医院咨询岗位职责

时间：2023-03-31 12:59:32 岗位职责我要投稿

医院咨询岗位职责5篇

　　随着社会不断地进步，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的医院咨询岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

医院咨询岗位职责5篇

医院咨询岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、把握医院管理的市场需求,深入了解和挖掘目标客户的需求,建立客户联系的有效方式,维护良好的客户关系;

　　2、根据目标客户的业务需求,开展前期的信息收集和调研工作,形成书面的初步评估意见,进行可行性论证;

　　3、根据客户的需求,量身定制5S,绩效管理,QCC,服务礼仪,智能化后勤,评审评鉴等方面管理咨询或项目运营方案,并在客户的支持配合下,推进操作方案的实施和落地;

　　4、定期跟踪项目实施效果,并根据实际情况进行方案的修正和完善,保证达到预期效果;

　　5、根据公司要求,跟进项目合同的签订和履行,并根据实际履行结果进行风险管控。

　　任职资格:

　　1、大学本科及以上学历,临床医学、护理、公共卫生、医疗管理等相关专业;

　　2、三年以上相关工作经验,有从事过医院管理咨询的专业人员或有参与过咨询培训的医务工作者优先;

　　3、能承受工作压力,适应能力强;

　　4、工作责任心强;具有团队合作精神;快速学习能力;

　　5、深入实际分析问题和解决问题的能力;

　　6、较好的书面和口头表达能力、人际交往能力、沟通协调能力。岗位职责:

　　1、把握医院管理的市场需求,深入了解和挖掘目标客户的需求,建立客户联系的`有效方式,维护良好的客户关系;

　　2、根据目标客户的业务需求,开展前期的信息收集和调研工作,形成书面的初步评估意见,进行可行性论证;

　　4、定期跟踪项目实施效果,并根据实际情况进行方案的修正和完善,保证达到预期效果;

　　5、根据公司要求,跟进项目合同的签订和履行,并根据实际履行结果进行风险管控。

　　任职资格:

　　1、大学本科及以上学历,临床医学、护理、公共卫生、医疗管理等相关专业;

　　2、三年以上相关工作经验,有从事过医院管理咨询的专业人员或有参与过咨询培训的医务工作者优先;

　　3、能承受工作压力,适应能力强;

　　4、工作责任心强;具有团队合作精神;快速学习能力;

　　5、深入实际分析问题和解决问题的能力;

　　6、较好的书面和口头表达能力、人际交往能力、沟通协调能力。

医院咨询岗位职责2

　　职责描述：

　　1、担任医院行业管理咨询项目（薪酬绩效方向）的助理/驻场经理，制定项目的计划并组织实施，把控项目进度、质量和成本，对项目负责；

　　2、设计薪酬绩效类（亦有机会参与其他模块项目）咨询项目实施方案，带领项目组高效执行项目方案；

　　3、负责客户管理，深度把握客户需求，挖掘客户潜在需求；

　　4、负责咨询团队的建设与成员培养，营造和谐的'咨询团队氛围；

　　5、参与咨询项目商务工作（无销售任务，销售任务由销售团队负责），参与客户深度跟进如高层沟通，项目建议书撰写等工作；

　　6、负责提炼和总结与项目相关的知识，并参与公司知识管理工作；

　　7、承担或参与重点行业研究、专项课题研究及模块研究。

　　职位要求：

　　1、学历要求：重点高校研究生学历，985/211大学本科学历也可考虑；

　　2、专业要求：企业管理（如人力资源管理、战略管理、营销管理等）、管理科学与工程、行政管理、经济学等相关专业优先；

　　3、工作经历：（符合以下条件之一）

　　（1）2年以上医院管理咨询公司项目经验；

　　（2）3年以上医院甲方同等岗位管理工作经验；

　　4、核心胜任力：具备较强的分析与解决问题的能力、表达与沟通协作的能力、项目管理能力以及团队管理能力等；

　　5、优选条件：具备国内外大型医院绩效与薪酬设计咨询项目经验，或rbrvs、drgs绩效分配模式项目经验者优先。

　　职业发展通道：

　　技术与经营多通道发展

　　职位特色：

　　1、可享受公司完善的培训体系，包括mba培训，专家讲座，随时掌握最新的政策或者行业资讯等；

　　2、可建立完整的管理知识体系，感受高级智力活动带来的成就与乐趣；

　　3、公司提供具有市场竞争力的薪酬；

　　4、既可担任技术型专业岗位，成为行业或者模块专家；亦可担任经营型岗位，成为技术与商务结合的全能型人才；

　　5、享受扁平化管理、专业型公司带来的高度专业化与简单人际关系。

医院咨询岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、建立完善医院管理咨询项目的业务流程和产品体系；

