房务部岗位职责（通用18篇）
在生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的房务部岗位职责，欢迎大家分享。
房务部岗位职责 1
1、全面负责客房部的管理事务性工作；
2、执行客房部各项经营目标和管理制度，组织、编制、完善、实施客房部工作流程；
3、严格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本获取的'经济效益；
4、负责客房部的日常品质管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业
5、制定酒店各区域的卫生清洁、设施设备清洁保养计划；
6、考核客房部员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能；
7、完成上级领导交办的其他工作。
房务部岗位职责 2
1、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
3、负责客房的清洁、维修、保养。
4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。
7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。
8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
9、督促营销前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。
10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
12、拟定、上报部门年度工作计划，季度工作安排。
13、建立部门工作的完整档案体系。
14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。
15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。主持部门例会，每月部门业务会议。
16、处理投诉，发展同住客人的'友好关系。
17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
18、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。
房务部岗位职责 3
岗位职责：
1、参加酒店组织的公司会议并组织部门的会议召开及信息传达
2、与财务部和工程部沟通，做好本部门的固定资产的清点，保养和维护工作
4、与其他部门协作，共同完成酒店的接待团队任务和特殊的活动项目
5、保证客房系统的正常运转
6、完成酒店下达的各项营业指标，保证客房高平均房价、高出租率
7、计划与组织召开部门的培训和考8、培养优秀的管理团队，提拔优秀的员工，为优秀的人员提供更高的发展平台
9、负责客房服务品质的提升，提高客人的满意度
10、做好周计划、周总结、月计划、月总结、季度计划、季度总结、年计划、年总结、经营分析等文本书写
11、导入最新的、最实用的`管理理念，保证团队以更高的能力完成任务
12、不断学习，保证时刻提高自己的领导能力
任职要求：
1、具有酒店行政管理，商业管理或相关专业本科及以上学历；
2、拥有6年酒店宾客服务工作经验，包括3年管理经验；
3、能熟练使用微软办公软件；
4、具备良好英文口语及书写能力；
5、良好的敬业精神和职业道德操守，责任心、事业心强，具备较强的执行力，富有激情，能出色完成公司下达的各项指令。
房务部岗位职责 4
一、大专以上学历，形象、气质较好；
二、具有良好的口头及文字表达能力；
三、具有良好的'沟通能力、协调能力及服务意识；
四、工作认真细致，有一定的条理性、逻辑性；
五、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
六、熟练使用各种办公自动化设备。
房务部岗位职责 5
工作职责：
1、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化；
2、根据公司的`运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；
3、对客房部物资和设备进行管理和控制；
4、进行各部门之间的协调沟通，处理客户的投诉抱怨；
5、制定房务预算，控制房务支出。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有5年以上五星级酒店工作经验，3年以上同岗位工作经验；
2、熟悉房务管理知识及相关服务流程、质量标准；
3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
4、英语对话流利。
房务部岗位职责 6
1、根据饭店经营管理的有关政策，负责制定房务部的营运计划，并组织实施，确保计划的实现。
2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的'职责范围和具体工作任务；督导本部门遵守店纪店规，并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务；负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见；关注员工思想动向，确保员工的工作保质保量；每月核查满试用期的员工名单，及时按要求写出工资调整表，负责每月工资核对及发放工作。
3、每天查阅有关报表和交班本，掌握客房预订、销售情况和客人动态；亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和长住客；每天巡视检查本部门的工作区域内的清洁卫生工作，抽查客房并做好记录，发现问题，及时处理。
