售后主管岗位职责
在发展不断提速的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的售后主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
售后主管岗位职责1
1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。
2、负责本部门的人员培训和管理工作。
3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。
4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。
5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。
6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。
7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的`车主支持。
8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。
9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。
10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。
11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。
12、负责质保制度的贯彻落实。
售后主管岗位职责2
一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。
二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。
三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。
四、 审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。
五、处理售后服务中较严重的'客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。
七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。
八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
售后主管岗位职责3
职位描述：
【专业需求】：不限
【工作经验】：不限
【工作性质】：全职
【岗位职责】：
1、按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；
2、协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；
3、帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；
4、学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；
5、通过日常旅游，节日礼品的.发放，维护客户关系，保持良好的沟通；
6、负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。
【岗位要求】：
1、 20—40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；
2、勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；
3、有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。
【工作时间】：
1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；
2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。
【薪资及待遇】：
1、正式签约后享有：底薪＋绩效＋全勤奖；
2、转正后还可获得：底薪＋绩效＋服务津贴＋职务津贴；
3、商业养老保险、商业意外险、商业医疗保险；
4、新进员工有主管一对一带领学习，终身免费培训。
售后主管岗位职责4
岗位职责：
1、根据总经理授权，负责售后部门的日常管理与团队建设工作；保证售后部门各项服务工作任务与服务收入的完成，制定部门kpi，是售后部第一负责人；
2、负责根据公司及部门的需要，制定并完善售后相关的管理制度、服务标准，流程规范，技术文档以及各项服务工作报表，有效统计，分析与管理服务数据及时形成月，季，年度报告；
3、负责部门预算的制定以及预测工作，分析保内、外、派工量、上门及时性、一次修复率、满意度、服务收入，整体售后工作等情况，结合实际的数据统计与计划进行比较并形成报表；（需自其它部门数据方可有效地进行预测工作）；
4、负责合理安排售后技师的服务工作计划，按照派工流程执行，确保每日工作保质保量的开展，特别是和相关部门配合确保淡季的保养，维护工作可持续性的有效开展，确保员工的服务量；
5、负责制定全年部门工作人员的排班和休假计划，保证部门日常工作有序不间断开展，保证部门服务人员24小时随时到位，确保公司与自己之间24小时相互联系畅通；
6、负责配件库管理，定期盘点确保各分支配件库与公司账物一致，符合公司管理要求，根据月，季和年使用数量制订备件计划和订单，保证配件及时供应不缺失；
7、负责审核、管理部门各项费用，以及下属员工及协作部门（单位）的工作单，发现问题，合理解决，确定服务过失责任并与相关部门互通信息，确保服务信息正确输入；
8、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；
9、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；
10、负责监督、协调辖区签约售后服务商的日常工作维护，以及管理支持和技术指导，保证授权服务商的执行力和忠诚度，订期服务技术与管理等的培训工作；
11、负责调查并及时有效的解决来自各方的服务投诉和突发事件，制定短、中、长期的解决方案，完善服务工作；
12、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；
13、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；
14、负责制定全年部门培训计划并有效的开展，订期检查部门员工服务工作，发现问题，及时组织培训；
15、指导并协助进行部门服务车辆的.管理，确保车辆性能良好，费用合理，达到公司要求的工作效率标准；
