- 相关推荐
电玩城员工管理制度及岗位职责（通用18篇）
在当今社会生活中，制度使用的情况越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编帮大家整理的电玩城员工管理制度及岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
电玩城员工管理制度及岗位职责 1
1、上级主管部门检查工作要热忱接待，并以身作则，来带动全体人员的工作热忱！
2、身为服务行业的服务人员，面对顾客必需面带笑容，话语亲切，主动与顾客打招呼，办事利索，不得推三阻四拖泥带水，代买水、币等必需小跑进行，以示对客人的重视。各级员工必需听从领导的工作支配和调度，准时完成上级指派的`工作任务，不得无故拖延或拒绝。
3、按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。（迟到或早退时间超过半小时者作旷工处理，当月内累计超过三次者视为自动离职。）
4、全部员工要不断提高工作技能，提高服务质量。团结友爱、相互关心、相互学习、不得相互绊弄事非。
5、全部员工在工作期严禁污言秽语，消极怠工，扣手机、打盹、看书玩耍及吃东西。并不得聚集或成群闲聊。要常常巡察自己的责任区，杜绝始终坐在那里，顾客叫则动，不叫则不动的懒散行为。
6、卫生留意保持，烟缸随时清理，客人下机后准时清理现场。
7、不得坐在顾客所在机口四周，更不能与其坐在同一机台位置。应站在自己的责任区，来回巡察，保证顾客随叫随到。未得上司许可，严禁擅自离开工作岗位。
8、不得向顾客索要喜钱、喜烟、茶水食物等，一经发觉扣发当月工资，情节严峻者马上开除。
9、严禁透露机台运行状况及客人输赢状况，发觉马上开除。
10、不得对外宣扬本电玩城营业额一旦发觉扣发当月工资，开除半追究肇事者法律责任。
11、未经管理人员同意，不得私配公司钥匙或私自开启设备。一经发觉扣发当月工资半追究肇事者法律责任。
12、当班服务员要精确记录机台故障，准时通知技术修复。
13、不得为客人留机，如有特别状况请示带班经理。
14、要不断巡察所管辖场地，严密观看防止隐患，发觉苗头准时处理。
15、交班时搞好卫生，交清帐目和记录留机状况，分清责任。
16、禁止留宿与场地无关人员，消失问题后果自负。
17、服务员辞职需提前两周告知管理人员！
18、以上制度相互监督执行，举报有奖，违者必罚。
电玩城员工管理制度及岗位职责 2
1、按时上下班，提前请假，假期按当天工资扣除/天，不得无故迟到、早退、旷工（旷工一天者，罚款50元，迟到罚款10元，迟到时间超过半小时者作旷工处理，并罚款50元，当月内累计超过三次者视为自动离职）。
2、必须服从主管的工作安排和调度，及时完成上级指派的工作任务，不得无故拖延或拒绝。
3、不准与客人拉关系，帮助客人徇私舞弊，不得向客人索要钱财和食物，一经发现扣发当月工资，情节严重者立即开除。
4、所有员工在工作期严禁污言秽语，消极怠工，玩手机、打盹、看书嬉戏及吃零食且不得聚集闲聊。（发现一次罚款5元）
5、卫生时刻注意保持，收银台要随时保持干净无灰尘，游戏机机台上不得残留任何瓜果纸屑类垃圾，烟缸要及时清理，客人下机后检查并及时清理现场。
6、所有员工未得主管许可，严禁擅自离开工作岗位。（发现一次视情节轻重罚款5-20元）
7、收银员必须见钱充值，严禁欠款充值，如有欠款数目由当班收银全额赔偿，遇特殊情况需请示经理。
8、严禁透露机台运行情况及客人输赢情况，发现立即开除。
9、当班导玩要准确记录机台故障，并及时修复，如因技术限度无法修复，需及时通知主管。
10、导玩不得为客人留机，如有特殊情况请示经理。
11、导玩要不断巡视所管辖场地，严密观察防止隐患，发现苗头及时处理。
12、所有员工要不断提高工作技能，提高服务质量。团结友爱、相互帮助、相互学习、不得相互绊弄事非。
13、收银交班时搞好柜台及收银台卫生，交清帐目和记录情况，分清责任。
14、每日当值主管必须严格检查机台及柜台卫生。
15、禁止带与场地无关人员进入办公室及员工工作区，出现问题后果自负。
16、如有在场地发现可疑人员，需上报主管或经理。
17、不得对外宣传本游艺城机密事件一但发现扣发当月工资，开除并追究肇事者法律责任。
18、未经管理人员同意，不得私配公司钥匙或私自开启存币存钱箱柜。一经发现扣发当月工资并追究肇事者法律责任。
19、以上制度互相监督执行，举报有奖，违者必罚。
20、以上制度严格执行，如有违反，立即执行，当天兑现。
21、服务员辞职需提前一周告知管理人员，如未提前告知扣发100元及培训费用。
电玩城员工管理制度及岗位职责 3
1、接受公司董事会的任命和授权，全面负责指挥所辖分店的一切经营运作和人员管理；协助董事会制定长远发展规划，并加以具体实施和推广。
2、构筑企业文化，贯彻经营理念、统一企业精神和服务规范，提出总任务和具体指引，为实现公司制定的远大目标而努力。
