前台接待岗位职责

时间：2023-03-30 08:25:04 岗位职责我要投稿

前台接待岗位职责(18篇)

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家收集的前台接待岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台接待岗位职责(18篇)

前台接待岗位职责1

　　1、接待来访人员(客户、面试者)并及时准确通知被访人员;

　　2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　4、负责场馆巡查以及合同审核，合同划款;

　　5、督促保洁清理卫生，保证场内干净卫生;

　　6、负责场馆内语音播报;

　　7、完成上级主管交办的其它工作.

前台接待岗位职责2

　　1、正确处理钥匙的发放；

　　2、严格遵守现金和票据管理制度；

　　3、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录；

　　4、做好柜台的清洁工作及终端机的.维护保养；

　　5、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；

　　6、做好本岗位的清洁卫生；

　　7、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台接待岗位职责3

　　1、根据公司或上级要求落实形体美学中心前台服务标准及执行店内运营工作，妥善处理客人投诉；

　　2、接待客户办理入会手续，制作合同/会员卡、收款机开具发票；

　　3、每日核对收款金额发票数量及合同准确性；

　　4、会员更衣室的管理及毛巾发放。

前台接待岗位职责4

　　1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。

　　2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息；收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。

　　3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。

　　7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的'进、离店服务工作。

　　8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。

　　9、准确、认真地制作客房营业日报表。

　　10、接受财务部对帐目的审核。

　　11、完成各级领导交办的其它工作。

前台接待岗位职责5

　　1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;

　　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3.能应付基本文员所需要完成的`工作，收发传真、信件和报刊;

　　4.协助维护办公环境及秩序;

　　5.完成领导交办的其它工作。

前台接待岗位职责6

　　1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;

　　2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

　　3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的.服务和必要的协助;

　　4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

　　5、VIP接待，提供礼仪引导服务;

　　6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

　　7 、完成上级交办的其他任务。

前台接待岗位职责7

　　1负责公司前台接待及电话接转;

　　2收发传真，复印文档，收发信件报刊文件等;

　　3及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4负责订水订报，信件包裹的安排及与快递公司的'联系;

　　5负责各级主管交办等各项工作;

　　6完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待岗位职责8

　　1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的'形象。

　　3、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

　　5、现象展示：A、微笑。 B、稳定的心态。 C、自信（我相信我能）

前台接待岗位职责9

　　1、前台来访人员的接待工作；

　　2、公司电话接转，收发传真、文档复印等工作；收发日常报刊杂志及寄发快递；

　　3、代收快递、信件并传给相关人员，做好台账登记；

　　4、负责学生档案的建立，更新和管理；

　　5、协助主任安排并通知老师和学生的`上课时间，监管学生的剩余课时；

　　6、负责监督员工考勤签到和学生上课签到的执行，汇总各类数据；

前台接待岗位职责10

　　1、礼貌接听电话，管理官方微信号及时回复资讯信息，对意向客户做好业务分流；

　　2、简洁介绍场馆设施和各项规定，并做好预约指引；

　　3、管理场馆储存柜，进行钥匙的发放与回收，做好登记工作；

　　4、及时解决客户在服务过程中出现的疑问，初步处理客户投诉事件。

前台接待岗位职责11

　　1、负责驾校前台接待，来电咨询解答，记录留言并及时转达；

　　2、学员报名现场咨询，办理学员报名、信息录入及归档管理；

　　3、协助考务人员完成学员的考试预约安排及相关工作；

　　4、完成上级主管交办的其它工作。

前台接待岗位职责12

　　一、客户接待与服务

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的.声音，展现公司良好的形象。

　　二、文秘服务工作

　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

　　三、工作处罚条例

　　对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

　　1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；

　　2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

　　3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元；

　　四、售后服务工作流程

　　1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。

　　2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1。通知原施工人员2。安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。

　　3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次，由公司经理开具罚单并交厂部财务。

　　4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单；派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。

　　6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。

　　7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

前台接待岗位职责13

　　1、负责来访客人的接待与引见；

　　2、做好维护办公环境及秩序；

　　3、负责做对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及信息传递；

　　4、协助面试接待、会议、培训、公司集体活动组织的'后勤安排；

　　5、协助上级主管做好公司各部门之间的协调工作；

　　6、完成领导交办的其他事项。

前台接待岗位职责14

　　1、完成会所客户来访时的'接待工作，宴请服务工作及用餐安排等工作；

　　2、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作；

　　3、负责销售部分会员管理数据的处理及分析、归档

　　4、完成上级交办的其它工作。

前台接待岗位职责15

　　1、接听售后售前客户电话，处理客户咨询，订单等信息的下单、录入和整理。

　　2、统计销售数据，对销售数据进行筛选、整理、报告；

　　3、负责公司销售合同等文件资料的'管理、归类、整理、建档和保管；

　　4、兼任部分行政前台工作，日常接待、快递收发、维护办公环境等。

　　5、完成上级主管交办的其它工作。

前台接待岗位职责16

　　1、负责企业电话总机的.接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务；

　　2、负责企业来访人员的接待工作；

　　3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作；

　　4、负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作；

　　5、负责前台区域的环境卫生管理工作。

　　6、协助行政经理完成其他行政工作。

前台接待岗位职责17

　　1.负责公司前台接待及电话接转。

　　2.负责收发公司快递包裹、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作。

　　3.做好办公环境与卫生的维护与管理、绿植的`日常养护。

　　4.负责建立、更新公司通讯录并发放。

　　5.负责每月生日会、下午茶等员工活动的展开，配合上级落实员工关怀。

　　6.完成上级交办的相关工作。

前台接待岗位职责18

　　1、负责公司来访人员的接待工作。

　　2、负责前台卫生及公司绿色植物的管理。

　　3、公司用水管理。

　　4、电话邀约适岗的应聘者前来公司面试。

　　5、负责公司招聘网站的.刷新。

　　6、公司职员的考勤管理并详细记录备案。

【前台接待岗位职责】相关文章：