英语客服岗位职责

时间：2023-03-19 13:40:02 岗位职责我要投稿

英语客服岗位职责11篇

　　在当今社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的英语客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

英语客服岗位职责11篇

英语客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、处理买家邮件咨询，正确分析问题的所在，及时和各方沟通解决客户问题；

　　2、售前的订单验证，客户信息核实，订单信息核实、订单订购指引；

　　3、定期回访客户、记录及总结分析客户问题，提高客户满意度；

　　4、货物清关缴纳关税与客户联系，客户收到物品之后的客诉问题的.解决。

　　任职资格和要求：

　　1、本科或以上学历，大学英语四级或以上，英文说写能力强；专业不限，英语相关专业优先；

　　2、熟悉计算机基本操作及internet网络知识，熟练使用excel、word等办公软件；

　　3、良好的语言表达和沟通能力，善于解答客户的各种提问；

　　4、能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询，给予及时地客人电话、email支持，正确传达信息；

　　5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排；

　　6、因欧美时差关系，需要轮流日夜轮班制；上两天夜班休两天，按照业绩有提成；

　　上班时间：

　　早晚轮班

　　早班——8：30—20：30

　　晚班——20：30—8：30

　　上2天休2天，早晚班半个月一倒，每月实际上班15天。

英语客服岗位职责2

　　职责描述：

　　1、根据公司提供的客户资源（有效客户包括网站注册、市场部开发）分析潜在客户的需求；

　　2、有针对性的.向其介绍课程优势、准确推荐符合的课程套餐，最终达到成交目的；

　　3、需要热情耐心的解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系；

　　4、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标。

　　任职要求：

　　1、认同公司企业文化，大专以上学历，经验不限

　　2、口齿伶俐，思维敏捷，能与团队融洽相处，合作意识强

　　3、掌握OFFICE基本操作，熟悉使用常见聊天工具

　　4、积极上进，勇于担当，有进取心

　　5、有教育相关行业销售经验者优先。

英语客服岗位职责3

　　职责描述:

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　　2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

　　3、有售后客服团队管理经验的.优先考虑;

　　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

英语客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1为客户提供与众不同的电子沟通体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；

　　2通过酒店的基本信息咨询邮箱处理相关的电子邮件，及时跟进和解决客人对酒店提出的入住需求或者相关查询。

　　3了解客人需要，和酒店其他相关部门沟通合作，及时提供不同的方法，为客人的问题提出最恰当的解决方法。全程跟进客人的需求并确保相关需求得以恰当的解决。

　　4完成上级所布置的其他任务。

　　职位要求：

　　1英语阅读书写熟练，大学英语六级以上或同等水平

　　2大学以上学历，有酒店前台工作经验、预订部或客户服务经验者6个月以上；

　　3粤语标准流利优先

　　4乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；

　　5能够同时应对多项任务，适应在富有压力的'环境中工作；

　　6能够适应轮班工作制度，可在周末及公众节假日上班；

　　7擅长电脑操作，熟练运用Windows Office (Outlook, Word, Excel) 等办公软件。

　　薪酬福利：

　　1、富有竞争力的薪酬：基本工资+绩效奖金+全勤奖

　　2、完善的福利制度：

　　（1）提供五险一金；

　　（2）轮班津贴，交通补贴，生活补贴等；

　　（3）提供额外的商业医疗保险；

　　（4）试用期后提供带薪年假及带薪病假；

　　（5）享受带薪培训；

　　3、5天8小时，轮班工作，特定旺季可能会加班，加班薪资按国家规定；

　　4、员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店；

　　5、员工拥有海外培训及短期工作的机会。

　　职业发展：

　　--培训：入职即提供2个月的带薪培训计划

　　--横向发展：入职1年后，在本职工作上表现优秀的，可根据个人意向，通过内部应聘系统应聘其他子公司职位

　　--纵向发展：Junior call agent -Senior call agent - Team Leader – Manager

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

英语客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责项目的整体管控，按时、按质、按量地完成项目；

　　2、负责通过电话、email等方式与客户沟通，掌握客户预期，保证项目圆满完成；

　　3、负责客户关系维护；

　　4、寻找客户问卷设计、项目执行中的`问题，并提出解决办法。

　　任职要求：

　　1、全日制本科以上学历，相关国际贸易，英语专业优先；

　　2、英语四级以上水平，熟练的听说读写能力；

　　3、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神；

英语客服岗位职责6

　　1、负责产品欧美市场的日常客诉，通过在线或邮件等方式解答用户问题；

　　2、密切关注facebook及其他用户社区、论坛，收集整理用户意见反馈；

　　3、记录用户反馈的产品线上问题、意见反馈，协助用户解决线上问题。

　　岗位要求

　　1、英文6级，能使用英语和用户无障碍沟通，专八优先；

　　2、1年以上移动游戏欧美市场客服工作经验；

　　3、热爱游戏行业，熟悉《少女前线》者优先；

　　4、有责任心，有较强的'抗压能力，具备较好的沟通表达能力以及良好的客户服务意识

英语客服岗位职责7

　　职责描述：

　　一、岗位职责

　　1、回复客户关于产品售前、售中、售后问题；

　　2、妥善处理客户的投诉与纠纷，提升店铺好评率和良好信用度；

　　3、处理异常订单，及时跟进订单状态；

　　4、积极整理、反馈客户的问题，建立良好的客户关系；

　　二、职位要求：

　　1、大专以上学历，商务英语或国际经济与贸易专业；

　　2、英语六级以上，听说读写熟练；

　　3、半年以上客服工作经验优先，可接受应届毕业生；

　　4、工作积极主动，执行力强，有良好的.沟通能力，和团队合作精神。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