3、建立健全行政管理的各项规章制度，实施全员企业文化辅导和培训，不断灌输教育，提高员工素质、凝聚力与战斗力；将各层管理人员建设成为团结、高效、专业性好、服从性强、自觉性高、无坚不摧的管理团队。
4、加强对现场的日常管理工作和提出各阶段性的任务，明确要求和指引，不断检查、督促，及时总结推广和修正。
5、定期举行行政例会和例行检查，贯彻执行公司指示精神，促进企业良性循环，鼓舞员工士气，堵塞管理漏洞，把企业文化体现落实在每项工作实处。
6、不断学习，扩大行业知识与视觉，做好宏观调控，保持清醒头脑和敏锐分析；在复杂情况下，始终把握分店发展的方向，更成熟、稳健去处理各类型的实际问题。
7、合理调配运用现场管理队伍，最大限度发挥管理人员在岗位上的能动性与积极性，务使分店各阶层的'组合与运用更高效有序。
8、配合制定公司发展的长、短规划，密切监控行业动态，领会国家政策意图，协助公司董事会指导并参与开展市场调查，审慎乐观拓展游乐合作项目，将本公司的经营模式与服务理念推向更广阔的市场。
电玩城员工管理制度及岗位职责 4
1、在所辖分店有绝对的`领导管理权，对公司董事会负责。
2、负有坚持公司利益至上原则之责任。
3、负有分店日常经营运作与管理之责任，配合公司积极妥善处理好与合作方及相关单位的关系，争取最大支持。
4、负有带领分店团队努力完成年度营收指标之责任。
5、负有保障分店资产完好及人员安全之责任。
6、负有带领分店全体员工模范遵守公司规章制度之责任。
7、负有完成上级交办的各项任务之责任。
8、负有如实执行“上情下达、下情上报”之责任。
9、负有培训和帮助下属、倾听员工意见之责任和义务。
10、负有倾听顾客意见（建议）、妥善处理纠纷（投诉）、维护公司声誉之责任、负有向公司提出合理化建议之责任。
11、对分店经营管理失误承担领导责任。
电玩城员工管理制度及岗位职责 5
1、有处理分店经营管理工作之权力。
2、有审批分店购买日常经营所需物品的权力。审批金额：每次限额伍佰圆内（￥500元）。
3、因现场工作需要，可签批由促销推广活动类所发生的费用。审批金额：每次限额伍佰圆内（￥500元）。
4、因现场工作需要，可签批由业务招待及商务洽谈所发生的费用。审批金额：每次限额伍佰圆内（￥500元）。
5、对分店表现优秀的员工（领班及以下）有审批奖励基金的权力。审批金额：每月壹佰伍拾圆内（￥150元）。
6、对分店违规违纪员工，有处罚直至辞退之权利。对值班经理、出纳、机修、仓管及以上人员的辞退应报公司董事会审批。
7、有权对分店内员工岗位进行合理调整，并将调整结果及时报公司备案；对值班经理、出纳、机修、仓管及以上人员的调整应事前报公司审批。
8、对表现优秀的.员工有提职加薪之建议权。
9、超出权限范围的应请示上级领导。
电玩城员工管理制度及岗位职责 6
店长助理
直接领导：所在分店店长。
职责：
1、负责对现场工作监督，并在店长的领导下参与现场的经营管理，主要负责协助店长开展工作。
2、协助店长处理日常事务，负责工作的传达执行以及问题、意见的收集、整理上报。 负责协助检查财务、仓库、机台保障、现场经营等流程的运作检查，并将检查结果整理后如实上报店长。
3、负责现场设备、礼品、配件、机币等的跟进、完成。
4、负责查阅分店的`经营资料，并提供参考意见，协助店长完成推广、促销任务。 积极为店长提供好建议，不直接指挥现场员工，对于存在的问题，直接向店长反映，共同搞好工作，提高效益。
5、熟练掌握现场所有岗位流程，必要时需要顶岗。
6、店长请假、出差等不在场情况下暂代店长行使职权。
7、遵守分店管理细则，接受上级安排的其他任务。
电玩城员工管理制度及岗位职责 7
1、接受店长的直属调配与管理，配合、支持店长的工作，认真领会上级指示精神，模范带头执行员工手册的各项规定内容，负责分店经营运作执行及人员等现场管理。
2、调动员工的积极性，解决员工思想问题，并及时向上级汇报其思想动态；不定期组织、策划员工的.聚会活动，给员工创造交流、沟通、认识的机会，目的是加强公司的凝聚力和亲合力，加强各员工之间的团结。
3、认真搞好场内消防、治安保卫工作，监控各环节的正常运作，分析现场营业存在的问题，并逐一解决，发生或发现重大异常情况，应及时控制事态并立即汇报。
4、熟悉地区市场，了解消费习惯，研究顾客心理，收集与经营、管理有关的一切资料、数据，及时向上级反馈商业信息并取得上级的具体指示，随时调整策略与安排，充分发挥其工作的主动性。
5、积极开展各项推广促销活动，根据季节与市场变化及时、合理调整工作安排；处理顾客投诉，妥善解决有关投诉的内容与存在的问题，事后及时向上级做详细汇报。
电玩城员工管理制度及岗位职责 8
1、上班前10分钟集队合理安排本班工作，调整员工的工作情绪，检查仪容仪表、着装、卫生的良好工作状况，发放当班使用的备用金、代币、机台钥匙、对讲机等，保证开业正常；