　　2、负责完成公司医院管理咨询项目，保证项目的进度和质量；

　　3、根据项目进度安排，组织方案研讨，并统筹撰写咨询报告；

　　4、根据项目任务要求，进行管理调研与数据分析，把控咨询报告的质量；

　　5、进行项目开拓，做好客户维护和发掘客户需求；

　　6、进行专家维护，为咨询项目提供智力和技术支持。

　　职位要求：

　　1、五年以上咨询行业工作经验或医院管理工作经验；

　　2、硕士以上学历，公共事业管理、企业管理、医学护理专业优先；

　　3、具备项目策划、组织和执行能力，较强的.沟通能力、分析和创新能力；

　　4、自信、良好的团队合作精神和积极向上的心态；

　　5、熟练使用office word、powerpoint和excel等办公软件。

医院咨询岗位职责4

　　第一部分咨询组服务理念

　　一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。

　　二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。

　　三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。

　　四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的'有效性。

　　五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。

　　六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。

　　七、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。

　　八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。

　　九、管理：一切规范化、标准化、专业化。

　　第二部分咨询组管理及准则

　　咨询组管理：

　　1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。

　　2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进行业务考核，企划部进行监督核查。

　　咨询组管理准则：

　　1、工作标准：规范化、标准化。

　　2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。

　　3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。

　　第三部分咨询组织结构

　　企划部

　　网络咨询部组长（妇科、整形各1名）

　　网络咨询员

　　电话咨询员

　　第四部分咨询组工作范围

　　一、电话咨询服务、客户开发和维护。

　　二、“商务通”、“qq”、“msn”在线咨询服务和客户开发。

　　三、网站“在线预约”服务和客户开发。

　　四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。

　　五、公司邮箱（由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长）、网站“论坛”问题的答复。

　　第五部分咨询组职能、职责

　　咨询组职能

　　1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。

　　2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。

　　3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。

　　职责(咨询组长)：

　　1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。

　　2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。

　　3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。

　　4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作。

　　5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。职责（网络咨询员职责）：1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

　　2、利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。 3、网站留言板及论坛相关内容更新。

　　4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

　　5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

　　职责（电话咨询员）：

　　1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

　　2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。

　　3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 5、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。

　　4、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

　　咨询组绩效考评

　　一、考核指标

　　网络组长：

　　以“关于考核表”、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。

　　网络、电话咨询员：

　　以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。

　　二、网络组组长考核标准：

　　※关于考核表（按天计算）

　　关于考核表

　　得分

　　每天考核表填写完善

　　一次加1分每天考核表上报及时

　　一次加1分

医院咨询岗位职责5

　　职责1：负责组织制订、实施中心咨询部工作计划

　　1．1：中心年度咨询部工作总结与计划

　　1．2：制订《中心月度咨询部总结计划》

　　1．3：组织召开部门月度总结、计划会议

　　1．4：监控中心月度招生方案的`执行

　　1．5：召开咨询部周工作总结、计划会

　　1．6：调整新班开班计划

　　职责2：负责持续提高中心招生转化率

　　2．1：制订中心月度咨询转化率提升方案

　　2．2：召开日销售会议

　　2．3：咨询师岗位示范

　　2．4：训练咨询基本功

　　职责3：中心招生体验课的组织与实施

　　3．1：中心体验课分配任务

　　3．2：组织体验课和演讲

　　3．3：实施体验课和演讲

　　3．4：对参听体验课的咨询者分组、测试

　　职责4：负责带领中心咨询部员工执行岗位职责

　　4．1：安排新员工学习岗位职责和咨询流程

　　4．2：组织员工学习并执行公司市场规则

　　4．3：检查员工岗位标准落实情况

　　4．4：处理咨询投拆

　　职责5：负责组建、管理中心咨询团队

　　5．1：咨询部员工二面试

　　5．2：处理部门员工转正

　　5．3：实施、监控绩效考核

　　5．4：与部门员工沟通

　　5．5：制订部门员工轮休安排表

　　5．6：参加公司组织的主管类训练

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