　　公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室

　　乘车路线：坂田地铁站C出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。

　　联系电话：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

英语客服岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责调查资源转化、调查员与权利人满意度目标的达成，与各业务部门积极配合，完成公司销售目标；

　　2、负责与调查员和权利人进行日常沟通和进度反馈，包括电话/在线客服、外呼回访、权利人调研与业务挖掘、日常业绩数据统计和维护、客服数据分析报告等；

　　3、为权利人提供专业的品牌保护整体解决方案，包括年度合作计划，项目策划、个案调查、取缔、海关解决措施等；

　　4、负责SIGHTING，报告，各类文书的'翻译和撰写；

　　5、完成上级交办的其他工作任务及严格遵守公司的各项规章制度。

　　岗位要求：

　　1、统招全日制本科及以上学历，英语专业八级，语言功底扎实，二年以上工作经验；

　　2、熟悉客服中心运作模式，具备团队精神，具备一定的营销能力和增值意识，熟悉知产管理及策划，有市场营销经验者优先；

　　3、具备良好的服务意识和责任心，有较强执行力和沟通能力；

　　4、工作积极主动，细致踏实，逻辑清晰；

　　5、有激情者可优先考虑，由公司提供上岗培训。

　　工作时间：

　　周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末双休

　　薪资待遇：

　　基本工资（6000—8000）+个人奖金+绩效奖金

　　【加入我们，您将能享受】

　　①员工假期：法定公众假期、带薪年假10天、额外带薪春节假期、产假/陪产假、婚假等；

　　②员工福利：五险一金、商业保险、年终奖金、节日福利、开门利是、全勤奖、绩效奖金、高温补贴、下午茶等；

　　③员工关怀：生日会、年度优秀员工评选（优厚奖励）；

　　④员工活动：员工聚餐、拓展活动、季度出游、年度旅游等；

　　⑤员工发展：公司提供广阔的发展平台，晋升通道：专员—主管—经理—总监；

　　⑥工作环境：舒适、高档的办公环境，温馨、和谐的企业氛围，年轻、有朝气的专业团队。

英语客服岗位职责9

　　职位职责Requirements:

　　1.熟悉公司产品知识及销售话术,通过在线方式(在线软件、微信、短信等),接待日常客户及挖掘潜在客户;

　　2.根据意向客户的需求和情况,帮助其介绍课程及咨询解答;

　　3.挖掘客户的潜在需求,对意向客户做出准确课程推荐并索要有效信息;

　　4.完成公司制定的`各期销售任务以及上级领导交代的其他工作。

　　职位要求Requirements:

　　◆专科或专科以上学历,一年电在线客服类工作经验优先考虑,,20~29岁为佳;

　　◆具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;

　　◆工作热情,积极主动,具有良好的团队合作意识;

　　◆熟悉五笔,能盲打字优先;

　　◆热爱教育行业,上进心强,敢于挑战高薪;

　　补充说明Others:

　　1.作为全球发展最快的英语培训机构,我们为员工提供;

　　2.完善的入门培训,让你轻松入职!广阔的职业生涯发展机会;

　　3.完备的社会保险;

　　4.业内一流的专业岗位培训;

　　5.有竞争力的薪酬(这是重点);

　　6、我们注重劳逸结合, SO不定期团建活动;

英语客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、参与评估新项目的质量标准；确保新项目量产前标准制定完成率100%；

　　2、主导处理客户审核准备及应审工作；确保客户审核通过率100%；

　　3、主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认，确保完成率100%；

　　4、主导回复客户端各项品质信息诉求，确保按时回复率100%；

　　5、制作客服岗位对应的`周报、月报及年报，达到相应报告按时完成率100%；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，品质管理工作经验2年以上，英语或韩语精通；

　　2、熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用；

　　3、熟悉手机玻璃盖板制造工艺、具有手机面板行业从业经验者优先；

　　4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者优先。

英语客服岗位职责11

　　职责描述：

　　1、回复客户邮件及留言，售前及售后咨询，跟进订单情况，订单核对，异常订单的记录，跟进与反馈，降低投诉率；处理客户投诉，纠纷，中差评，维护账号表现；

　　2、账号表现与投诉数据的分析工作，以及客户需求的汇总和反馈；发布产品，优化关键词，提高产品曝光，推进销售，报名平台活动；保持与各部门的良好沟通，服从销售的管理和工作安排。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历，英语四级或以上；语言表达能力强，具有良好的客户服务意识和沟通技巧；

　　2、具有高度责任心，能以良好的心态处理客户投诉，能够承受一定的`工作压力；

　　3、有积极持久的工作热情，能够主动的去思考和执行工作，善于总结与分析；

　　4、具有在电子商务行业从事英文客服工作经验者优先考虑，有速卖通、ebay、敦煌等平台客服或者运营经验者更佳。

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