2、上班时多巡查，对员工的纪律、卫生的保持、机台的状况、现场的`安全、消防、各流程的畅通负直接管理责任，发现不合要求的必须直接责令整改，事后复查，直至合格为止。
3、下班后核对当班的营业款及剩余代币，有误差及时追查原因，勒令当事人赔偿。集合队伍回收机台钥匙、对讲机等工作物品，并总结当班的工作情况，解答员工提出的有关问题，并给予正确的解释与答复。
4、 合理安排每周的班次，认真计算出勤时间及奖罚计分表，根据需要及时调整人员和岗位；安排完成例行盘点工作，协助完成各部门报表。
5、有保守公司商业机密的权利及义务；
6、有处理当班内日常事务之权利；
7、有审批1天（含）内请假的权利，1天以上报店长审批，请假单在月底汇总后上交会计处核算工资并存底；
8、对现场员工之过错、失误、表现良好有一定处罚和嘉奖的权利，事先或事后上报店长；
9、有申请任、免、辞、聘员工的权利，但决定权在店长。
电玩城员工管理制度及岗位职责 9
1、每日交班时间为下每日17：00，现场当班人员必须根据班次按时上班并如实填写考勤签到表，有事提前请假，不得无故迟到、早退、旷工。迟到罚款50元，迟到时间超过半小时者罚款100元。未请假或请假未批准而擅自不上班，视为旷工；旷工一次，扣除三天工资。旷工3天以上以自动离职处理。自动离职全额扣发当月工资。
2、各级员工必须服从上级的工作安排和调度，及时完成上级指派的.工作任务，不得无故拖延或拒绝。
3、工作时间员工应当保持衣着整洁干净，不得仪容不整，奇装异服，损害公司形象。
4、服务客户做到礼貌、周到，不得怠慢。注意礼貌用语和说话语调，禁止大声吵闹。如属自身问题，应向客户道歉并合理解释。不得有顶撞、漫骂客户等有损公司形象的行为。有不能解决的问题，及时上报上级处理。
5、不准与客户拉关系 帮助客人徇私舞弊，不得向客人索要财物，一经发现扣发当月工资，情节严重者立即开除并赔偿公司损失。
6、注意保持场地卫生，烟缸随时清理，客人下机后及时清理现场，相关用品及时清洁后放回规定区域。
7、未经上级许可 严禁擅自离开工作岗位。发现一次罚款50元，当月累计三次者开除。
8、当班人员严禁欠款上分。如遇特殊情况及时上报公司处理。如有未经公司同意的欠帐必须当天补平。
9、严禁私自外借营业款，如有特殊情况，须经上级领导同意。一切未经领导同意的借款，借出人必须当天补回，否则扣除当天外借费用的2倍作为罚款。
10、严禁透露机台运行情况及客人输赢情况 发现立即开除。
11、当班人员要准确记录机台故障 及时通知技术修复。
12、客人留机，当班人员必须立刻在预留机上放置留机标示，并做好相关记录以便交接。原则上留机时间为4小时，有特殊情况应及时上报请示。
13、实行巡场式服务，及时为顾客提供服务，并严密观察现场情况防止隐患，发现苗头及时处理。
14、所有员工要不断提高工作技能，提高服务质量。团结友爱、相互帮助、相互学习、不得造谣生事搬弄是非。
15、当班人员应在交接班前搞好卫生，清点营业额清点分值，并按要求填写交班报表交清账目。
16、不得向任何人泄露公司场地机密，包括人员及经营情况等，一当发现扣发当月工资，开除。
17、未经公司同意，不得私配公司钥匙或私自开启设备。一经发现罚款200-500元，并视轻重给予严重警告直至开除。
18、为了维护公司形象、加强管理，任何时间公司人员不得在公司上机游戏。
19、 以上制度互相监督执行，举报有奖，违者必罚。
电玩城员工管理制度及岗位职责 10
一、考勤制度
1.工作时间
电玩城员工应严格遵守规定的工作时间，根据排班表按时上班和下班。正常工作时间为[具体上班时间]-[具体下班时间]，中间包含[休息时长]的休息时间。如有特殊情况需要调整工作时间，需提前通知员工。
2.考勤记录
采用打卡或签到签退的方式记录员工考勤。员工应在上班前和下班后在指定地点进行考勤操作，不得代打卡或委托他人签到签退。考勤记录将作为计算工资、奖金和考核员工出勤情况的依据。
3.迟到、早退和旷工
迟到是指员工未在规定上班时间到达工作岗位，迟到超过[具体时长]分钟将按相应规定扣除工资。早退是指员工在未完成规定工作时间前擅自离开岗位，早退同样按规定进行处罚。
旷工是指员工未经请假或请假未获批准而擅自缺勤。旷工将给予严厉的处罚，包括扣除相应天数的工资，并根据情节轻重给予警告或更严重的纪律处分。
二、仪容仪表与行为规范
1.仪容仪表
员工应保持整洁、得体的仪容仪表。工作期间需穿着统一制服，制服应保持干净、平整，无破损。男员工应保持头发整洁，面容清爽；女员工应化淡妆，头发梳理整齐。
员工需佩戴工作牌，工作牌应佩戴在制服的指定位置，以便顾客识别。
2.行为规范
在电玩城内，员工应保持良好的姿态，站立时挺胸抬头，坐姿端正，行走时脚步轻盈、快捷。对待顾客要热情、礼貌，微笑服务，使用礼貌用语，如“您好、欢迎光临、请问有什么需要帮助的吗、再见”等。
员工不得在工作区域内吸烟、饮酒、吃零食或大声喧哗。不得在顾客面前做出不雅的动作或有不文明的行为，如挖鼻孔、剔牙等。在工作期间不得玩手机、打游戏或做与工作无关的事情，如有特殊情况需要使用手机，应在指定区域内进行。