16、负责及时协调解决公司内部各部门之间出现的问题，确保各部门之间良好的沟通与配合，确保内、外部客户的满意度，支持销售工作；
17、按时完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、学历要求：大专及以上学历，普通话标准；（有英语基础者优先）；
2、工作经验：5年以上知名家电产品直属团队和授权售后服务管理经验，有售后服务利润中心管理经验（有外企工作经验优先考虑）；
3、岗位能力要求：热爱售后服务职业，具有主观能动性和挑战精神，有较强的责任感和服务意识，富有热情和耐心，抗压能力强，执行力强，良好的分析和解决问题的能力，良好的组织能力与团队协作与管理能力；
4、善于学习，努力提高管理意识和个人专业知识，优秀的中文语言沟通能力和文字表达能力以及丰富的解决客户特殊问题的工作经验；
5、具有较强的经营管理、运营维护、市场分析、营销策划、品牌推广策划、项目管理能力；
6、岗位知识要求：优秀的公文写作能力，熟练运用word、excel、powerpoint等电脑办公软件。
售后主管岗位职责5
职位描述：
1、制定并优化集团售后业务的各项运营标准流程及售后管理制度；
2、对集团售后流程制度执行情况进行检核落地；
3、根据集团战略及目标，指导、督促、跟进各区域每月、每季度预算达成；
4、对维修台次、维修客单价、维修毛利率、csi及售后运营过程指标负责；督促所负责據点售后管理标准和重要运营kpi指标的达成；
5、定期监督各项售后运营业务情况，并对运营情况做出分析，制定行动计划并跟踪；
6、售后管理分析报表的制定，并根据分析情况制定改善提升措施；
7、跟进重点项目（产品）的实施情况，进行数据通报、案例、帮扶提升工作；
8、积极主动配合各条线各部门工作业务开展。
岗位要求：
1、必须汽车售后管理（丰田/雷克萨斯尤佳）经验2年以上，于汽车经销集团总部任职经验优先；
2、数据处理能力、及文书处理能力（excel、word，会使用vba尤佳）；
3、战略思考能力、逻辑思维能力和创造力，能快速学习、灵活分析；
4、善于资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验；
5、有较强的'执行能力及团队管理能力，有强烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力；
售后主管岗位职责6
岗位职责
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
3、发展维护良好的.客户关系；
4、组织公司产品的售后服务和维修管理；
5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
售后主管岗位职责7
岗位职责:
1.负责公司技术支持团队的'管理,制定服务规范
2.负责客户售前技术支持及方案设计;
3.负责客户售后技术支持及实施;
4.负责公司内部及外部的需求管理。
任职要求:
1.本科学历,计算机网络,通信工程、智能硬件等相关专业,有一定英文能力优先;
2. 3年以上技术支持工作经验,2年团队管理经验;
3.熟悉gps等硬件产品;
4.良好的客户沟通及需求理解能力。
售后主管岗位职责8
岗位职责：
1）负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的`开展；
2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；
3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；
4）认真做好本部门相关资料和文档管理工作；
5）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；
6）完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1）大专以上学历（理科专业）；
2）3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；
3）沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4）能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。
售后主管岗位职责9
1、执行和落实公司制定的管理制度
2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通
3、负责每月与总部账务的对账工作
4、负责劳务费的结算与核对
5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告
6、负责机器质量的收集及反馈
7、特殊资源的争取
8、负责售后各种投诉的处理及回复
9、其他临时性的通知与工作的执行
二、内部管理内容及日常工作
1、 各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督
2、 每周要进行一次服务部内部会议，安排本周工作及上周工作完成情况通报。
3、 每周定期定时段电话拜访主要代理商、公司各地业务主管并收集其反馈的问题并做好解释工作。，并做好各个部门的沟通与协调工作
4、 参加每月举行的月度销售会议，听取销售反馈售后问题做好解释和改进工作
5、 检查并督促库存售后机情况，对超出3天以上未修的'机器要查找原因。
6、 做好维修所需的物料的计划与申请工作。确保维修所需物料的及时性。
7、 及时对换新机与配件和附件进行返厂，提高周转率。
8、 负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。
9、 做好当地结算资料的整理、录入及结算跟进。
10、做好售后部商品的往来帐和库存帐，并保证帐目准确清晰日清月结。每周至少实盘一次，定期向财务部发送售后库存状态表，并抄送公司总经理。发现帐与实物异常及时与财务核对并及时上报财务总监。保管好入售后部的财物。
11、做好周转机和维修物料的保管和出入库管理，出入库具体操作程序如下：
（1）入库。对照总部装箱单，验收实物。如有差异或损坏及时反馈给总部沟通解决。如无差异及损坏，办理入库单，并记账。
（2）出库。根据维修工程师检测情况，分保外收费维修及保内维修。保外维修须根据前台受理员开具的收据，开具出库单，并记账， 保内修须严格核对保内维修单后，开具出库单，并在出库单上注明维修单号，并记账。
（3）维修工根据当天需求领料，当天所剩物料应当天销帐返库。
12、根据经销商要求建立分销商售后网点并监控和指导。
售后主管岗位职责10
职责描述：
1、入职后接受中国人寿教育培训部统一培训（保险知识，售后服务，销售技巧等）；
2、根据客户的要求，为其提供专业的保险知识咨询和服务；
3、负责推荐保险种类及相关理财产品，并制定个性化的家庭保险方案；