4、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施，努力减少支出、降低成本。
5、负责宾客投诉处理，及时做好客人沟通协调工作，全力弥补可能产生的不良影响。
6、负责酒店客房资产管理，提出客房设置改造方案，协助工程部做好维修和更新改造。
7、负责协助客房安全管理，协助保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全，杜绝安全事故的发生。
房务部岗位职责 7
1、完成每天分配到的工作。
2、随时完成被分配到的其他工作或任务。
3、能够读懂客房分配单。
4、根据程序，每天为所有的客房包括浴室清洁、除灰、消毒及补充物品。
5、为每个客房铺床、吸尘。
6、处理挂有“请勿打扰”的客房和等客人通知的房间。
7、保持走廊和所有被指派区域的清洁、整齐。
8、保证所有客房内的布草、备品和家具的.标准数量。
9、报告被指派区域内的任何损坏情况和必要的维修。
10、在任何时候都给予客人帮助。
11、根据培训时规定使用所有的清洁工具和设备。
12、专业地处理在酒店发生的一切紧急情况。
13、正确地处理客人遗留物品。
14、报告所有的意外事故并知道如何填写意外事故表格。
房务部岗位职责 8
1、制订酒店房务部年度、月度工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。
2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。
3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告，并在此基础上对不足之处加以补充。
4、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作，确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的服务。
5、执行相关管理制度，确保与酒店整体政策一致。
6、按照酒店确认的组织结构设置标准，制订房务部所有岗位的工作流程，经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。
7、不断研究目标客户的消费需求和变化，思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序，有针对性地组织服务创新，经与总经理充分沟通后获批准实施。
8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解，并加以应用和推广。
9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。
10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能，并对其表现和发展负责。
11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的`年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。
12、与酒店人力资源部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招聘、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。
13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编，递交总经理核准。
14、参加酒店工作会议，主持部门周期性会议，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。
15、查阅部门所有工作报告，积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。
16、组织部门开展的各项活动。
17、参与并安排酒店重要接待。
18、与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。
19、确保设备设施得到及时和有效的维护保养，并做好年度更新计划上报驻店经理。
20、拟订房务工作预算，加强成本控制，特别关注人工成本、环境保护、物料消耗。
21、完善安全紧急操作程序，确保部门的安全运行。
房务部岗位职责 9
1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下，树立酒店良好形象；
2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标，收集对客服务过程中所产生的`问题信息；
3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质；
4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正；
5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现；
6、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系），及时处理突发事件；
房务部岗位职责 10
目的：
了解工作内容，正确开展工作
职位：
房务经理
直接上司：
驻店总经理
直接下属：
各分部主管
职权：
全面负责客房的日常管理，为住店客人提供优质、高效的`服务，保证酒店客房及公共区域任何时候处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。
职责：
1、监察指导协调部门房务活动，为住店客人提供具有规范化、标准化、程序化、制度化的优质服务。
