精酒店前台接待岗位职责

时间:2023-03-21 13:32:12 岗位职责 我要投稿
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精酒店前台接待岗位职责

  在现在的社会生活中,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编整理的精酒店前台接待岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

精酒店前台接待岗位职责

精酒店前台接待岗位职责1

  1、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  2、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  3、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  4、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

精酒店前台接待岗位职责2

  1、为客人办理入住、退房,包含贵重物品、车辆登记提示。

  2、推销客房,推销入住客户办理会员卡。

  3、记录,处理业主投诉等。

  4、查看交班记录,了解未完成工作情况。

  5、检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记。

  6、分析房间误差原因,检查有无超越权限的房价签字。

  7、了解宾客到店,离店情况。

  8、了解当天客房情况。

精酒店前台接待岗位职责3

  1、负责前台对外客人的办理入住,退房手续;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、及时帮助客人解决问题;

  4、负责快件收发;

  5、负责前台区域的`环境维护,保证设备安全及正常运转;

  6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  7、完成上级主管交办的其它工作;

精酒店前台接待岗位职责4

  1、正确处理客人的留言电传等。

  2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  3、严格遵守现金和票据管理制度。

  4、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  5、做好本岗位的清洁卫生。

  6、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

  7、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

  8、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  9、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

  10、密切注意大堂的状况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

  11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,个性是折扣和挂帐协议。

  13、准确熟练地收点客人现金支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  14、为宾客带给所需要的信息,热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

  15、掌握房态和客房状况,用心热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

  17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  18、制作呈报各种报表报告。

  19、正确处理钥匙的发放。

  20、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。

  22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的.规定,不得以长补短。

  23、作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。

  25、在授理信用卡和支票结帐业务时,务必严格按照信用卡支票操作程序执行。

  26、认真地进行交接工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  27、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,持续最准确的房态。

  28、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

精酒店前台接待岗位职责5

  1、向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。

  2、接受并控制预订,并做好相关记录。

  3、为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

  4、向客人推介酒店的设备设施,了解酒店的服务项目及价格。

  5、注意自己的仪容仪表,使用规范的礼貌用语。

  6、解答客人对于相关问题的`疑问。

  7、控制客情房态,与楼层服务员做协调工作。

  8、接听酒店内外线电话。

  9、做好morning call服务。管理客房钥匙。

  10、对电脑进行维护,保持前台的柜内卫生。

  11、与收银协作填写每日报表。

  12、办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

  13、经部长授权、处理客人遗留物品。

精酒店前台接待岗位职责6

  1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  4、客人到店时,要主动向客人问好;

  5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  8、做好各类报表打印及统计工作;

  9、了解客情,做好突发事件的.解决工作;

  10、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  11、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

精酒店前台接待岗位职责7

  酒店前台接待管理每日工作细则

  1、检查并处理前一天的工作状况(08:30~09:00)

  (1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。

  (2)检查夜审报表状况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

  (3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

  2、了解并处理当天的`主要工作(08:00~09:00)

  (1)贵宾抵离状况和宴会、活动通知。

  (2)当天进店团队散客状况,当天离店团队散客状况。

  (3)当天客房销售余缺状况等。

  3、布置工作任务(09:00)

  (1)向领班布置当天的主要工作。

  (2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

  (3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

  4、检查日常工作(09:00~14:00)。

  (1)内宾登记表和外宾登记表。

  (2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

  (3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

  (4)权限、价格执行状况,设施设备及维修状况及卫生及阅览架陈列。

  (5)资料存档。

  5、主持例会。

  (1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关状况。

  (2)传达有效通知等。

  6、检查工作完成状况(14:00~17:00)。

  (1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

  (2)检查工作的完成状况及其它。

  7、思考及了解。

  (1)当天未完成的工作和明日工作计划。

  (2)问题处理及与有关部门的协调。

  (3)明日贵宾抵离活动状况,明日客房出租和余缺状况及其它。

  8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

  9、注意事项。

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  (1)况,客人向前反映的投诉状况,与其它部门未能协调的状况,大厅发生的重要事件。

  (2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

  (3)在日常工作中加强对属下的培训。

精酒店前台接待岗位职责8

  1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排好宾客用房;

  2、熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的.问讯服务;

  3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

  4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;

  5、核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致;

  6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

精酒店前台接待岗位职责9

  1、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

  2、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;

  3、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

  4、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

  5、及时补充工作备量;

  6、办理外借物及客人行李的存取手续;

  7、为客人提供酒店物品租借服务;

  8、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;

  9、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的`信息;

  10、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

  11、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;

  12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

  13、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

  14、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;

  15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

  16、完成领导交予的其他工作。

精酒店前台接待岗位职责10

  1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的`移交事项,并负责处理。

  3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。

  4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

  6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

精酒店前台接待岗位职责11

  1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

  2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;

  3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;

  4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

  5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

  6、负责前台的日常清洁卫生;

  7、记录客人意见和建议,受理客人投诉;

  8、负责管理会员卡客人的'信息资料;

精酒店前台接待岗位职责12

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的'入住登记。

  3、接受和处理预定信息。

  4、负责为客人结账,收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

  5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑,妥善保管。

  6、了解并熟悉酒店各类促销活动,对客做好促销工作。

精酒店前台接待岗位职责13

  1.为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

  2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

  3.尽可能落实宾客的特殊需求;

  4.确保所有的`现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;

  5.负责工作区域的干净与整洁;

  6.负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;

  7.完成上级委派的其他工作。

精酒店前台接待岗位职责14

  1、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

  2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡。

  3、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报有关主管领导,不得私自处理。

  4、按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。

  5、交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。

  6、收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。

  7、交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的.单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做好总帐表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。

  8、要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。

  9、严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须执行唱单过程,使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。

  10、保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈,每日出库的物品要与所买钱票一致,有特殊情况必须在备注中标明出来。

  11、工作时间不允许离岗、串岗。

  12、接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

  13、应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。

  14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

精酒店前台接待岗位职责15

  1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

  2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

  3.确保按照公司服务标准,提供高质量前台服务;

  4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率,有销售意识;

  5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住;

  6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的`规定;

  7.完成上级主管交办的其它工作;

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