客户处驻厂客服岗位职责

时间：2023-04-04 08:35:52 岗位职责我要投稿

客户处驻厂客服岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编收集整理的客户处驻厂客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户处驻厂客服岗位职责

客户处驻厂客服岗位职责1

　　1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

　　3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

　　4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

　　5、负责办理业户的'入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

　　6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

　　7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

　　8、完成上级交办的其他工作任务客户处驻厂客服岗位职责共3

　　1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

　　4、回访和维护客户,服务订单.

　　5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责.

　　1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报.

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

　　5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依;

　　6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务.

　　1、负责监控管理平台日常监控管理.

　　2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理.

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作.

　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训.

　　5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持.

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑.

　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

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