三、培训与发展
1.入职培训
新员工入职后，必须参加为期[培训时长]的入职培训。培训内容包括电玩城的企业文化、规章制度、服务流程、安全知识、设备操作等。通过入职培训，让新员工尽快了解公司，熟悉工作环境和职责。
2.在职培训
定期组织在职员工参加各类培训课程，包括服务技巧提升、新设备操作培训、营销知识培训等。培训方式可以是内部培训、外部专家讲座或在线学习等。鼓励员工积极参加培训，提高自身素质和业务能力。同时，根据员工的工作表现和发展潜力，为员工提供晋升机会和职业发展规划指导。
四、奖励与惩罚
1.奖励制度
设立多种奖励项目，如优秀员工奖、服务之星奖、创新奖等。对工作表现优秀、为电玩城做出突出贡献的员工给予表彰和奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会、礼品等。具体奖励标准和评选方式将根据实际情况制定。
2.惩罚制度
对于违反电玩城规章制度的员工，将视情节轻重给予不同程度的'惩罚。惩罚措施包括口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。常见的违规行为包括但不限于违反考勤制度、仪容仪表不达标、对顾客不礼貌、擅自离岗、损坏设备、泄露公司机密等。
五、保密制度
1.信息保密范围
员工有责任对电玩城的商业机密、顾客信息、财务数据、营销计划等保密信息进行保护。未经授权，不得向任何第三方透露这些信息。保密信息包括但不限于电玩城内各类设备的采购价格、维修记录、会员资料、经营数据、活动策划方案等。
2.保密措施
员工在工作过程中接触到保密信息时，应妥善保管相关文件和资料，不得随意放置或丢弃。使用电子设备存储保密信息时，应设置必要的密码保护，并定期更换密码。
在离职时，员工应将所掌握的保密信息资料全部交回公司，不得私自留存。如有违反保密制度的行为，将依法追究员工的法律责任，并要求其赔偿公司因此遭受的损失。
电玩城员工管理制度及岗位职责 11
一、员工招聘与入职
1.招聘原则
电玩城招聘员工遵循公平、公正、公开的原则，根据岗位需求招聘合适的人才。招聘渠道包括网络招聘、现场招聘、员工推荐等。在招聘过程中，注重考察应聘者的专业技能、服务意识、沟通能力和团队协作精神等。
2.入职手续
新员工入职时，需填写入职申请表，提交个人身份证、学历证明等相关资料的原件和复印件进行审核。同时，与公司签订劳动合同，明确双方的权利和义务。完成入职手续后，新员工将领取工作制服、工作牌等物品，并分配到相应的工作岗位。
二、员工福利
1.薪资福利
电玩城为员工提供具有竞争力的薪资待遇，薪资结构包括基本工资、绩效工资、加班工资等。基本工资根据员工的岗位和技能水平确定，绩效工资与员工的工作表现和业绩挂钩。
按照国家规定为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，保障员工的基本福利。
2.休假福利
员工享有法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假等休假权利。休假申请需提前填写请假单，按照审批流程获得批准后方可休假。在休假期间，员工的薪资待遇按照公司相关规定执行。
3.其他福利
为员工提供工作餐或餐补，以解决员工在工作期间的用餐问题。提供员工更衣室和储物柜，方便员工存放个人物品。
定期组织员工活动，如团建活动、生日聚会等，增强员工之间的凝聚力和归属感。
三、工作环境与安全管理
1.工作环境维护
员工有责任保持电玩城的清洁和整齐。每天上班前和下班后，需对各自工作区域进行清洁，包括擦拭设备、整理游戏币、清扫地面等。公共区域的卫生由专门的清洁人员负责，但员工也应协助保持。同时，注意保持工作区域的通风良好，温度和湿度适宜，为顾客和员工创造一个舒适的环境。
2.安全管理
电玩城员工应具备基本的安全意识，熟悉紧急疏散通道和安全出口的位置。定期参加安全培训和演练，掌握灭火器等消防设备的使用方法。
在工作中，密切关注顾客和设备的安全情况。如发现设备故障或安全隐患，应立即停止使用相关设备，并及时报告给维修人员进行处理。对于顾客在游玩过程中的'不安全行为，要及时提醒和制止，确保电玩城的安全运营。
四、员工沟通与团队建设
1.沟通机制
建立畅通的沟通渠道，鼓励员工之间、员工与上级之间进行积极的沟通。定期召开员工会议，包括全体员工大会、部门会议等，传达公司的政策、通报工作进展情况、听取员工的意见和建议。同时，设立意见箱，员工可以匿名提出问题和建议，公司将定期收集和处理。
2.团队建设活动
重视团队建设，通过组织各种团队活动，如户外拓展、趣味运动会、文化竞赛等，增强员工之间的合作意识和团队精神。在日常工作中，倡导互帮互助的工作氛围，当同事遇到困难时，其他员工应积极提供帮助。
五、员工离职管理
1.离职申请
