操作客服岗位职责

时间：2023-03-31 16:27:25 岗位职责我要投稿

操作客服岗位职责

　　在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的操作客服岗位职责，欢迎大家分享。

操作客服岗位职责

操作客服岗位职责1

　　职责描述:

　　1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队服务质量负责;

　　2、负责操作客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等);

　　3、负责客户进出口业务问题对接,对外链接海关、商检等政府部门;

　　4、协助公司内部同事处理疑难升级问题,提升客服体系水平;

　　5、负责上级领导交待的其它工作;

　　任职资格:

　　1、有3年以上国际物流、国际供应链或国际货代进出口操作经理岗位工作经验,专业知识强,擅长各类问题件处理;

　　2、熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识;有独立处理货代业务意外事件的能力,擅长与客户进行良好商务沟通及谈判。

　　3、有良好的职业操守、责任心强、性格开朗、为人诚信、工作仔细认真,服务意识强,沟通能力强,能承受一定的.工作压力

　　4、具备较强的分析问题与解决问题的能力及管理能力。

　　5、有较强团队组织管理协调能力。

　　岗位描述:

　　1、负责执行货代,船公司行业进出口海运操作一条龙流程;

　　2、联系客户以及国外代理,与客户保持良好的'沟通与交流;

　　3、保持船公司、同行等相关合作伙伴良好的关系;

　　4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

　　任职要求:

　　1、专科及以上学历,英语、国际经济与贸易、物流相关专业优先;

　　2、熟悉货代操作流程、货运代理业务及相关专业知识;

　　3、熟悉柜货、散货、拼箱的海运操作流程。擅于与海外代理、客户、船公司等沟通,能独立完成海运操作一条龙工作;

　　4、熟悉office等办公软件;

　　5、工作认真负责,思维敏捷,有良好的客户服务意识以及沟通能力,强烈的团队合作观念。

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