客服助理岗位职责（通用24篇）
在当下社会，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的客服助理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服助理岗位职责 1
职责描述：
岗位职责：
1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。
2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5.维护客户管理。
6.完成与协助上级分配的任务。
备注：本职位为文化艺术行业的电商，热爱艺术或有书画艺术行业经验、特长的优先考虑。
职位要求：
1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验！
2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的.沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；
6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；
7.打字速度，70字/分钟。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
客服助理岗位职责 2
岗位职责：
1、全面负责前台日常工作和楼宇管理日常工作，协调各部门及时解决接报问题，协助处理物管员反馈的问题。
2、统计前台及楼宇管理记录的客户投诉，确定投诉性质，解决处理或呈报相关部门，并负责跟进处理结果。小区内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果。
3、每日结清工程报修单，掌握未完工单的进展情况。
4、协调相关部门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续。
5、根据财务部提供的统计缴费情况，对欠费现象及时解决。
6、遇有紧急事故，负责处理紧急事项，并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理，并疏导人员撤离，做好事后的善后工作。
7、以《员工手册》及相关岗位职责、岗位标准严格要求部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评，对部门部经理负责。
8、全面负责小区文化活动的策划和开展。
9、定期安排楼宇管理对小区业主进行走访，对业主提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的'沟通关系，通过与业主接触和定期拜访，收集，整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。
10、本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作计划及计划完成情况统计、填报考勤记录；
11、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、专科以上学历，物管专业或建筑相关专业。
2、有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识。
3、具备团队管理能力。
4、能够协调部门内的相关事宜。
5、工作热情，认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。
6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。
7、具有沟通技巧，性格外向，思维敏捷。
8、熟悉电脑操作知识。
客服助理岗位职责 3
1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等；
2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作；
3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访；定期开展业户意见调查等；
4、负责物业服务费的`催缴工作；
5、完成上级领导交办的其他工作。
客服助理岗位职责 4
1.掌握管理区域的分布情况
2.接待业户，并做好工作记录
3.受理业户报修和服务需求等
4.处理业户投诉
5.对管理区域内的业户进行定期走访，听取意见，并及时向上级汇报相关信息
6.巡视区域内清洁情况
客服助理岗位职责 5
工作职责:
1、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;
2、负责公司订单跟进;协助业务完成订单出货,内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;
3、及时回复客户邮件,尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求,以达到长期合作的目的;
4、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;
5、文件资料的'管理、归类、整理、建档;
职位要求:
1、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的应届生也可考虑);
2、中专及以上学历
3、良好的沟通技巧和说服能力,口齿清晰,表达能力强;
4、能吃苦耐劳,有上进心;能承受一定的工作压力;
5、具有良好的团队合作精神和敬业精神;
客服助理岗位职责 6
1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。
2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的`路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
5.绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。
7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。
9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
10.根据客服组主任/助理的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
11.整理、记录《工作日记》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
12.协助客服组主任/助理处理日常事务。
13.完成上级交办的其他工作任务。
客服助理岗位职责 7
1．0目的
为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。
2．0适用范围
在管楼盘的客服组前台客服助理。
3．0职责
3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。
3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。
3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的'记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。
3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。
3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。
3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。
3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
3．12做好上级领导交办的各项工作任务。
客服助理岗位职责 8
职责描述:
1、根据公司整体规划和市场拓展目标,主动挖掘潜在客户,广泛地宣传和推广公司产品;
2、负责目标客户群体的开发,发展与构建客户网络,与客户进行联系沟通;
3、制定业务拓展计划,开展业务拓展工作,完成公司下达的任务指标;
4、及时跟进潜在客户,开展有效地市场拓展活动;
5、随时跟进市场拓展情况,对拓展不利的因素进行及时调整;
6、收集市场客户信息及意见,及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策;
7、收集市场竞争对手资料,及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据;
8、维护客户关系,保持良好沟通,适时挖掘潜在业务需求;
9、完成公司领导安排的.其他工作任务。
任职要求:
1.大专以上学历,市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑,2、具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑;
4、2年以上互联网金融市场营销经验;
5、熟悉互联网金融行业市场推广,有丰富的市场营销策划经验;
6、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对市场信息有独到的分析判断能力。
客服助理岗位职责 9
职责描述：
我公司主营地毯产品，产品主要涉及酒店、办公、商场、家用等领域，总部坐落江苏无锡，全国设有分公司。
现武汉分公司（武汉大于地毯）招募销售助理（客服）专员一名。
主要职责：
1.根据客户订单安排发货；
2.安排司机人员出车送货；
3.领导交代的其他事项。
岗位要求：
1.具备认真、负责的工作态度，良好的`沟通能力和口头表达能力；
2.会ERP系统，熟练操作EXCEL表格。
待遇：
1.薪资：基本工资+餐贴+工龄工资+全勤+绩效奖金+社保（五险）综合工资4700左右/月；
2.节日福利，生日福利+国家规定节假日；
3.年终奖金。
交通路线：
1.轨道交通2、3号线宏图大道站下，步行约1000米左右；大于地毯公司
2.公交286/289/290/291/296/299扬子江汽车站下，步行约800米左右。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服助理岗位职责 10
1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；
2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导；