员工如需离职，应提前[离职申请时长]向主管领导提交书面离职申请。离职申请应注明离职原因、预计离职日期等信息。在离职申请得到批准之前，员工应继续履行工作职责。
2.离职手续办理
离职申请获批后，员工需办理离职手续，包括交还工作制服、工作牌、公司财物，结清工资、奖金等财务事项，办理社会保险停缴手续等。离职手续办理完毕后，公司将出具离职证明。同时，离职员工需遵守保密协议和竞业禁止协议（如有）的相关规定。
电玩城员工管理制度及岗位职责 12
一、营业前准备
1.提前到岗，更换工作服，佩戴工作牌，整理仪容仪表，确保以良好的精神面貌迎接顾客。
2.与上一班收银员进行交接，核对备用金、游戏币数量、发票存根等，确保账实相符。如有差异，应及时查明原因并报告主管。
3.检查收银设备（如收银机、验钞机、刷卡机等）是否正常运行，如有故障及时通知维修人员进行维修。
二、收款与结账
1.热情接待顾客，使用礼貌用语，询问顾客需求。当顾客购买游戏币或办理其他消费业务时，准确、快速地为顾客办理收款手续。
2.收取现金时，要认真辨别货币真伪，如收到假币，应按照公司规定的假币处理流程进行处理。对于刷卡支付、移动支付等其他支付方式，要确保支付成功，避免出现支付失败或支付纠纷。
3.在收银过程中，严格按照公司规定的价格体系进行收费，不得擅自更改价格或给予顾客不当优惠。准确录入顾客购买的游戏币数量或其他消费项目信息，确保收银数据准确无误。
4.为顾客提供清晰、准确的消费凭证，如发票、收据等。对于需要开具发票的'顾客，按照税务规定的要求开具发票，并妥善保管发票存根。
5.营业结束时，进行结账操作。核对当天的收款总额、游戏币销售数量、其他消费项目收入等数据，与收银系统中的记录进行比对。确保所有收入款项都已准确入账，并将现金收入按照规定进行封装、缴存，同时做好相关的财务记录。
三、顾客服务与问题处理
1.为顾客提供优质的服务，解答顾客关于价格、支付方式、游戏币使用等方面的问题。如果顾客对消费有疑问或提出投诉，要耐心倾听顾客的意见，积极协调解决问题。如遇到无法解决的问题，应及时向上级主管报告。
2.协助其他岗位的员工维护电玩城的秩序，如在顾客较多时，引导顾客有序排队购买游戏币，避免出现拥挤混乱的情况。
四、数据统计与报表
1.每天营业结束后，根据收银数据生成相关的报表，如日销售报表、收款明细报表等。报表内容应准确、详细，包括不同支付方式的收款金额、游戏币销售情况、各时段的收入情况等信息。
2.定期对收银数据进行分析，如分析不同时间段的销售高峰和低谷、各类支付方式的使用比例、游戏币的销售趋势等。将数据分析结果反馈给主管，为电玩城的经营决策提供数据支持。
五、安全与卫生
1.负责收银台区域的安全保卫工作，妥善保管备用金、发票、游戏币等财物，防止被盗或丢失。在营业期间，如发现可疑人员接近收银台，要提高警惕并及时通知安保人员。
2.保持收银台区域的整洁卫生，定期清理收银台上的杂物，擦拭收银设备，确保收银环境干净、舒适。
电玩城员工管理制度及岗位职责 13
一、营业前准备
1.提前到达工作岗位，更换工作服，整理仪容仪表，确保符合公司的形象要求。
2.熟悉当天电玩城内的设备运行情况，包括哪些设备是正常可用的，哪些设备正在维修或有故障。同时，了解最新的游戏活动、优惠信息等内容，以便为顾客提供准确的引导。
3.协助其他工作人员做好营业前的准备工作，如检查游戏区域的卫生情况、整理游戏道具等。
二、顾客引导与服务
1.主动热情地迎接顾客，使用礼貌用语向顾客打招呼，并引导顾客进入电玩城。根据顾客的年龄、人数等情况，向顾客推荐适合的游戏区域和设备。
2.为初次光临的顾客详细介绍电玩城的游戏规则、玩法和收费标准。对于一些复杂的游戏设备，要亲自为顾客示范操作方法，确保顾客能够顺利开始游戏。
3.在顾客游玩过程中，密切关注顾客的需求和游戏状态。如果顾客遇到问题，如游戏设备出现故障、不明白游戏规则等，要及时提供帮助，确保顾客的.游戏体验顺畅。如果遇到自己无法解决的问题，要及时通知维修人员或上级主管。
4.积极引导顾客参与电玩城举办的各类游戏活动和促销活动。向顾客介绍活动内容、奖励规则和参与方式，鼓励顾客参与，提高顾客的参与度和满意度。
三、设备维护与管理协助
1.在日常工作中，协助设备维护人员做好游戏设备的维护工作。当发现游戏设备有轻微故障或异常情况（如按键不灵、画面显示异常等）时，要及时报告给设备维护人员，并协助进行简单的检查和处理。
2.注意观察游戏设备的使用频率和磨损情况，对于需要更换的游戏道具（如手柄套、摇杆帽等）或易损部件，及时向主管报告，以便安排更换，保证设备的正常运行和顾客的游戏安全。
3.协助设备维护人员对新安装的游戏设备进行测试和调试工作，熟悉新设备的功能和操作方法，以便更好地为顾客服务。
四、秩序维护与安全管理
1.维护电玩城游戏区域的秩序，确保顾客在游玩过程中遵守电玩城的规定。如制止顾客在游戏区域内奔跑、打闹、吸烟等不文明行为。
2.注意观察顾客的身体状况和行为举止，对于可能存在安全隐患的情况（如顾客在玩动感游戏时动作幅度过大、身体不适等）要及时提醒和处理，保障顾客的人身安全。
