客服经理岗位职责

时间：2023-03-31 10:42:08 岗位职责我要投稿

客服经理岗位职责

　　在当下社会，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的客服经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服经理岗位职责

客服经理岗位职责1

　　1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

　　2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

　　3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

　　4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的'各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。

　　5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

　　6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。

　　7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

客服经理岗位职责2

　　大客户经理(游戏vip客服) 网石科技北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石岗位职责:

　　1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;

　　2、对vip玩家可能发生的`问题进行一对一及时跟进处理;

　　3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;

　　4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。

　　5、输出vip玩家的详细维护报告。

　　岗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;

　　2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;

　　3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;

　　4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

　　5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;

客服经理岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程；

　　2、编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作；

　　3、负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导；

　　4、安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进；

　　6、遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜；

　　7、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；

　　8、跟进处理突发事件；

　　9、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；

　　10、主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案；

　　11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。

　　任职资格：

　　1、30-45周岁，大专以上学历，受过物业管理的专业培训，具有物业经理岗位证书；

　　2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上；

　　3、思维清晰,有较强的沟通能力和团队协调能力，工作主动性强；

　　4、具备丰富的`物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的组织管理能力；

　　5、对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服经理岗位职责4

　　1、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系；

　　2、每天按照区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务；

　　3、通过添加客户微信进行深度沟通，获取更多客户痛点问题；

　　4、通过更多渠道获取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等；

　　5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。

客服经理岗位职责5

　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、客服人员的`管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　7、与各部门配合解决相关售后问题

客服经理岗位职责6

　　商业综合体客服经理香江地产增城香江房地产有限公司,香江地产,增城岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的`跟踪处理,与客户建立良好关系;

　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

　　5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

客服经理岗位职责7

　　品质部客服经理深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地岗位职责:

　　1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

　　2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

　　3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

　　4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的.开发;

　　5、组织各项目日常品质巡检工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;

　　2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

　　3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;

　　4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

客服经理岗位职责8

　　1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

　　2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;

　　3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;

　　4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;

　　5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;

　　6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

　　7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。

　　任职要求:

　　1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;

　　2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

　　3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

　　4、熟练掌握办公软件的运用;

　　5、有良好的`人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

　　6、熟悉国家相关法律法规;

　　7、有良好的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

客服经理岗位职责9

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的.工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

客服经理岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、全面负责前台日常工作和楼宇管理日常工作，协调各部门及时解决接报问题，协助处理物管员反馈的问题。

　　2、统计前台及楼宇管理记录的客户投诉，确定投诉性质，解决处理或呈报相关部门，并负责跟进处理结果。小区内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果。

　　3、每日结清工程报修单，掌握未完工单的进展情况。

　　4、协调相关部门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续。

　　5、根据财务部提供的统计缴费情况，对欠费现象及时解决。

　　6、遇有紧急事故，负责处理紧急事项，并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理，并疏导人员撤离，做好事后的善后工作。

　　7、以《员工手册》及相关岗位职责、岗位标准严格要求部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评，对部门部经理负责。

　　8、全面负责小区文化活动的策划和开展。

　　9、定期安排楼宇管理对小区业主进行走访，对业主提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访，收集，整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。

　　10、本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作计划及计划完成情况统计、填报考勤记录；

　　11、完成领导交办的'其他工作。

　　任职资格：

　　1、专科以上学历，物管专业或建筑相关专业。

　　2、有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识。

　　3、具备团队管理能力。

　　4、能够协调部门内的相关事宜。

　　5、工作热情，认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7、具有沟通技巧，性格外向，思维敏捷。

　　8、熟悉电脑操作知识。

客服经理岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；

　　3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，要求英语精通；

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；

　　3、丰富的.客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；

　　4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

　　5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服经理岗位职责12

　　岗位职责:

　　1、在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。

　　2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

　　3、接待业主来访,做好对投诉人的解释工作和回访工作;

　　4、做好公司为业主提供的各项服务活动的'宣传工作;

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;

　　2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;

　　4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;

　　5、工作责任心强,作风严谨;

客服经理岗位职责13

　　1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；

　　2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；

　　3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；

　　4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；

　　5、维护好老客户，争取继续合作；

　　6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；

　　7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服经理岗位职责14

　　客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:

　　1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

　　2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

　　3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

　　4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

　　5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

　　6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

　　7.管理店铺差评评价进行回复处理;

　　8.处理工商局、质监局等客户投诉;

　　9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

　　10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

　　11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

　　12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

　　13.完成领导交给的`其他工作。

　　任职条件

　　1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

　　2.良好的沟通协调能力;

　　3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

　　4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

　　5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

　　6.应变能力,能妥善处理突发状况;

　　7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理岗位职责15

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的'工作组织和技能指导。

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

　　7、协助上级处理店铺其他事务。

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