的.推进、效果达成的监督;

　　9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,35岁以下;

　　2、物业管理及相关专业;

　　3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。

物业客岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责督促客户资料管理工作;

　　2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

　　3、做好服务中心品质管理工作;

　　4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

　　5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

　　6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

　　7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的'考勤考绩;

　　8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

　　9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

　　10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

　　11、完成部门经理交给的其他工作。

　　任职要求:

　　1、学历要求:大专及以上学历;

　　2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

　　3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

　　4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

　　5、良好的沟通协调能力及抗压性;

　　6、其他要求:

　　①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

　　④认可万科企业文化。

物业客岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、负责新客户和业主的开发;

　　2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;

　　3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的.全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

　　任职资格:

　　1、大专(含)以上学历,年龄20岁、35岁之间,男女不限,专业不限;

　　2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

　　3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

　　4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。

物业客岗位职责7

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

　　2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

　　3.熟悉物业管理等相关法律法规;

　　4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客岗位职责8

　　负责记录客户及其他人员投诉，填写工作单，及时传递工作单；

　　负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；

　　负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率；

　　负责客户的邮件收递工作；

　　热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议。

　　必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

　　积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日常维护、保养，定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

　　培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

　　必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。

　　必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序、流程。

　　对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。

　　完成上级指派的`其他工作。

　　任职要求：

　　基本素质：责任心强，善于沟通，并能协助协调部门间的相互关系。

　　自然条件：28岁以下，身高167cm以上，形象气质佳，会简单的日语交流和书写。具有较强的亲和力。

物业客岗位职责9

　　职责描述:

　　1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作;

　　2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访;

　　3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果;

　　4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源;

　　5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设;

　　6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的.相关工作;

　　7、其他领导交办的工作;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳;

　　2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先;

　　3、熟悉国家物业管理相关法律法规;

　　4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

　　5、家住青浦徐泾或闵行优先。

物业客岗位职责10

　　任职要求:

　　1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;

　　2、熟悉物业服务体系的.建立,流程和制度优化;

　　3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;

　　4、服务意识和责任心强,具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。

　　5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。

物业客岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、负责新客户和业主的开发;

　　2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;

　　3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

　　任职资格:

　　1、大专(含)以上学历,年龄20岁、35岁之间,男女不限,专业不限;

　　2、敏锐的洞察力,较强的'抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

　　3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

　　4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。

物业客岗位职责12

　　1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

　　2、负责年度销售的.预测，目标的制定及分解；

　　3、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　4、制定销售计划和销售预算；

　　5、负责销售渠道和客户的管理。

物业客岗位职责13

　　1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。

　　2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。

　　3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。

　　4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

　　5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

　　7、每日巡查相应的`物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

　　8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

　　9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。

　　10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

　　11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

　　12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

　　13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

物业客岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、负责售楼部来访客户的`服务接待,为到访客户提供饮品、小食品及水果等。

　　2、负责来访客户物业咨询的解答,有疑问的,及时咨询相关部门并回复客户。

　　3、负责协助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解,有参观样板间的,提示下一流程工作人员做好接待准备。

　　4、负责受理业主投诉并及时对接各部门处理。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历,身高163以上形象气质佳,建筑工程、旅游管理、物业管理等专业优先考虑。

　　2、性格外向,沟通协调能力强,领悟能力强,人品端正。

物业客岗位职责15

　　职责描述:

　　1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);

　　2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;

　　3、具有良好的客户服务专业知识,熟练掌握客服专业领域的操作技能;

　　4、独立工作能力强,能承受高压力的工作;

　　5、具有良好的'沟通协调力、团队协助力,以及卓越的服务意识;

　　6、流利国、粤语,并有良好英语交流能力;

　　7、具有良好的中英文书写能力;

　　8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

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