3.在紧急情况下（如火灾、地震等），要协助主管组织顾客进行紧急疏散，确保顾客能够迅速、安全地离开电玩城。
五、顾客反馈收集与营业结束工作
1.在服务顾客的过程中，注意收集顾客的反馈意见和建议，包括对游戏设备、游戏内容、服务质量等方面的评价。将顾客的反馈信息及时报告给主管，为电玩城的改进和优化提供参考。
2.营业结束后，协助其他工作人员做好清理和整理工作。如检查游戏设备是否关闭电源、整理游戏道具和座椅等，确保电玩城的环境整洁有序。
电玩城员工管理制度及岗位职责 14
一、设备维护与巡检
1.建立完善的设备档案，包括每台设备的型号、购买日期、维修记录、易损部件等信息。根据设备档案制定详细的维护计划和巡检时间表。
2.每天营业前，对电玩城内的所有游戏设备进行全面巡检，检查设备的外观是否有损坏、连接线路是否松动、电源是否正常等。启动设备，检查游戏运行是否流畅、画面是否正常、声音是否清晰、操作按钮是否灵敏等。对于巡检中发现的问题，要及时进行处理，确保设备在营业前处于良好的运行状态。
3.在营业期间，定期巡查游戏设备，密切关注设备的运行情况。对于顾客反馈的设备故障问题，要在[具体时长]内赶到现场进行处理。对于一些不影响游戏正常运行的小故障，可以在营业结束后集中处理；但对于影响顾客游戏体验的重大故障，要立即采取措施修复，尽量减少对顾客的影响。
二、故障诊断与修复
1.当游戏设备出现故障时，维修人员要运用专业知识和经验，准确判断故障原因。可以通过观察故障现象、检查设备参数、使用专业检测工具等方法进行故障诊断。对于一些复杂的故障，要查阅设备技术资料或与设备供应商联系，获取技术支持。
2.根据故障诊断结果，及时制定修复方案。在修复过程中，要严格按照设备维修操作规程进行操作，确保维修质量和维修人员自身安全。对于需要更换的零部件，要使用符合质量标准的原厂配件或经主管批准的替代品。更换零部件后，要对设备进行重新调试和测试，确保设备恢复正常运行。
3.在维修完成后，详细记录故障情况、诊断过程、修复方法和更换的零部件等信息，更新设备档案，为今后的维修工作提供参考。
三、设备升级与改造
1.关注游戏设备行业的最新动态和技术发展趋势，根据电玩城的经营需求和设备实际情况，提出设备升级和改造方案。在设备升级和改造过程中，要做好充分的准备工作，包括制定详细的计划、采购新设备和配件、协调其他部门的配合等。
2.参与新游戏设备的安装和调试工作，确保新设备能够顺利投入使用。在安装和调试过程中，要与设备供应商的技术人员密切合作，学习新设备的技术知识和操作方法，为今后的维护工作奠定基础。
3.对升级和改造后的设备进行性能评估，收集顾客和其他工作人员的反馈意见，对设备进行进一步的优化和调整，提高设备的性能和吸引力。
四、安全检查与隐患排除
1.定期对电玩城的电气系统、消防系统等与安全相关的`设施进行检查。检查电气线路是否存在老化、短路等安全隐患，消防设备是否完好有效，疏散通道是否畅通等。对于检查中发现的安全隐患，要及时采取措施进行整改，如更换老化的电线、维修消防设备、清理疏散通道等。
2.在设备维修过程中，要注意安全操作，防止因维修工作引发的安全事故。如在维修电气设备时，要先切断电源，并采取必要的防静电、防触电措施；在使用危险工具和化学用品时，要按照操作规程进行操作，避免对自己和周围人员造成伤害。
3.制定设备安全操作规程，并对其他员工进行培训，让他们了解设备的安全注意事项，提高全体员工的安全意识。
五、协助其他工作
1.在营业高峰期间，协助游戏引导员维护电玩城的秩序，解答顾客关于设备的疑问，为顾客提供优质的服务。
2.协助仓库管理人员对设备零部件、维修工具等物资进行管理，定期盘点库存，确保物资的充足和完好。
电玩城员工管理制度及岗位职责 15
一、总则
为加强电玩城的管理，提高员工素质和服务水平，确保电玩城的正常运营，特制定本员工管理制度。本制度适用于电玩城所有员工，员工应严格遵守，如有违反，将依据相关规定进行处罚。
二、员工招聘与培训
1.招聘
根据电玩城的经营需求，招聘热爱电玩行业、具有良好沟通能力和服务意识的员工。招聘流程包括发布招聘信息、筛选简历、面试、试用等环节，确保招聘到合适的人才。
新员工入职时，需提供有效身份证件、学历证明等相关资料，并填写员工入职登记表。
2.培训
新员工入职后，必须接受岗前培训。培训内容包括电玩城的企业文化、规章制度、服务礼仪、安全知识、设备操作等。通过培训，让新员工尽快熟悉工作环境和工作职责。
定期组织在职员工参加业务培训和技能提升课程，如新型电玩设备的操作与维护、客户投诉处理技巧等，不断提高员工的专业素养和服务质量。
三、考勤管理
1.工作时间
电玩城根据实际运营情况制定员工工作时间，员工应严格按照排班表出勤。如有特殊情况需要调班或请假，应提前向主管领导申请，经批准后方可生效。
2.考勤记录