4、需定期接受专业保险业务辅导、培训和讲座，提升专业化技能水平；
5、负责参保客户的后续客户服务工作（提醒续保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、参与公司规章制度、营销方案及招聘计划等的制定和实施，监督并反馈执行情况；
7、接受公司提供的`定期培训，深入了解保险行业，提高理财规划能力以及基本的演讲能力，逐步走向管理层。
任职要求：
1、年龄24~35，大专及以上学历；
2、具有良好的语言表达能力，良好的沟通协调能力，思路清晰，极强的适应力，较强的学习能力，绝对的执行力，具有前瞻性思维，战略性眼光和团队管理能力；
3、敬业、执着，有较强的市场开拓能力和创新能力；
4、做好客户的售后服务工作，发现客户的保险需求，给客户完善保险体系，做出适合客户的个性化保险方案、
售后主管岗位职责11
1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；
2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；
3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；
4、负责家居城商品质量的监督检查工作；
5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；
6、对顾客质量投诉的`质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；
7、实施家居城质量警示制度；
8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；
9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；
10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；
11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；
12、完成领导交办的临时性工作。
售后主管岗位职责12
岗位职责
1、售后组相关管理工作，带领团队完成售后服务任务；
2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训；
3、特殊售后需求的最终判定，解决客户端各种疑难售后问题；
4、对本部门目标考核负责；
5、负责售后制度的制定与维护，修订完善售后流程；
6、对重复问题进行汇总分析，提出改进建议。
任职要求
1、专科及以上学历，电子商务、市场营销相关专业；
2、3年以上的售后客户服务工作经验，1年以上相关领域管理经验，有b2b平台客服工作经历优先；
3、良好的'协调和沟通能力、对问题灵活应变的处理能力；
4、精通业务知识，能带团队、有管理、培训能力，；
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
售后主管岗位职责13
一：服从管理，服从公司其它的相关规章制度。
二：售后主管，必须要有良好的技术基础，包括电工及机械，并且对本公司的所有设备的性能及操作，有良好的认知。
三：具备良好的沟通及协调能力，适应对所有的售后报务人员进行岗位培训及技术指导。
四：在接到具体的工作任务后，根据设备所出现的故障现象，能准确的判断出设备所发生的故障所需要备件，并能准确的判断所需要的人手及时间，安排合适的服务人员进行维修。
五：督促部门所有员工，及时，合理的.完成工作任务。
六：制定本部门的工作报表，以月为单位进行统计一次。
七：在出差完成工作任务后，必须填写《售后服务表》，在出差回来后，一个工作日内，分作一式三份，一份交由总经办，一份交由研发部门，一份留档，在留档的一份上，必须有总经办及研发部门的负责人签名。
八：以第七条为准，有责任督促研发部门拿出具体的整改方案，并参与整改方案的可行性分析，并监督整改方案的执行。
九：完成上级领导交办的其它工作任务。
售后主管岗位职责14
直接上级：销售公司总经理
直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长
□ 职务
１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。
２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。 ３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。
４、负责维修网点的建立和管理。
５、负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。 ６、负责质量信息的`搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。
７、负责零配件的采购和管理。
８、对维修站人员进行技术培训。
９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。
１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。
１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。
１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
１４、完成领导交办的其他工作。
□ 职权
１、有权建立和撤消维修网点。
２、有权督促检查维修网点。
４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。
□ 职责
１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。
２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
售后主管岗位职责15
岗位职责：
1，负责发货区，配货区的人员管理和工作分配。
2，根据每天入库的款式和用户订单合理安排打单发货。
3，与公司的客服对接，及时反馈问题订单。
4，衔接网销部和发货区的.售前和售后的其他问题。
要求：
1，有一定判断力，组织能力。
2，要求反应迅速，抗压能力强。
3，想做事，想赚钱的优先。
【售后主管岗位职责】相关文章：
售后技术主管岗位职责12-26
售后服务主管岗位职责11-26
工程售后主管岗位职责12-19
售前售后主管岗位职责10-09
售后主管岗位职责（精选24篇）05-13
售后主管岗位职责（精选10篇）06-24
售后技术主管岗位职责9篇01-24
售后技术支持主管岗位职责10-11
售后的岗位职责01-03
售后岗位职责12-05