2、配合并督导客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
3、负责督导客房清洁，维修保养，确保客房长期处于良好待租状态。
4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质。
5、管理好客房易耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好成本核算与控制。
6、制定人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力。
7、检查员工礼节礼貌、仪容仪表、服务态度和工作效率。
8、检查楼层消防安全工作，确保客人人身及财产安全。
9、与其它部门做好协调，确保客房出租率和对客服务质量。
10、拟定上报客房年度工作计划，季度工作安排。
11、任免、培训、考核、奖惩管家部主管及领班。
12、建设房务部工作完整档案体系。
13、处理投诉，发展对住店客人的友好关系。
14、按时参加酒店例会，传达落实会议决议，及时向总经理汇报部门工作，主持每周部门例会和月度总结会议。
15、完成总经理下达的其它任务。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。
房务部岗位职责 11
工作职务：
房务部副经理
所属部门：
房务部
直接上级：
房务部经理
直属下级：
PA主管
工作范围：
在房务经理的指导、管理下，坚持酒店和当地政府的方针政策，监督指导公共区域日常运转。在酒店管理理念的指导下，加强酒店文化意识，品牌理念。
岗位职责
1、监控客房PA所有员工为酒店宾客提供快速，有效的服务。
2、定期与分部门主管审核并修订部门《岗位职责》、《管理制度》以及《标准操作规定》以便用最新的标准对有潜能的后备人员进行选拔，并对目前在职人员进行评估。
3、每天巡察酒店的公共区域，以确保家俱、设备、机器保持干净，并正常运转。
4、检查每日预抵的VIP餐厅和大堂。
5、调查、处理投诉，并制订改进措施。
6、及时向客房部经理提出合理的.建议，更新家俱、设备、设施，以确保它们性能良好。
7、实施，执行客房部PA员工和客人的卫生与安全的程序如：失物招领，钥匙的控制，安全与紧急事件的处理和有关环境的程序。
8、制订和审批PA员工的排班表，检查出勤记录，并跟进缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。
房务部岗位职责 12
职责描述：
1、全权负责客房部的工作；
2、制定客房部的各项经营目标和营业管理，组织和推动其各项计划的实施；
3、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；
4、对客房服务质量进行管理和控制；
5、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；
6、组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；
7、制定客房预算控制房务支出；
8、负责督促、检查客房部管理区域内的`防火工作
9、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。
任职要求：
1、28—45岁，酒店管理及相关专业大专及以上文凭；
2、3年及以上同岗位经验，熟悉房务部及前厅部管理流程；
3、有一定的抗压能力及较强的沟通协调能力。
房务部岗位职责 13
1、服从上级领导的安排并保质保量完成上级领导下达的任务。
2、组织部门的各项会议，传达部门精神。
3、及时与前厅部沟通，保证房态一致。
4、根据酒店营业情况合理安排班组工作人员的班次。
5、严格按照管理的要求，执行对班组工作人员服务和监督的双向职能。
6、安排班组人员的日常培训，提高服务人员的工作技能和应知应会知识，加强员工的`服务意识、为客人提高全面、优质、快速的服务，为员工晋升做好有力的基础保证工作。
7、做好客房部内部和其他部门负责人的沟通工作，保证客房内部和其他部门的信息正确、及时的交流。
8、做好客房部固定资产类和小资产类的统计工作。
9、及时提出班组内出现的问题并携带处理建议。
10、做好班组内工作人员的精神文明建设。
11、定期对班组内员工进行培训，遵循共同进步的原则进行考评。
12、负责客房部二级仓库的保管可统计工作。
13、做好部门的人事管理工作。
房务部岗位职责 14
一、岗位名称：
房务中心
二、岗位级别：
三、直接上司：
管家部经理
四、下属对象：
房务中心
五、岗位概要：
对部门经理负责，确保本岗位高效、准确、无误地收集和传达各种信息，保证管家部的正常运转。负责本部门的固定资产注册和本部门二级仓管的管理，物品的收发盘点以及文员工作。
六、主要职责：
1、对管家部经理负责，检查督导房务中心的'工作，确保下属员工操作规范化，保证客房的正常运作；
2、做好每周、每月的和，制定和实施；
3、负责本部门的培训工作；
4、参加部门有关会议，主持本岗位会议；
5、负责建立设施档案并不断更新；
6、负责收集常住客和行政楼层及VIP客人的特殊要求，建立客史档案并不断更新和完善，以便为客人提供；
7、负责做好管家部文员工作；
8、阅读各类报表，了解客情，重点客人，并传达到每个相关的岗位；
9、负责客人借用物品和遗留物品的定期检查和处理工作；
10、负责客用品、员工用品的领用工作和固定资产的建立和完善，并保证正确无误；
11、负责管家部一切营业性用品的建账、建卡工作，提供各楼层每月住房数；
12、负责每月盘点工作并及时上报各项统计；
13、做好物品和布巾的收发工作；
14、做好本部门回收物品的处理并建账；
15、参与消耗物品的管理和内外索赔的交涉；
16、根据物品的需求，按季度或年度提出物品需求的预测计划；
17、每月月初，及时提交物品入库计划，月底及时上交盘点表；
18、提供准确数据，妥善保存各项单据及表格；
19、负责本部门的工作，每月向经理汇报情况；