采用打卡或签到等方式记录员工出勤情况，考勤记录作为员工工资核算和绩效评估的依据之一。对于迟到、早退、旷工等行为，将按照相应的规定进行处理。
四、员工仪容仪表与行为规范
1.仪容仪表
员工应保持整洁、得体的仪容仪表。工作期间，需穿着统一制服，佩戴工牌。制服应保持干净、平整，头发梳理整齐，不得留怪异发型或染夸张颜色。
男员工应保持面部清洁，不留胡须；女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。同时，员工应注意个人卫生，保持口气清新。
2.行为规范
员工在电玩城内应保持良好的行为举止，不得在工作区域内大声喧哗、打闹、吸烟、吃零食等。对待顾客要热情、礼貌、耐心，使用文明用语，如“您好、欢迎光临、请问有什么需要帮助的吗、谢谢、再见”等。
员工应遵守电玩城的各项规定，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。在为顾客服务时，要积极主动，不得推诿责任，确保顾客能够得到优质的服务体验。
五、薪资与福利
1.薪资结构
电玩城员工的薪资由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据员工的岗位和学历等因素确定，绩效工资与员工的工作表现和业绩挂钩，奖金则根据电玩城的经营效益和员工的突出贡献发放。
2.福利制度
为员工提供完善的福利，包括法定节假日休息、带薪年假、社会保险、员工团建活动、生日福利等。同时，根据员工的工作表现和需求，提供晋升机会和职业发展规划指导。
六、员工奖惩制度
1.奖励制度
对于在工作中表现优秀的员工，给予表彰和奖励。奖励形式包括口头表扬、书面表扬、奖金、晋升等。具体奖励情形包括：为顾客提供优质服务，得到顾客书面表扬的；提出合理化建议，被电玩城采纳并取得显著成效的'；在紧急情况下，表现英勇，保护了顾客生命财产安全或电玩城利益的等。
2.惩罚制度
对于违反电玩城规章制度的员工，视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚措施包括警告、罚款、停职、辞退等。常见的违规行为包括：违反考勤制度，多次迟到、早退或旷工的；在工作中与顾客发生争吵或态度恶劣的；擅自操作未经授权的电玩设备，造成设备损坏或安全事故的；泄露电玩城商业机密或顾客信息的等。
七、离职管理
1.辞职
员工如因个人原因需要辞职，应提前[X]天向主管领导提交书面辞职报告。在离职前，应完成工作交接，并归还所领用的工装、工牌、钥匙等物品。
2.辞退
对于违反电玩城规章制度或不能胜任工作的员工，电玩城有权予以辞退。在辞退员工时，应向员工说明辞退原因，并按照相关规定结算工资和办理离职手续。
电玩城员工管理制度及岗位职责 16
一、职责概述
店长是电玩城的核心管理人员，全面负责电玩城的日常运营管理、人员管理、营销推广、客户关系维护等工作，确保电玩城的经营目标得以实现，并不断提升电玩城的市场竞争力和盈利能力。
二、具体职责
1.运营管理
制定并执行电玩城的日常运营计划，包括营业时间安排、设备维护计划、清洁卫生计划等，确保电玩城的正常运转。
定期对电玩城的运营情况进行分析和总结，向上级领导汇报经营数据、业绩情况、存在的问题及改进措施。根据市场变化和顾客需求，及时调整运营策略。
2.人员管理
负责电玩城员工的招聘、培训、考核、薪酬管理等工作。制定合理的人员编制计划，确保各岗位人员充足且胜任工作。
组织员工培训，提高员工的业务水平和服务质量。建立员工绩效评估体系，激励员工积极工作，对表现优秀的`员工给予奖励，对违规或表现不佳的员工进行相应的惩罚。
协调员工之间的关系，营造积极向上、团结协作的工作氛围，处理员工之间的矛盾和纠纷。
3.营销推广
制定并实施电玩城的营销推广方案，包括会员制度、优惠活动、广告宣传等，以吸引新顾客、留住老顾客，提高顾客忠诚度和电玩城的知名度。
关注市场动态和竞争对手情况，分析市场趋势，及时调整营销策略，保持电玩城在市场中的竞争优势。
与周边商家、社区、学校等建立良好的合作关系，开展联合推广活动，扩大电玩城的客户群体和影响力。
4.客户关系维护
监督员工的服务质量，确保顾客在电玩城能够得到优质的服务体验。及时处理顾客投诉和建议，将处理结果反馈给顾客，并采取措施改进服务质量，避免类似问题再次发生。
建立客户信息管理系统，收集、整理和分析客户资料，了解客户需求和消费习惯，为营销推广和客户服务提供依据。
定期组织顾客满意度调查，根据调查结果改进工作，提高顾客满意度。
5.财务管理
负责电玩城的财务管理工作，包括预算编制、成本控制、收入统计、费用报销等。确保电玩城的财务状况良好，各项费用支出合理，收入准确核算。
定期对电玩城的财务报表进行分析，找出成本控制的关键点和利润增长点，为经营决策提供财务支持。
配合上级财务部门的审计和检查工作，确保电玩城的财务管理符合相关法律法规和公司规定。
6.安全管理
