物业客服主管岗位职责

时间:2023-03-22 09:24:05 岗位职责 我要投稿

物业客服主管岗位职责15篇

  在当下社会,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?下面是小编收集整理的物业客服主管岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

物业客服主管岗位职责15篇

物业客服主管岗位职责1

  一、任职资格:

  1、物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度,取得《物业管理部门经理》以上上岗证书;

  2、从事物业工作3年以上,物业客服管理工作2年以上,具有一定工作业绩;

  3、熟悉物业管理条例、法规。

  二、岗位自责:

  1、负责客服部的日常管理工作;

  2、制定周、月、季、年的工作计划,组织实施并根据工作情况适时调整;

  3、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作;

  4、负责对业主装修的`审批、监督、检查验收工作;

  5、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系,发生问题及时沟通;

  6、了解物管区域的设施设备情况,监督收费员收费和任务完成情况。

物业客服主管岗位职责2

  物业客服主管岗位职责:

  1、负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。

  2、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。

  3、按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。

  4、负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

  5、掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。

  6、对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

  7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。

  8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

  9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的`沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。

  10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管岗位职责3

  一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

  二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

  三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

  四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。

  五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访,妥善处理业主(客服)投诉,虚心接受批评和建议,不断改进工作。

  六、负责小区内各业主档案的'管理。

  七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施,并检查落实情况。

  八、负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的业务培训,不断提高员工的业务水平。

  九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划,批准后根据实际情况组织开展。

  十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。

  十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。

  十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。

  十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。

物业客服主管岗位职责4

  1、根据项目服务中心年度总目标,编制本部年度、季度、月度工作计划。

  2、负责处理业主(住户)投诉,并定期或不定期走访业主(住户),了解业主意见或建议。

  3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作,对欠费户进行重点催缴,确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

  4、负责物业“四保”服务的日常检查,对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

  5、负责业主(住户)的.反馈工作,确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

  6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

  7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

  8、负责收集有价值的物业管理信息,为推动公司物业管理工作出谋划策。

  9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服主管岗位职责5

  一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处理;

  二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

  三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级治理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

  四、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向治理处主任报告;

  五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

  六、跟进处理突发事件;

  七、编写部门治理月/年报告;

  八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,把握各类管线的走向、位置和分布情况。

  九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

  十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报治理处主任审批后实施。

  十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的.大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

  十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

  十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。

物业客服主管岗位职责6

  1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

  2、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问;

  3、负责业户档案的管理工作;

  4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

  5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

  6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的'管理;

  7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

  8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

  9、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服主管岗位职责7

  1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。

  2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。

  3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。

  4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。

  5、及时处理业主请修。

  6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

  7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的.纠纷。

  8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

  9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

  10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。

  11、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责8

  1、自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;

  2、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;

  3、负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

  4、负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

  5、坚守岗位,认真接待客户,对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

  6、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的.走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费,收缴率达95%以上;;

  7、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划,监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;

  8、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理;

  9、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排、处理改进有关工作;

  10、负责指导、监督员工建立健全管理档案,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织、安排解决;

  11、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服主管岗位职责9

  1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。

  2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。

  3、督导下属执行回访制度,定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。

  4、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

  5、监督分管责任范围内的'服务质量。

  6、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

  7、负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。

  8、完成领导交办的其他任务。

物业客服主管岗位职责10

  1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。

  2、加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

  3、协助经理草拟各类文稿,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。

  4、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策,对外积极开展公司新业务。

  5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。

  6、对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。

  7、加强与各部门的.联系和沟通,协调各部门工作运作和人际关系。

  8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。

  9、查看客服人员的各项工作记录表,发现问题及时处理,并做好各项处理结果的评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会,不断的总结和改进工作。

  10、完成经理交办的各项任务。

物业客服主管岗位职责11

  1、负责访客、会务接待的相关事宜;

  2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;

  3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的'跟进服务工作;

  3、接待配套设施、用品的管理;

  4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

  5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管岗位职责12

  1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

  2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

  3.熟悉物业管理等相关法律法规;

  4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客服主管岗位职责13

  一、工作内容:

  1、负责客服部的日常管理工作,完成各项经营指标;

  2、对本部门的工作和服务质量负责;

  4、负责做好与业主的`沟通工作;

  5、负责日常客户接待,并做好回访与总结工作。

  二、职位要求:

  1、大专以上学历,物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业;

  2、3年以上物业行业经验;

  3、具有良好的沟通协调能力,具备一定写作能力,善于分析工作中存在的问题,并能独立处理。

  三、岗位要求:

  1、学历要求:大专

  2、语言要求:不限

  3、年龄要求:不限

  4、工作年限:1-3年

物业客服主管岗位职责14

  1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;

  2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;

  3、熟悉各类住宅小区、商业的.物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;

  4、服务意识和责任心强,具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。

  5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。

物业客服主管岗位职责15

  岗位职责:

  1.负责平台客服人员日常管理,提供引导、支持与监督,并进行培训、考核;

  2.协助电商经理,制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

  3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定;

  4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作;

  5.对客服在线聊天记录进行检查与监控,发现问题及时进行指导,并对违规行为进行及时纠正与处理;

  6.熟知网销平台页面各功能模版与结构,正确引导客服人员进行产品推销;

  7.负责及时处理服务的故障和客户的.投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;

  8.定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

  9.负责销售数据及资料的整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议;

  10.完成上级主管交办的其他临时工作。

  任职资格:

  1.大专以上学历,一年以上的同等岗位经验;

  2.有良好的行业触觉,掌握一定的快消专业知识;

  3.服务意识强,能对组员进行有效的辅导工作,帮助组员提升;

  4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识,具有一定的团队管理经验

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