20、负责填写零星食品/用品，材料申购单，报与财务部；
21、负责督导、检查并考核房务中心文员工作质量，对其工作表现进行；
22、完成上级交给的各项临时工作。
房务部岗位职责 15
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
⑷客人到店时，要主动向客人问好；
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
⑼做好各类报表打印及统计工作；
⑽能独立安排散客或团队的`房间；
⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
⒂认真做好预订工作；
⒃准确为客人提供叫醒服务；
⒄办理外借物品手续；
⒅办理客人存、取行李手续。
房务部岗位职责 16
1、在领班的直接领导下，按时交接班，仪容仪表整齐，工作时间不得擅自离岗。准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门办理，内部事务按程序办理。
2、在接到总台的客人退房通知时，要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台，与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时，询问客人有否委托事项，做好记录，及时办理。离店时征求意见，帮助提拿行李，带到电梯至梯门，然后称其姓氏道别。
3、做好交接班记录和签字，按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清，出现问题由当班人员负责。
4、加强客史的熟悉工作，对长住客要做到熟悉自然情况，掌握宾客的往来关系，从电话和文件中发现疑点，记住通辑通报内容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意识别发现。对宾客中的.可疑人、可疑事要及时报告。
5、客房的钥匙一律不准外借，不准私开房间，一经发现严肃处理。
6、加床要做好核对，防止冒名顶替，私自留宿他人，未经领导批准，内部人员非工作期间禁止在客房逗留，发现后要及时制止，劝其离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。
7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及时补充。每月1—5日为定期冰柜除霜时间。
8、负责收取住店客人洗的衣物，清点件数与洗衣场交接；负责房间矿泉水交接，清点投放、保管统计。
9、如有火警发生，要及时引导疏散客人迅速离开，保证客人安全。
10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。
房务部岗位职责 17
1、负责项目的成本预算、控制、合约管理、结算及过程签证变更等工作；
2、负责审核项目上报的款项资料，及时完成项目的成本管理、合同管理的工作及其他日常工作，并配合部门整理数据库；
3、参与公司组织的合同交底，完成合同管理工作，对合同风险及时预警并设法化解。
4、组织、指导、督促、初步审核各专业分包和劳务的.当月、完工工程量结算工作。
5、组织编制成本报表、各节点经济活动分析，进行成本过程控制，对成本可能失控现象做到及时预警并制定相关管控、化解措施。
6、负责公司所有施工项目的集采工作。
7、负责内外所需各部门沟通协调工作，负责外部过程报量促进工程款回收。
8、参与劳务分包招议标，拟定分包合同草案，参与同业磋商设计变革、合同修订、补充协议等。
9、参与工程材料、机械租赁的询价、文件签订、结算工作。
10、负责项目商务人才培养。
11、及时完成领导和上级交办的其它工作。协助本部门预结算的专业培训，培养专业造价人员；
房务部岗位职责 18
1、准确无误地接听电话，并详细记录；
2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
3、对外借物品进行登记，并及时收回；
4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水日销量表，并负责保存，送交财务酒水日销量表；
5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；
6、掌握房态，将查房员查房所报的酒水准确无误地输入电脑，有争议的需要客人赔偿的物品，及时与总台收银沟通，客人同意后方可输入电脑；
7、损坏物品赔偿价格不清楚的，要请示上级后处理，不可擅自定价；
8、每日做好维修统计工作，各项报修完成后要专人验收并登记，没有完成的要及时汇报上级处理。
9、负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；
10、记录楼层服务员打扫的钟点房，并由领班签字确认；
11、处理客衣送洗事务，送洗的客衣须检查，清点清楚，有问题须向客人问明，收回的客衣须检查，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录，并将洗衣的'费用输入电脑；
12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作；
13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
14、核实要求开门客人的身份，确认是否帮客人开门，并记录在案；
15、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
16、清点洗涤公司送回的布草，并注意大、中、小核对清楚，破损的要记录在案，没洗净的要返洗；
15、认真完成好上级指派的其他工作。
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