作为电玩城安全管理的第一责任人，全面负责电玩城的安全工作。制定并落实安全管理制度，包括设备安全、消防安全、人员安全等方面。
定期组织安全检查和培训，确保员工熟悉安全操作规程，及时发现并排除安全隐患。在发生安全事故时，应立即启动应急预案，保护顾客和员工的生命财产安全，并向上级领导汇报。
电玩城员工管理制度及岗位职责 17
一、职责概述
收银员是电玩城的重要服务岗位之一，主要负责为顾客办理游戏币售卖、会员卡办理与充值、收银结算等工作，同时为顾客提供优质的服务，维护电玩城的良好形象。
二、具体职责
1.收银工作
熟练掌握收银系统的操作方法，准确、快速地为顾客办理游戏币售卖、会员卡办理和充值业务。在收款过程中，要认真核对现金、刷卡金额、扫码支付等信息，确保账目准确无误。
为顾客提供清晰的消费明细，如游戏币购买数量、会员卡余额、消费项目等。在办理业务时，要注意保护顾客的隐私信息，避免信息泄露。
定期核对收银账目，确保现金、票据等与系统记录一致。如发现账目异常，应及时向上级领导报告，并协助查明原因。
2.顾客服务
热情接待每一位顾客，主动询问顾客需求，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临，请问您需要购买游戏币还是办理会员卡？”等。在服务过程中，保持微笑，态度亲切，为顾客提供优质的服务体验。
解答顾客关于收费标准、优惠活动、会员卡使用等方面的疑问。对于顾客的特殊要求或问题，应及时与上级领导沟通，寻求解决方案，并将结果反馈给顾客。
协助其他岗位的员工为顾客提供服务，如引导顾客到合适的游戏区域、帮助顾客解决游戏设备使用过程中的小问题等，确保顾客在电玩城能够愉快地游玩。
3.会员卡管理
负责会员卡的`日常管理工作，包括会员卡的办理、挂失、补办、注销等。在办理会员卡时，要详细登记顾客信息，如姓名、联系方式、身份证号码等，并向顾客介绍会员卡的功能和使用方法。
对会员卡的使用情况进行跟踪和分析，及时向店长反馈会员卡的消费数据、会员活跃度等信息，为营销推广和会员服务提供数据支持。
定期整理会员卡资料，确保会员卡信息的完整性和准确性。对于过期或长期未使用的会员卡，按照规定进行相应的处理。
4.营业款管理
在营业结束后，负责将当天的营业款进行清点、整理，并按照规定的程序缴存至指定地点。在缴存过程中，要确保营业款的安全，避免出现丢失或被盗的情况。
协助财务人员进行财务核算和盘点工作，提供准确的收银数据和相关票据。配合财务部门进行内部审计和检查，确保收银工作的合规性。
电玩城员工管理制度及岗位职责 18
一、职责概述
导玩员主要负责引导顾客游玩电玩城的各类游戏设备，为顾客提供游戏指导和帮助，维护游戏区域的秩序和安全，同时协助其他岗位员工为顾客提供优质的服务，提高顾客的游玩体验。
二、具体职责
1.游戏引导与指导
熟悉电玩城各类游戏设备的玩法、操作规则和技巧，主动向顾客介绍游戏设备的特点和玩法，激发顾客的游玩兴趣。
当顾客对游戏设备操作不熟悉时，耐心地为顾客提供详细的`操作指导，确保顾客能够顺利开始游戏。对于较复杂的游戏，可以亲自示范操作，让顾客更快地掌握游戏要领。
根据顾客的年龄、兴趣等特点，推荐适合的游戏设备和游戏项目，为顾客提供个性化的游玩建议，提高顾客的满意度。
2.秩序维护与安全管理
负责游戏区域的秩序维护，确保顾客在游玩过程中遵守电玩城的规定，如排队等候、爱护游戏设备等。及时制止顾客的违规行为，如争吵、打架、损坏设备等，并按照规定进行处理。
关注游戏设备的运行情况，发现设备故障或安全隐患时，应立即停止该设备的使用，并及时通知维修人员进行维修。在设备维修期间，要做好顾客的疏导工作，避免出现混乱。
保障顾客的人身安全，特别是在一些具有一定危险性的游戏项目（如动感赛车、跳舞机等）附近，要提醒顾客注意安全事项，防止意外事故发生。
3.顾客服务与问题处理
积极主动地为顾客提供服务，及时满足顾客的需求。如帮助顾客兑换游戏币、协助顾客寻找遗失物品等。在服务过程中，要保持热情、礼貌的态度，使用文明用语。
及时处理顾客在游玩过程中遇到的问题和投诉，如游戏设备故障导致游戏中断、对游戏结果有异议等。对于能够当场解决的问题，要立即解决；对于无法当场解决的问题，要及时向主管领导汇报，并将处理进度反馈给顾客。
4.设备清洁与维护协助
在营业期间，协助清洁人员做好游戏区域的卫生清洁工作，保持游戏设备的整洁。及时清理游戏设备周围的垃圾，为顾客提供一个干净、舒适的游玩环境。
在游戏设备定期维护保养期间，配合维修人员进行设备维护工作，如协助搬运设备、提供设备运行情况信息等，确保设备维护工作的顺利进行。
【电玩城员工管理制度及岗位职责】相关文章：
电玩城员工管理制度02-18
电玩城员工管理制度2篇03-23
电玩城创业计划书09-29
电玩城管理制度10-30
游戏人电玩店09-16
城投管理制度05-04
星河城招商部管理制度03-03
生产车间员工岗位职责管理制度05-06
小本创业项目：电玩魔毯09-25