3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行；
4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。
5、完成上级领导交办的其它任务。
客服助理岗位职责 11
岗位职责：
1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；
2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；
3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；
4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；
5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；
6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；
7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的'宣传和执行。
职位要求：
1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。
2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；
3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。
4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；
客服助理岗位职责 12
1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系；
2.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；
3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队；
4.收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；
5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；
6.解答客户有关交易前交易中及交易后的'相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；
7.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作；
8.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；
9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度；
10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；
11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件；
12.及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用；
13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。
客服助理岗位职责 13
工作职责：
1、负责新世相实体图书业务的出版社、联盟号供应商的'社群运营工作；
2、兼顾营销助理工作，包括但不限于商务洽谈、物料分发、PPT撰写、订单结算等；
3、协助负责好书联盟的联盟号发布。
岗位要求：
1、大专及以上学历，营销等相关专业优先；
2、至少一年社群运营/客服/部门助理等工作经验；
3、为人活泼、踏实，善于沟通；
4、细心耐心，抗压性强。
客服助理岗位职责 14
岗位职责:
1、负责接听客户服务热线电话,受理客户需求,解答客户疑难,记录和处理客户投诉;
2、为客户提供相关产品的咨询,解答相关问题。
3、负责售后及客户回访工作。
岗位要求:
1、声音甜美、普通话标准,具有良好的'表达及沟通能力。
2、熟练操作excel等办公软件
3、有良好的服务意识,责任心强。
4、亲和力强、有一定的抗压能力及应变能力,善于处理突发事件,灵活解决客户遇到的问题。
5、有客服工作经验者优先考虑。
客服助理岗位职责 15
1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。
2、负责商户进场装修报批、装修过程的`监督及纠正各类违章工作。
3、负责商户各项配备设施的巡查工作。
4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。
5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。
6、负责物业费等各项费用收缴工作。
7、完成上级交办的其他工作。
客服助理岗位职责 16
1、负责正确使用服务用语，接听客户咨询、报修等各类电话，解答客户问题，记录客户的特殊要求以及投诉，确保热线畅通；
2、将客户需求及时整理并传递给相关部门，并跟踪落实后续实施情况；
3、定期进行客户问题汇总分析，出具客户需求信息分析报告；
4、优化客户服务流程、强化公司标准化及专业的企业形象。
客服助理岗位职责 17
职位描述:
1、制作发货批销单等单据,并跟踪发货、调货、退货等,保证货物及时、安全、准确到达;
2、负责公司与客户之间往来的对账工作,保留完整的有效对账凭证,定期上报各种费用、台账等报表,完成结算及开票工作;
3、执行销售回款计划,确保应收账款及时回收;
4、定期核实库存情况,了解实际销售情况,制作销量对比分析表,为公司决策提供依据;
5.能积极主动完成其他工作任务。
任职资格:
1、专业不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作经验;
3、能熟练使用办公软件,熟悉图书订单管理软件优先;
4、工作细致认真,有耐心,有较强的`责任心,有积极的工作态度,有良好的沟通协调能力。
客服助理岗位职责 18
1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。
2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。
3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。
4.当值期间对租户的'申请进行初审，提出处理意见或方案。
5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。
7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。
8.负责咨询台日常工作及员工的管理。
客服助理岗位职责 19
1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等；
2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作；
3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访；定期开展业户意见调查等；
4、负责物业服务费的.催缴工作；
5、完成上级领导交办的其他工作。
客服助理岗位职责 20
1、受理业主/租户报事报修、建议及意见、简单表格处理等，并做好记录;
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
3、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;
4、完成上级领导交办的`其它任务;
客服助理岗位职责 21
1、通过微信，QQ，电话等受理客户咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的.问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户了解更多公司摄影服务，达到最好及有效的沟通。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、电子商务应届毕业生，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先；
6、有相关摄影公司客服经验都优先录用.
客服助理岗位职责 22
1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;
2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改;
3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;
4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;
5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。
客服助理岗位职责 23
（1）收集客户对物业服务的意见与建议，并及时反馈。
（2）负责对大楼保洁、绿化工作定期进行巡视及监管协调等工作，使其工作质量达到要求，如发现问题及时记录并向上级领导汇报；
（3）监督检查垃圾、化粪池清运工作，如发现问题及时解决。
（4）配合辖区内的维护维修及安全检查工作。
（5）负责客户报修回访及公共区维修工作的核查。
（6）协助其它部门与客户的沟通工作。
（7）按时向客户派发各种费用的'缴费通知单并准时收缴各种费用；
（8）及时协助处理园区内出现的突发事件及善后工作，重要事情及时向上级报告
（9）办理客户的迁入、迁出、二次装修及资料的收集、整理工作。
客服助理岗位职责 24
1.熟悉掌握物业管理相关法律法规和与业主签订各项协议、合同。
2.对责任区日常情况进行巡查管理，发现问题及时进行处理。
3.严格执行公司各项收费计划任务，对项目各项物业费用进行收缴。
4.负责业主报修事项处理跟进及服务投诉接待处理相关工作。
5.做好园区装修巡查服务指导与装修验收工作。
6.定期对业主档案信息进行及时更新，保证信息真实有效。
7.配合协调施工维修进度及各类未处理完毕事项的跟踪处理。
8.按公司要求承接规定范围内的各项代办服务。
9.负责定期对园区空置房进行日常巡查管理。
10. 针对突发事件做出相应处理，并上报主管领导。
11. 熟悉掌握园区内基础设施分布、配套设备的'基本情况。
12. 完成领导交办的其他工作。
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