商务客服岗位职责
在社会发展不断提速的今天，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的商务客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商务客服岗位职责1
岗位职责:
1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;
2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。
任职资格:
1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景
2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);
3、具备极强的'的客户服务意识,职业素养上佳;
5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;
5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。
商务客服岗位职责2
岗位职责:
1.主要用旺旺或聊天工具和客户沟通
2.了解客服需求进行有效跟踪:做好售前,售后指导和服务工作
3.与相关部门紧密配合,协调沟通
任职要求：
1.要有较强的应变能力、口头表达与沟通能力
2.学习能力强,可快速掌握专业知识,及时开展工作
3.工作细心,善于分析思考问题,有责任心
4.勤奋,并有良好的服务意识与团队合作精神
5.打字速度45个字以上(盲打)
商务客服岗位职责3
职责描述:
1、电商客户服务体系建立和优化
(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接
(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件
2、客服日常工作管理和监督
(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件
(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值
(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核
(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料
3、负责统筹电商促销活动客服执行
(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;
(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行
任职要求:
1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;
2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;
3、其他要求:
(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;
(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的'全过程;
(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;
商务客服岗位职责4
1、哪些是明示需求；
2、哪些是暗示需求；
3、了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（我们的'服务是否超过客户的期望？）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
商务客服岗位职责5
岗位职责:
1.服务意识强,与公司现有客户建立信任度、能进行有效沟通,完成客户售前、售中、售后的咨询。
2.有良好的分析总结能力,并能正确了解和挖掘客户需求,引导客户并促成订单,协助销售人员完成年度销售额;
3.执行订单并采购,跟踪处理进度,保证如期交货,完成开票及催款工作;
4.针对客户所反馈的情况或临时发生的问题,及时处理并能有效解决问题;
5.公司交办的其他工作
任职要求:
1相关生物或化学专业背景类优先;
2优秀的`沟通能力、专业的服务精神和态度,工作有条理性、细致认真;
3熟悉office办公软件、金碟/用友软件、erp者优先考虑。
商务客服岗位职责6
岗位职责:
1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;
2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。
任职资格:
1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景
2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);
3、具备极强的'的客户服务意识,职业素养上佳;
5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;
5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。
商务客服岗位职责7
1、售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程，而谁给他们解答咨询问题呢，毫无疑问，那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心，专业解决顾客的疑问，从而促进他们下单。
2、催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后，久久没有支付，这个时候我们客服就要进行催付工作，可以通过打电话或者旺旺这两种方式，催促顾客早点付款；同时也有一些网络购物的新手，不懂如何支付，或者支付过程中出现问题，这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题，促成支付成功。
3、关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后，我们要耐心了解他们的需要，给他们推荐一些店铺搞活动的'产品，已经客户透露有需求的产品，根据客户之前的订单金额，给予一定的优惠措施，或者给他们送一个代金券，赠品，或者好评返现，这种形式很多，可以根据具体情况决定。
4、审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后，我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息，避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。
5、跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后，我们要联系顾客，是否受到货品，使用了没有，有没有问题等等，如果有问题，及时给予解决，如果顾客没有问题，提醒他们给我们全五分好评。
6、售后服务。产品使用过程中难免会出现问题，当顾客反馈咨询的时候，我们一定要积极快速帮助他们解决问题，给他们提供优质的售后服务，让他们体验上帝的感觉。
商务客服岗位职责8
1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的.有序有效进行；
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；
3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调
商务客服岗位职责9
岗位职责:
1、熟悉公司产品相关知识和操作流程;
2、接收用户售前咨询、售中查询、售后反馈等问题;
3、配合产品部做其它相关订单处理工作。
任职要求:
1、有在线客服经验或优秀应届毕业生;
2、耐心细心工作态度积极,遇到不能处理的问题及时提交上级处理;
商务客服岗位职责10
岗位职责:
1、协助商务部经理完成工作计划与数字资产金融产品销售;
2、参加国内外区块链行业会议或高峰论坛,配合会议营销;
3、新业务探索与开拓;
4、服务客户数字资产金融产品咨询;
4、完成商务部总监与渠道经理安排的其它工作。
任职要求:
1、学历不限,工作经验不限;
2、xxx,个人形象良好,160cm以上;
3、有一定的计算机基础;
4、对金融行业或数字资产有一定经历;
5、良好的'沟通、协调能力、学习能力强,能挑战高薪。
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